Bedste kundeserviceprogrammer til små virksomheder

Best Customer Service Software for Small Business

We earn commissions using affiliate links.

Kundernes bekymringer eller krav kan overvælde dig, når først du lige har startet din virksomhed. Men at håndtere interne og eksterne vanskeligheder bliver en endnu større udfordring, efterhånden som din virksomhed vokser. Sådan en vanskelig situation understreger vigtigheden af ​​et godt kundeserviceprogram.

Så hvis du leder efter det perfekte kundeserviceprogram til at komme i gang med din supportvirksomhed, skal du ikke lede længere. Denne artikel evaluerede nogle af de bedste kundeserviceprogrammer og deres funktioner og omkostninger. Men først, for dem, der ikke er bekendt med udtrykket, lad os definere et kundeserviceprogram.

1. Hvad er et kundeserviceprogram?

Kundeservicesoftware er et fremragende forretningsværktøj, der centraliserer alle indgående kundeopkald. Kundeservicechefer kan holde styr på kundeforespørgsler og overvåge supportpersonalets ydeevne. De bedste kundeserviceprogrammer gør kundehjælp attraktiv og enkel med automatiske svar, fakturering, delte indbakker, rapportering og meget mere.

2. Bedste kundeserviceprogrammer til små virksomheder 2022

2.1 Freshdesk

Freshdesk Help Desk Software
Freshdesk

Freshdesk er et populært kundeserviceprogram for små virksomheder. Dens kraftfulde software er spækket med vigtige og avancerede funktioner til din kundeservice til en lav, skalerbar pris. Billetsalg, selvbetjening, automatisering, personalisering, interaktion, analysemuligheder og en multi-kanal helpdesk er nogle af dets primære funktioner.

Produktet er nemt at bruge. Som et resultat vil du og dit tekniske supportteam ikke skulle spilde tid på at lære at bruge platformen og kan begynde at bruge den med det samme. Programmet er ideelt for små virksomheder, fordi det er fleksibelt til skiftende forretningsbehov. Den har endda et gratis abonnement med grundlæggende kundeservice til et uendeligt antal agenter. For at se, om det opfylder dine behov, tilmeld dig en gratis 21-dages prøveperiode for at teste softwaren og se, hvordan den virker.

Freshdesk skiller sig ud med sit overblik. Det giver dig mulighed for blandt andet at se og få adgang til alle dine forbindelser, billetter, anmeldelser og fællesskaber. Uløste, ikke-tildelte, forfaldne, på pause og serviceanmodninger er nemme at se fra dashboardet, hvilket sikrer, at dit team ikke går glip af problemer eller anmodninger. Alle interaktioner logges ét sted, og al supportrelateret kommunikation er centraliseret, så dit team kan arbejde sammen om at løse problemer og øge produktiviteten.

Prismodel: Månedlig betaling

Hovedtræk

  • Agent Collision Detection Billetkontrol og rapportering Team Inbox SLA Management
  • Billettilpasning
  • Automatiserede gentagne handlinger
  • Response Generation Team Huddle (forudformateret)
  • Del billetter
  • Hjælp til flere kanaler
  • Intelligent billetdistribution af billethåndtering
  • Automatisering, der udløses af tid
  • Automatisering udløst af en hændelse
  • Realtids e-mail
  • E-mail til Knowledge Base fra Immediate Solutions Provider Mechanism for Content Feedback
  • Overvågning af oprettelse og forvaltning af videnbasen
  • Billetkonvertering er et forumemne.
  • Rapporter om helpdesk og kundetilfredshed
  • Kundeanalyse i realtid
  • Personlige rapporter
  • Tilpasning og design af portalen
  • Delegations- og agentledelse
  • Billetsalg, URL og app tilpasning
  • Segmentering af kunder
  • SSL-certifikat på forespørgsel
  • Begrænsninger for IP og netværk
  • Identitets- og adgangsstyring

På hvilke måder hjælper Freshdesk bedst?

