Field Service Management-systemer (FSM) hjælper virksomheder med at udføre en række forskellige opgaver. Fra arbejdsordrer til personalestyring, betalingsopkrævning, sporing af operationer osv. En FSM-software forbedrer samarbejdet mellem hovedkvarterer, lagre og feltarbejdere ved at spare penge og tid. De hjælper med meningsfuld dataindsamling, øger automatiseringen, mens de reducerer manuel håndtering og fejl, og forbedrer job.
Et feltservicestyringssystem kan hjælpe dig med at tage din lille virksomhed til næste niveau, hvis du betjener kunder og klienter i deres hjem eller kontor. FSM er til gavn for sundhedssektoren, VVS-specialister, skadedyrsbekæmpere, rengøringstjenester, andre servicesektorer og offentlige forsyninger.
1. Hvad er et feltservicestyringssystem?
FSM-software er et fantastisk valg i et samfund, der begynder at lede efter bæredygtige løsninger. De hjælper med at reducere omkostningerne til papir, udskrivning, brændstof, energi, forsendelse og emballage. De har også funktioner, der løser forskellige problemer og kan skræddersyes, så de passer til din forretningsstrategi.
Fordelene er at organisere arbejdsgangen, computeriseret afsendelse, spore personale, lagerstyring og centralisere din informationsdatabase. Alle disse teknologier er meget gavnlige for serviceorienterede virksomheder.
Formålet med field service management systemer er at hjælpe din virksomhed med at blive mere produktiv og samarbejdsvillig. Med FSM-software kan du reducere antallet af nyansættelser eller øge antallet af timer, du bruger på servicekald. Dette vil i sidste ende hjælpe dig med at forbedre dine kundeservicefærdigheder.
Du skal først bestemme dine behov, før du investerer i felttjenesteudsendelsessoftware, felttjenesteplan eller ethvert andet FSM-værktøj. Da der er forskellige muligheder på markedet, skal du finde ud af, hvilken der passer bedst til dine krav. Hvis du leder efter et feltservicesystem, skal du kontrollere, om udbyderen understøtter din branche. Hvis feltserviceplanlægningssoftware er din topprioritet, skal du sørge for, at den kan integreres med dine andre forretningsværktøjer. FSM-software er tilgængelig som open source, gratis eller abonnementsbaseret.
Læs venligst det med småt for yderligere udgifter eller serviceniveauaftaler, før du forpligter dig. Find ud af om systemet har lav træningstid og kan implementeres hurtigt. Når alt kommer til alt, ønsker du ikke at spilde flere penge og tid på at prøve at få det til at fungere.
Nogle feltservicestyringsprogrammer er anført nedenfor: FSM-programmer er et godt valg i et samfund, der begynder at lede efter bæredygtige løsninger. De hjælper med at reducere omkostningerne til papir, udskrivning, brændstof, energi, forsendelse og emballage. De har også funktioner, der løser forskellige problemer og kan skræddersyes, så de passer til din forretningsstrategi.
Fordelene er at organisere arbejdsgangen, computeriseret afsendelse, spore personale, lagerstyring og centralisere din informationsdatabase. Alle disse teknologier er meget gavnlige for serviceorienterede virksomheder.
Du skal først bestemme dine behov, før du investerer i software til levering af feltservice, tidsplan for feltservice eller ethvert andet FSM-værktøj. Da der er forskellige muligheder på markedet, skal du finde ud af, hvilken der passer bedst til dine krav. Hvis du leder efter feltservicesoftware, skal du kontrollere, om udbyderen understøtter din branche. Hvis feltserviceplanlægningssoftware er din topprioritet, skal du sørge for, at den kan integreres med dine andre forretningsværktøjer. FSM-software er tilgængelig som open source, gratis eller abonnementsbaseret.
Før du forpligter dig, skal du læse det med småt for yderligere udgifter eller serviceniveaukontrakter. Find ud af om systemet har kort indlæringstid og kan implementeres hurtigt. Når alt kommer til alt, ønsker du ikke at spilde flere penge og tid på at prøve at få det til at fungere. Nedenfor lister vi det bedste feltservicestyringssystem:
2. Bedste feltservicestyringssystem for små virksomheder 2023
Freshdesk Help Service er en af de mest erfarne og pålidelige udbydere af feltservice. Freshdesk Help Service er et glimrende alternativ for stort set enhver organisation, hvor over 50.000 kunder nyder godt af deres tjenester. Dens omnichannel-tilstedeværelse er en af dens mest fremtrædende funktioner, som giver dig mulighed for at engagere dig med kunder gennem din kanal og registrere hurtige bookinger.
Du kan udvide dit serviceområde for at øge dine daglige møder ved at strømline feltadministrationen. No-code bots er blevet omhyggeligt bygget for at forenkle hver kompleks operation og automatisere kundesvar for at øge kundetilfredsheden.
Hovedtræk
Freddy, deres AI, vil kommunikere med dine kunder på dine vegne og deltage i rutinemæssige spørgsmål og møder.
Deres sporingssystem i realtid hjælper dig med at holde styr på dine medarbejdere og projekter. Du får også en Live Map Viewing, der hjælper dig med at opdage potentielle problemer i marken.
Nyd fordele og tjenester fra Freshdesk Help Services med deres egnede app, tilgængelig til iOS- og Android-enheder.
Freshdesk Help Service opretter forbindelse til over 600 apps for at gøre CRM og økonomistyring nemmere.
Prissætning
I slutningen af den 21-dages gratis plan kan kunderne vælge mellem fire forskellige betalingsmuligheder.
Basic Plan: Denne plan er altid gratis og tillader et uendeligt antal brugere. Billetlevering, teamkommunikation, vidensbase og andre basale tjenester er inkluderet.
Growth Plan: Dette abonnement starter ved $ 15 pr. måned og inkluderer alle Basic Plan-funktioner og yderligere funktioner såsom brugerdefineret SSL, kunde-e-mail-server, automatisering og kollisionsdetektion.
Pro Plan: Pro-planen koster $ 49 pr. måned og inkluderer alle funktioner i vækstplanen, såvel som yderligere funktioner såsom brugerdefinerede roller, tilpassede segmenter, round-robin-routing og udvidelige API-grænser.
Business Plan: Dette er den mest omfattende plan for store virksomheder. Det koster $ 79 om måneden og inkluderer alle Pro-planfunktioner plus sandkasse, revisionsrapport, færdighedsbaseret navigation, operatørskift, e-mail-bots osv.
Jobber er et feltservicestyringssystem rettet mod små virksomheder og nystartede virksomheder, der gør dem i stand til nemt at navigere i forskellige jobstadier. Dens ekstremt brugervenlige grænseflade betyder, at selv dem uden tidligere ekspertise med field management software kan styre deres forretningsaktiviteter effektivt.
Det bedste er, at softwaren automatisk fører dig igennem hvert trin, når du tilføjer dine kunde- og arbejdsoplysninger. Hjemmeplejepersonale, der ikke har råd til en stor arbejdsstyrke til at udføre deres daglige aktiviteter, beundrer dets omfattende udvalg af tjenester. Jobber har effektivt tjent over 50 sektorer og er elsket af over 160.000 fagfolk.
Hovedtræk
En tidsplanlægger, der tildeler opgaver til dine teammedlemmer til tiden, hvilket sikrer, at de ankommer til projektstedet til tiden og fuldfører deres arbejde til tiden.
En dedikeret kundeansvarlig holder styr på kundeoplysninger, og forbrugere kan få adgang til projektoplysninger og fakturaer, anmode om arbejde og betale for tjenesten via en kundehub.
Giv dine kunder mulighed for hurtigt at booke online via din hjemmeside eller søgemaskiner.
Færdige e-mails og postkortlayout for at hjælpe dig med at få flere nye forretninger og kunder hurtigere.