  • Organiser en rodet e-mail-kæde: Når det kommer til kundeservice, starter de fleste virksomheder med at oprette en delt postkasse og give adgangsrettigheder til supportteamet. Efterhånden som teamet vokser, kan dette blive ret kaotisk, med e-mails fastklemt i din indbakke, medarbejdere, der ikke har nogen kontekst for de problemer, de har at gøre med, og mange agenter, der fejlagtigt reagerer på den samme anmodning. Freshdesk konsoliderer indbakker, så teams nemt kan administrere kundekontakter med deres strømlinede billetsystem.
  • Samarbejde om supportspørgsmål mellem teams: Supportagenter har ofte behov for at konferere med andre agenter om en billet, dele udviklingen internt eller holde styr på udviklingen. For at rette defekter eller evaluere problemer skal de muligvis involvere andre teams, såsom udviklere eller testere, i en billet. Freshdesk giver agenter mulighed for at tilføje personlige noter til billetter, der kun er synlige for andre agenter, der er logget ind på supportportalen. Du kan sende disse kommentarer eller kommentarer til specifikke agenter ved at navngive dem til den tilsigtede modtager.
  • Udfør kedelige, gentagne opgaver: Agenter bruger unødigt tid på at klassificere, prioritere og distribuere spørgsmål/billetter til passende personer ved hjælp af e-mail og de mest forældede platforme. Når kunder kommer ind med simple spørgsmål, eller mange kunder rapporterer det samme problem, skal operatørerne gentagne gange udfylde det samme svar. Freshdesk inkluderer flere automatiseringer, der hjælper agenter med at spare tid og øge produktiviteten. Hver ny billet bliver straks klassificeret, prioriteret og tildelt det relevante hold af afsenderen.

Freshdesk

2.2 Salesforce Service Cloud

Salesforce Help Desk Software
Salesforce

Salesforce Service Cloud er Salesforces svar på små virksomheders kundeserviceudfordringer. Denne software har mange funktioner, der kan hjælpe dig med at overvåge supportanmodninger til direkte anmodninger. Derudover samler den serviceanmodninger fra flere kanaler på én praktisk placering, så du bedre kan sortere, stille i kø og løse dem. Det giver også fremragende kontakthåndteringsfunktioner til at hjælpe dig med at forbedre nøglekundeservicemålinger og nøgletal.

  Bedste torrentklienter til Mac 2022

Enkelheden i Salesforce Service Cloud er det, der adskiller dem fra konkurrenterne. Det er nemt at installere, fordi det er automatisk. Det er også nemt at lære at bruge det takket være Trailhead, Salesforces officielle online læringsplatform, inklusive Service Cloud-klasser. Dette program kan også udvides, hvilket gør det til et godt valg til at ledsage dig på din rejse, efterhånden som din lille virksomhed vokser. Deres Einstein AI hjælper dig med at automatisere mange af dine montageoperationer, så du kan udføre flere opgaver på kortere tid og koncentrere dig om vigtigere dele af din organisation.

Sagsbehandling, procesoptimering, omnichannel-viderestilling, analyse, callcenterstyring og telefonintegration er inkluderet i dette omfattende system. Det giver også kunderne mulighed for at udvikle selvbetjeningsportaler, som de kan bruge. Leverandøren tilbyder nu tre prismuligheder, lige fra små teams til erhvervsbrugere.

Priser: Salesforce Service Cloud tilbyder ikke en gratis prøveperiode. Prisen på pakkerne er som følger:

  • Essentials Pack – $25
  • Professional Pack – $75
  • Enterprise Pack – $150
  • Unlimited Pack – $300

Hovedtræk

  • Integration af computertelefoni (CTI)
  • Lead-to-contact kontostyring
  • Salesforce-godkendelse
  • Tilladelser og roller
  • Live agent chat-snap-ins
  • Kundeserviceekspert på sociale medier
  • Kendskab til håndtering af arbejdsordre
  • Outlook integration til e-mail
  • Ekspertise i sagsbehandling
  • Portal til kundekonti
  • Brugerdefinerede sidedesign
  • Planlæg for standard succes
  • Asset administration
  • Supervisor for alle kanaler
  • Udsendelse af felttjeneste
  • Aftaler om ydelser og rettigheder
  • Sandkasse til udviklere

På hvilke måder hjælper Salesforce Service Cloud bedst?