Prissætning
Jobber tilbyder en fantastisk gratis prøveperiode, hvorefter du kan opgradere til en af følgende betalingsplaner:
Core Plan koster $ 30 per måned, med kun én bruger per konto.
Connect Plan koster $ 90 pr. måned og understøtter op til syv brugere pr. konto.
Grow Plan koster $ 180 om måneden, og hver konto kan have op til 30 personer.
Kerneplanen indeholder nogle grundlæggende funktioner såsom planlægning, fakturering, kundestyring og bankbetalinger for at komme i gang med dine første ordrer.
Markups, valgfrie tilføjelser, automatisk tilbudssporing, linjebilleder og e-mail- og postkortkampagner er inkluderet i Connect- og Grow-planerne.
Fordeler
Ulemper
Automatiske opdateringer af arbejdsstatus
Kun dedikeret til hjemmeplejeindustriens krav
Android- og iOS-kompatibel mobilapplikation
Begyndervenlig grænseflade og enkel brugergrænseflade
Kunder i Canada, Storbritannien og USA kan nemt foretage betalinger.
Med base i Nordamerika har Service Titan haft fremragende succes med sine kunder. Ifølge rapporter ser Service Titan-abonnenter en gennemsnitlig stigning i omsætningen på 15% hvert år.
Service Titan er kendt for at øge omsætningen, forbedre bookinger og købshastigheder og generere et mere betydeligt 50 procent hurtigere afkast end deres konkurrenter. Din virksomheds automatiseringsforretning kan drage stor fordel, og Titan-tjenesten strømliner alle disse monotone operationer, fra ordreplanlægning til løn og levering til fokus på din kerneforretning.
Hovedtræk
Giver dig mulighed for at planlægge på forhånd for fremtidige ordrer, så du kan planlægge og fordele arbejde til passende definitioner og sikre levering til tiden.
Forenkler personalestyring og fakturering, så personalet aflønnes efter tidsplan.
Ved hjælp af robuste analyser er det nemt at vurdere dit teams arbejdseffektivitet, samlede udførte opgaver, samlede antal arbejdstimer og succesforhold.
Service gør det nemt at administrere arbejdsstatus og tidsrapporter og finde det bedste tekniske match til hvert job.
Prissætning
Det bedste ved Service Titan er, at de tilbyder en gratis demo til enhver potentiel kunde. Det faktum, at de ikke nævner deres priser, er deres største mangel.
Startere, Essentials og The Works er de tilgængelige pakker. Priser oplyses dog kun efter anmodning.
mHelpDesk blev oprettet med ét mål for øje: at hjælpe dig med at accelerere din virksomhed ved at forenkle hverdagens, gentagne forretningsaktiviteter, så du kan fokusere på de aspekter af det, der kræver din opmærksomhed. De lever virkelig op til deres krav med deres fantastiske automatiserede service. De tilbyder også en skræddersyet introduktionsproces, der hjælper dig med at nå dine forretningsmål med det samme. Denne applikation vil afsløre bedste praksis fra deres bedst ydende kunder for at hjælpe dig i gang, hvis du endnu ikke har etableret en plan for dine projekter.
Hovedtræk
Det hjælper dig med at øge dine onlinebookinger ved at give dig automatiske bookingbeskeder og integrere dem ubesværet med enhver hjemmeside.
Den er fuldstændig tilpasselig. For at matche dit brand-tema kan du tilføje dit logo, vilkår og betingelser.
Den har en grænseflade med Quickbooks desktop og online for bekvem fakturering og økonomisk administration.
Det har en indbygget markedsplads, hvor du kan finde og erhverve flere potentielle kunder, hvilket øger din samlede profitrate.
Prissætning
Før priserne estimeres, mener mHelpdesk, ligesom de fleste field service management-programmer, at det er bedst at kende sine kunders behov. Alle interesserede brugere kan få en gratis demo, før de får en præmie. Du kan endda møde en produktekspert en-til-en for at diskutere dine krav. Du har brug for en webbrowser for at få svar på alle dine spørgsmål lige nu.
Hvis du lige er begyndt, kan Kickservs gratis for evigt plan være, hvad du har brug for. Kunde- og leadstyring, personale- og ordrestyring, betalinger og fakturering er de tre hovedfunktioner. Enhver organisation kan vinde momentum ved at have et værktøj til at håndtere disse grundlæggende forretningsopgaver.
Det, vi bedst kan lide ved Kickserv, er, at det er ægte begyndervenligt. Det er nemt at komme i gang med Kickserv takket være en omfattende ressourcesektion, der inkluderer instruktionsartikler og videoer og øjeblikkeligt tilgængelige demoer.
Hovedtræk
Den har et intuitivt dashboard, der lader dig holde styr på din virksomheds aktiviteter på én gang. Kickserv instrumentpanelet har alt, hvad du har brug for, lige fra job- og fakturaprocesser til påmindelser om kommende møder og muligheder.
Du kan forbinde dine teknikere og arbejdere til din Kickserv-mobilapp, så de kan holde dig opdateret, selv når de er på farten.
Du kan problemfrit oprette forbindelse til andre programmer for at understøtte forskellige forretningsaktiviteter. Quickbook-integration, for eksempel økonomistyringsværktøjer, Stripe betalingsstyringsværktøjer og Mailchimp integrationsværktøjer i marketingkampagner.
Giver dig mulighed for at holde styr på nøjagtige kundeoplysninger for at etablere et forhold til dem, der strækker sig ud over et enkelt besøg eller ordre.
Prissætning
Den gratis plan er nok til at få din virksomhed i gang. Hvis dine behov er steget ud over det, kan du også se på deres betalingsmuligheder.
Lite koster $ 31 per måned. Det er bedst til nye virksomheder og kan bruges til op til tre personer.
Starter-pakken koster $ 79 per måned og er ideel til små grupper. Du kan bruge den til op til ti personer.
Business-planen koster $ 159 pr. måned, hvilket er ideelt til at udvide teams. Denne plan er egnet til et ubegrænset antal medlemmer.
Premium-planen koster $ 239 pr. måned og er kun egnet til etablerede virksomheder. Ubegrænsede medlemmer kan bruge det.
Fordeler
Ulemper
Begyndere og begyndere vil få mest gavn af programmet.
Der mangler omfattende feltservicestyringsværktøjer.
Integration med den mest kendte forretningssoftware er problemfri.
Skedulos kernefokus er at interagere med telearbejdere, overvåge medarbejdernes tilgængelighed og knytte kyndige medarbejdere til ledige stillinger, i modsætning til andre systemer, der fokuserer på at automatisere flere dele af virksomhedens procedurer. Skedulo fokuserer på et domæne og leverer et fantastisk field service management system. Det hjælper dig med at betjene flere forbrugere hver dag og øge effektiviteten af specifikke projekter. Derudover øges automatiseringen af de fleste rutineaktiviteter med den samlede arbejdseffektivitet og giver dig mulighed for at planlægge nye opgaver.
Hovedtræk
Velegnet til forskellige brancher, herunder fast ejendom, sundhed og bolig.
At forbinde de rigtige mennesker til aktiviteter, der kræver deres færdigheder, forbedrer den overordnede brugeroplevelse og reducerer samtidig fejl, der fører til omarbejdning.
Altid kraftfulde analyse- og efterretningsrapporter, der forhindrer dig i at underbemande eller overbemande.
Integrer nemt med andre applikationer såsom Salesforce og Zendesk, så det øjeblikkeligt kan overføre kundedata til en kommende projektdatabase, hvilket reducerer din backoffice-arbejdsbyrde.
Prissætning
Skedulo giver alle interesserede forbrugere en fantastisk gratis demo. Hvis du har brug for mere information om omkostninger og pakker, skal du kontakte salgsteamet direkte, ligesom ServiceTitan.