  • Service Console Call Center: Den funktion, du vil kunne lide, er Computer Telephony Integration (CTI), som giver dine agenters callcenterfunktioner, som du kan administrere direkte fra Service Cloud-panelet. Inden agenter tager telefonen, giver CTI dem et øjeblikkeligt skærmbillede eller den opkaldendes kontooplysninger. Dine agenter vil være bedre rustet til at interagere og engagere sig med kunder, hvis de har adgang til kundeoplysninger. Telefonprocessen lettes af automatisering, som konverterer hvert Salesforce-kundetelefonnummer til et interaktivt link, måder hvorpå medarbejdere kan ringe til kunder med et enkelt klik.
  • Få alle de oplysninger, du har brug for, ét sted: Dine agenters oplevelse er ensartet. Deres produktivitet maksimeres ved at have en enkelt informationskilde med alt fra kundeoplysninger til sagshistorik til dashboards. Agenten kan yde hurtigere service, når alle oplysninger er samlet ét sted. Dit kundesupportteam er udstyret til at besvare kundespørgsmål præcis første gang, forudse kundebehov og konsekvent levere kundeservice i verdensklasse.
  • Strømlin din pipeline for bedre kundeservice: Du får kundesupportsoftware med CRM i centrum for at skabe kundetilfredshed, fordi det er en Salesforce-løsning. Dets sagshåndteringsværktøj hjælper med at strømline dit kundesupportflow for bedre resultater. Ved at holde dine medarbejdere forbundet til al den aktivitet, svar og information, de har brug for, kan du løse kundesupportproblemer hurtigere hvor som helst. Med Einsteins AI-drevne routingforslag indbygget i softwaren kan du automatisk tildele den mest acceptable agent for at sikre, at sager aldrig glider igennem hullerne.

Salesforce Service Cloud

2.3 SysAid

SysAid Help Desk Software
SysAid

SysAid er service management og hjælper desktop-systemer med at integrere investeringsstyring, automatisering og forretningsinformation i en enkelt platform. Den indeholder alle de vigtige værktøjer, du har brug for til at administrere din it-support, herunder billetsalg, chat, industriel benchmarking og it-aktivstyring. Den har også en selvbetjeningsportal, hvor kunder kan indsende billetter, overvåge it-beskeder, søge efter tjenester og søge i videnbasen.

SysAids automatiseringsevne er også bemærkelsesværdig. Det automatiserer kedelige og gentagne procedurer, sænker din servicedesks arbejdsbyrde og sætter dem i stand til at koncentrere sig om mere produktive opgaver. SysAid lader dig også tilpasse begivenhedsformularer til mere dybdegående rapporter. Du kan for eksempel fortælle dine it-medarbejdere, hvor akut problemet er. Du kan bruge en forududfyldt servicehistorikskabelon eller indlæse en baseret på den kategori, der er angivet i billetten, for hyppige problemer.

Priser: SysAid tilbyder et gratis abonnement, og for betalingstjenester skal kunder kontakte udbyderen

Hovedtræk

  • Billetadministration
  • Videnbase Selvbetjeningsportal
  • Nulstil din adgangskode
  • Fjernbetjening
  • CMDB
  • Snak
  • Automatisering
  • Lagerstyring af hardware/software
  • Integrer en helpdesk
  • Patch management overvågning
  • Beskeder sendes

På hvilke måder hjælper SysAid bedst?

  • IT Asset Management og kundeservicefleksibilitet: SysAid-platformen er en kombineret IT-supportdesk og investeringsstyringssystem. Dens Lightweight Directory Access Protocol-godkendelse sender beskeder til specifikke enheder og kræver ikke et separat login til aktivstyring. Netværk og bærbare enheder detekteres ved hjælp af SysAids lagerstyringsløsning, hvilket eliminerer behovet for manuel indgriben eller import.
  • Fjernstyring af aktiver og kundeservice: Teknologien er designet til at automatisere kundeservice, fjernstyre og administrere udstyr og vurdere ydeevne. Softwaren kan bestemme, hvornår og hvordan supportproblemer skal eskaleres. Du kan også bruge aktivstyringssystemet til at vedligeholde lager- og servicehistorik. Dets billetsystem kan automatisere næsten enhver kundeserviceproces eller aktivitet.
  • Systemopsætning: Selvom det virker svært ved første øjekast, kan du lære at konfigurere hurtigt. Sælgeren tilbyder træning og har gratis videoer tilgængelige på deres hjemmeside. Hvis du har problemer med brugergrænsefladen, er det godt at se disse videoer. Brugere kan se deres aktiver opført efter type på et aktivstyringsdashboard. Det betyder, at du kun ser den information på instrumentpanelet, som du ønsker at se.
  Woocommerce eller Shopify

SysAid

2.4 Zendesk

Zendesk Help Desk Software
Zendesk

Zendesk er en standard kundeservicesoftware, der indeholder mange værktøjer til at forbedre dit kundeserviceniveau. Dens brugervenlige grænseflade og responsive design gør det nemt at integrere systemet i din virksomhed. E-mail, online chat, sociale netværk, telefon og SMS er alle understøttet. Det muliggør også effektivt teamwork, så dine agenter kan løse problemer hurtigere og mere effektivt.

Du kan bruge programmet til at strømline en lang række procedurer. For eksempel, hvis du har mange gentagne kundeforespørgsler, kan dine agenter konstruere regelmæssige svar ved at oprette deres makroer. Brugere kan også få en brugerdefineret visning af deres linje baseret på billetstatus, gruppe og tildelte faktorer. Det giver også dine kunder og medarbejdere mulighed for at bruge selvbetjeningsressourcer såsom vidensbasen, helpdesk, hjælpecenter og onlinefællesskab.

Prissætning

  • Gratis prøveversion er tilgængelig
  • Zendesk Support Essential koster $ 9 / agent om måneden
  • Zendesk Support Team koster $ 25 / agent om måneden
  • Zendesk Support Professional koster $ 59 / agent om måneden
  • Zendesk Support Enterprise koster $ 125 / agent per måned
  • Zendesk Support Elite koster $ 199 / agent per måned

Hovedtræk

  • Support til indbyggede apps til iPhone, iPad og Android er tilgængelig.
  • Avanceret analyse og robust rapportering
  • Du kan nemt brande den kundevenlige webgrænseflade.
  • Fællesskabsfora og en videnbaseportal er inkluderet.
  • Over 100 app-forbindelser direkte fra tredjeparter
  • En åben API muliggør smidig integration med din virksomhed.
  • Support til flere mærker med linkede konti
  • “Belysningsagenter” er ubegrænsede og gratis (kun firmaabonnement)
  • Fora, både offentlige og private
  • Komplet CSS-omprofilering
  • Understøttelse af flere sprog
  • Salesforce og SugarCRM kommer præventivt.

På hvilke måder hjælper Zendesk bedst?

  • Det grundlæggende i en stabil helpdesk: Softwaren indeholder alle de væsentlige elementer i en robust kundeserviceløsning. En billetplatform, vidensbase, fora, callcenter, live chat og beskedværktøjer er alle tilgængelige. Du kan skabe en kraftfuld og effektiv kundeserviceprocedure omkring dette fundament, hvis ikke alt på én gang. Zendesk har en ITIL-klar it-kundeserviceversion til it-aktiver. Den forbinder også til vigtige forretningsteknologier såsom CRM og salgsstyrkeautomatisering og over 600 apps på sit marked.
  • Opmuntrer til samarbejde for bedre assistance: Zendesks kundeserviceplatform giver dit supportteam mulighed for at samarbejde tæt og dele vigtige kundeoplysninger via en intern kommentarfunktion, så de kan tale om problemer med tillid. Teknologien gør det også muligt for hver enkelt at se, hvem der håndterer en billet på et givet tidspunkt i realtid. Ved at kombinere din kundesupport med en kundetilpasset kunde, onlinefællesskab, videnbase og supportcenterportal, kan du hjælpe dine agenter med at blive mere produktive og løse problemer hurtigere. Du giver også dine kunder bedre selvbetjeningsmuligheder.
  • Engager potentielle kunder: Proaktiv livechat med en automatisk trigger lader dig engagere og hjælpe besøgende, der flyder på dit websted eller din betalingsside. Du har kun et kort vindue til at engagere disse potentielle kunder, mens de stadig er interesserede i produktet, og en live chat giver dig mulighed for at kommunikere med dem i realtid.
  • Indholdsmaksimering: I Zendesk Wizard-modulet kan du bruge en AI-drevet bot. Bøden fjerner relevante objekter fra din database, når brugere skriver deres anmodninger. Hvis du allerede har et arkiv med værdifulde instruktioner og artikler på dit websted, kan du nu bruge denne bot til at tilføje kvalitet til din kundeservice. Det betyder, at du får et bedre afkast af din indholdsinvestering.

 Zendesk

2.5 HubSpot Service Hub 

HubSpot Service Hub Help Desk Software
HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub giver dig værktøjerne til at give bedre kundeservice, der er mere organiseret, effektiv og problemfri. Det er en fuldt udstyret forretningssuite med indbyggede automatiserings- og analysefunktioner og muligheden for at konvertere klientchat og e-mail til billetter. Dine billetter kan organiseres, prioriteres, spores og indløses ved hjælp af programmet.

  Bedste tjenester til beskyttelse mod identitetstyveri

HubSpot Service Hub hjælper dig med at interagere med potentielle kunder og forvandle dem til loyale kunder med avancerede kundeservicefunktioner. Indbakken til samtaler er et praktisk værktøj, der konverterer dine e-mailkonti, livechat, formularer og interaktioner på sociale medier til billetter og gemmer dem i en enkelt indbakke. ServiceHub inkluderer også omfattende funktioner til automatisering af billettering, eskalering og opgaveoprettelse. Derudover giver automatiske feedback-svar dig en fordel, når du udvikler marketingplaner. Du kan bruge live chat til at engagere dine forbrugere i relevante og skræddersyede dialoger.