Skedulo har nu tre tilgængelige pakker:
Planlægger
Mobile arbejdere
Covid-test og vaccineadministration
Virksomheden tror på at lære sine kunders behov at kende, før de giver en pris; derfor er der ingen faste priser på siden.
Fordeler
Ulemper
Integrationer, der er hurtige og nemme
Koncentrerer sig kun om personaleadministration.
Udfordrende ideer og projektioner
Fleksibel og tilpasningsdygtig
Arbejdsstyrke og projekter er nemme at administrere.
FieldCode er den bedste mulighed, hvis du leder efter en omkostningseffektiv metode til at administrere dine felttjenester. Innovativ prisfastsættelse pr. begivenhed gør administration af feltservice enkel, effektiv og billig. Ifølge rapporter har virksomheder, der bruger FieldCode, oplevet en 40 % forbedring i medarbejdernes produktivitet, en 80 % stigning i kundetilfredshed og en 100 % reduktion i tidskrævende, manuelt papirarbejde.
Du får en fleksibel mobilapp til at administrere dit personale ud over IoT-drevne instrumentpaneler. FieldCodes endeløse kundeintroduktion pr. konto er en af vores yndlingsfunktioner. I modsætning til de andre tjenester, der opkræver ekstra for at tilføje flere personer til en konto, lader FieldCode dig tilføje så mange holdkammerater, som du vil, gratis.
Hovedtræk
Giver dig mulighed for problemfrit at sende dygtige medarbejdere til fremtidige job, så du kan levere de fleste tjenester på én dag.
Ordrer og servicebilletter kan spores offline og online, så dine medarbejdere i marken og backoffice er på samme side.
Et dedikeret kundeservicecenter til at holde dine kunder informeret.
Det informerer dem automatisk om vigtige opdateringer og giver live links til overvågningsværktøjer for bedre interaktion.
Asset management er en af FieldCodes mest karakteristiske funktioner. Fra FieldCode-dashboardet kan du styre aktiviteten og vedligeholdelsen af dine aktiver og udstyr.
FieldCode tilbyder et gratis abonnement med den mest basale funktionalitet for op til 10 brugere. Derefter kan du bruge deres betalings-per-event-plan for $ 1 pr. begivenhed. De grundlæggende funktioner er inkluderet, og ekstra funktioner såsom automatisk hændelsesgenerering via API’er, et personligt introduktionsopkald, ubegrænset antal medlemmer pr. abonnement og branchespecifikke skabeloner.
Du kan også teste deres Enterprise Plan, hvis du har større krav til daglig field service management. Den indeholder mange funktioner, såsom tilpasset træning, udvidet service og support og virksomhedstilpasning. For et tilbud, kontakt FieldCodes salgsteam.
Fordeler
Ulemper
Kundeservicecenter dedikeret til at forbedre kundetilfredsheden
Softwaretræning for begyndere er utilstrækkelig.
Betal pr. begivenhed-priser gør det mere overkommeligt.
Alle dine arbejdskomponenter og aktiver overvåges automatisk.
Detaljeret dokumentation om instrukser for aktivforvaltning
En anden fremtrædende løsning til field service management er Service Trade, som hjælper med at administrere dine medarbejdere, distribuere teknologier til planlagte møder og holde styr på din daglige drift. Værktøjet til at sende arbejdere er en af Servicehandels hovedfunktioner, og applikationen vil herefter anbefale den bedste måde for dit personale at nå deres kunder hurtigst muligt.
Deres interaktive alt-i-én dashboard online lader dig holde styr på din jobstatus, tilbud, kommende opgaver og forsinkede opgaver på ét sted. Du kan også ansætte yderligere freelancere, hvis du mangler personale ved at holde styr på kommende kontrakter.
Hovedtræk
Det giver dig mulighed for at holde styr på eventuelle problemer og vedligeholdelsesinspektioner for at holde dine kunder glade.