Prissætning

  • Gratis prøveversion er tilgængelig
  • Starter Plan $ 50 / pr. måned
  • Professional Plan koster fra $ 400 / måned
  • Enterprise Plan koster fra $ 1.200 / måned

Hovedtræk

  • Billetsalg
  • Kundekommentarer
  • Live samtale
  • Kurer som samtaler
  • Dashboard til teamets e-mailautomatisering og routing af samtaler
  • Indberetning
  • Kontakt ledelse
  • Kontaktoplysninger og virksomhedsoplysninger
  • Planlæg e-mails
  • E-mails og sporing
  • Email skabeloner
  • Arrangere møder
  • Support via telefon og e-mail

På hvilke måder hjælper HubSpot Service Hub bedst?

  • Kundeengagement: Folk forsøger naturligvis at tale om muligheder i deres hverdag og på arbejdet. Forbrugerne er i et lignende scenarie. Service Hub fanger, hvad kunderne leder efter, så du kan matche, hvordan de interagerer med kanaldialoger, herunder chat, e-mail og sociale medier. Denne metode accelererer og uddyber interaktioner, så du bedre kan forstå og lære om dine kunder.
  • Vejledning af kunder: Du lærer mere om dine kunder ved at have fantastiske samtaler med dem gennem flere kanaler – hvad de ønsker og har brug for eller ikke har brug for, deres præferencer, hvad de kan lide, ikke kan lide osv. Du kan nu bruge den overflod af data, du “har samlet sig for at definere, hvordan du yder proaktiv kundeservice, hvor du fokuserer din indsats, og hvor og hvornår best practices implementeres.
  • Omfattende analyser og rapporter: Alt hvad du indsamler gennem billetter, vidensbaser og kundekommentarer er en guldgrube af information, der bare venter på at blive udtrukket. Det nye instrumentpanel til serviceovervågning er på forkant og giver dig al den information, du har brug for.

HubSpot Service Hub

3. Hvad skal du være opmærksom på, når du vælger et kundeserviceprogram?

Husk disse faktorer, når du vælger en kundeserviceapplikation.

Moderne funktioner som IVA, sofistikerede chatbots og AI kan virke glamourøse og skræmmende at integrere, men er ikke nødvendige. I virkeligheden er det bedre for dig at fokusere din indsats på at sikre, at et bestemt kundeservicesystem opfylder dine grundlæggende krav. Der kræves fire vigtige evner:

  • Opret, diriger eller spor problembilletter.
  • Muligheden for at redigere og annullere en sag, mens du vedligeholder et transaktionsregister.
  • Data fra billetter kan deles med andre systemer.
  • Mulighed for at få billetter på mange måder.

Endelig kan du vælge, hvilke kanaler du vil bruge til at generere kundeservicebilletter. Men man vil i det mindste maile og ringe, og mange virksomheder giver også brugere og kunder mulighed for at sende billetter via sociale netværk og endda sms.

4. Konklusion

Enkel konfiguration, tilfredsstillende kundeoplevelse, intuitiv grænseflade for både brugere og forbrugere, brugerdefinerede rapporter, dyb systemintegration, mobilapplikationer, multi-kanal assistance, tilstrækkelig videnbase, automatiseret assisteret billethåndtering og brand-venlig personalisering er de funktioner, som de fleste af bedste platforme præsenteret her besidder. Sammenlign billetsystem til assistanceskranken for at finde, hvilket der passer til dig.

Nem installation, intuitiv grænseflade for både kunder og agenter, positiv kundeoplevelse, tilpassede rapporter, mobilapps, dybe integrationer, multi-kanal support, automatiseret håndtering af hjælpebilletter, tilstrækkelig videnbase og brandvenlig tilpasning er alle funktioner, som de fleste førende systemer præsenteret her har. Du kan også sammenligne billetsystemer til supporttællere for at finde, hvilket der passer dig bedst.

Vi anbefaler, at du prøver de bedste valg, men det betyder ikke, at du skal ignorere resten af ​​kundeserviceprogrammerne på listen. Der er altid en software, der passer til din virksomhed, og funktioner, der kan forbedre din virksomhed og hjælpe dig med at vokse og fastholde kunder.

Endelig er en komplet virksomhedsevaluering påkrævet for at identificere de vanskeligheder, din lille virksomhed står over for, og hvilke aspekter af kundesupportvirksomheden du ønsker at forbedre eller rette op på manglerne.

Skriv en kommentar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.