Det bliver utrolig nemt at administrere din virksomheds økonomi ved at undgå faktureringsforstyrrelser og kompleksitet.
Du kan endda vise dine kunder video- og fotoeksempler, når du giver tilbud online, hvilket giver dem endnu flere grunde til at bruge din tjeneste.
Detaljerede ordredetaljer giver dine specialister mulighed for fuldt ud at forstå din kundes behov, hvilket resulterer i en positiv oplevelse.
Prissætning
Service Trade har tre premium muligheder at vælge imellem. Lad os se nærmere.
Select-planen koster $ 79 pr. måned pr. specialist og understøtter op til 5 teknikere.
Premium-planen koster $ 119 pr. måned pr. specialist og dækker op til 20 teknikere.
Enterprise-planen koster $ 159 pr. måned pr. specialist og er designet til virksomheder med mere end 20 teknologier.
Fordeler
Ulemper
Underbemanding kan undgås takket være advarsler og fremtidige projektadvarsler.
Designet til en udvalgt gruppe af industrier
Fremragende arbejdsledelse øger produktiviteten.
Prisfastsættelse er mere nøjagtig, når den er automatiseret.
Flere transaktioner lukkes, når der bruges visuelle prøver.
3. Hvad er fordelene ved at bruge field service management systemer?
Kundeservice forbedres gennem field service management, som også hjælper med budgettering. Feltmedarbejdere kan udføre opgaver hurtigere, når de bruger et FSM-system. Lad os tage et kig på de andre funktioner, som et feltservicestyringssystem kan levere:
Eftersyn af udstyr
Forenkler medarbejdernes aktiviteter
Du kan spore alt og alt.
Papirløs tilgang
Tid sparet
4. Hvad skal man kigge efter, når man leder efter det bedste feltservicestyringssystem til små virksomheder?
Følgende er de kritiske faktorer, når du skal vælge den bedste FSM-software til din virksomhed.
Pris: Når du skal beslutte dig for et budget, er det bedre at have et prisinterval frem for et specifikt tal.
Implementering: Softwaren kan installeres på stedet, lanceres som software-as-a-service (SaaS) via en webbrowser eller kombineres.
Tilgængelighed: Mens de fleste FSM-udbydere giver et vist niveau af mobiladgang, investerer mange virksomheder i mere komplekse løsninger, der inkluderer offlineadgang, geolokalisering, billedupload og mobilbetalinger.
Automatisering: Automatisering betyder mere end blot at levere den rigtige dokumentation til passende modtagere. Vi ser nu mere og mere komplekse automatiserede systemer i FSM-løsninger, herunder mobile arbejdsordreapplikationer, teknikerkortlægning og automatiseret opgavestyring.
5. Konklusion
I dagens verden hjælper teknologi små virksomheder med at få en konkurrencefordel. Virksomheder bruger i stigende grad kunstig intelligens til at træffe fornuftige forretningsbeslutninger. Teknologien i dag forenkler og automatiserer processer, hvilket får dem til at fungere mere smidigt. Det forbedrer produktiviteten i din lille virksomhed og hjælper dig med at spare penge ved at tage job, som enkeltpersoner tidligere har administreret. Du kan forbedre engagementet, opskalere videnfastholdelse, forbedre samarbejdet mellem divisioner og i sidste ende forbedre produktiviteten for at udvide din organisation med den rigtige teknologi.
Learn how to stay safe online in this free 34-page eBook.
Marcus er cybersikkerhedsanalytiker med fokus på VPN- og proxytjenester. Som grundlægger og drivkraft bag en fremtrædende VPN- og proxy-hjemmeside, Private Proxy Guide, har Marcus udviklet sig til en pålidelig autoritet i den digitale verden. Med en passion for at være på forkant med udviklingen af cybertrusler har han spillet en afgørende rolle i at uddanne og give enkeltpersoner og virksomheder mulighed for at beskytte deres online tilstedeværelse.
