Beste Kundendienstprogramme für kleine Unternehmen

Best Customer Service Software for Small Business

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Die Bedenken oder Forderungen der Kunden können Sie überwältigen, wenn Sie gerade erst mit Ihrem Unternehmen begonnen haben. Aber der Umgang mit internen und externen Schwierigkeiten wird zu einer noch größeren Herausforderung, wenn Ihr Unternehmen wächst. Eine solch schwierige Situation unterstreicht die Bedeutung eines guten Kundendienstprogramms.

Wenn Sie also nach dem perfekten Kundendienstprogramm suchen, um mit Ihrem Supportgeschäft zu beginnen, suchen Sie nicht weiter. In diesem Artikel wurden einige der besten Kundendienstprogramme sowie deren Funktionen und Kosten bewertet. Aber zuerst, für diejenigen, die mit dem Begriff nicht vertraut sind, lassen Sie uns ein Kundendienstprogramm definieren.

1. Was ist ein Kundendienstprogramm?

Kundendienstsoftware ist ein hervorragendes Geschäftstool, das alle eingehenden Kundenanrufe zentralisiert. Kundendienstmanager können Kundenanfragen nachverfolgen und die Leistung der Supportmitarbeiter überwachen. Die besten Kundendienstprogramme machen die Kundenhilfe mit automatischen Antworten, Rechnungsstellung, gemeinsamen Posteingängen, Berichten und mehr attraktiv und einfach.

2. Beste Kundendienstprogramme für kleine Unternehmen 2022

2.1 Freshdesk

Freshdesk Help Desk Software
Freshdesk

Freshdesk ist ein beliebtes Kundendienstprogramm für kleine Unternehmen. Die leistungsstarke Software ist vollgepackt mit wichtigen und fortschrittlichen Funktionen für Ihren Kundenservice zu niedrigen, skalierbaren Kosten. Ticketverkauf, Self-Service, Automatisierung, Personalisierung, Interaktion, Analysefunktionen und ein Multi-Channel-Helpdesk sind einige seiner Hauptfunktionen.

Das Produkt ist einfach zu bedienen. Infolgedessen müssen Sie und Ihr technisches Support-Team keine Zeit damit verschwenden, sich mit der Verwendung der Plattform vertraut zu machen, und können sofort damit beginnen. Das Programm ist ideal für kleine Unternehmen, da es sich flexibel an sich ändernde Geschäftsanforderungen anpasst. Es hat sogar ein kostenloses Abonnement mit grundlegendem Kundenservice für eine unbegrenzte Anzahl von Agenten. Um zu sehen, ob es Ihren Anforderungen entspricht, melden Sie sich für eine kostenlose 21-tägige Testversion an, um die Software zu testen und zu sehen, wie sie funktioniert.

Freshdesk zeichnet sich durch seine Übersichtlichkeit aus. Damit können Sie unter anderem alle Ihre Verbindungen, Tickets, Bewertungen und Communities sehen und darauf zugreifen. Ungelöste, nicht zugewiesene, überfällige, angehaltene und Serviceanfragen sind auf dem Dashboard leicht zu sehen, sodass Ihrem Team keine Probleme oder Anfragen entgehen. Alle Interaktionen werden an einem Ort protokolliert und die gesamte supportbezogene Kommunikation wird zentralisiert, sodass Ihr Team zusammenarbeiten kann, um Probleme zu lösen und die Produktivität zu steigern.

Preismodell: Monatliche Zahlung

Haupteigenschaften

  • Agenten-Kollisionserkennung Ticketkontrolle und Berichterstellung SLA-Verwaltung des
  • Posteingangs des Teams
  • Ticketanpassung
  • Automatisierte sich wiederholende Aktionen
  • Team-Huddle zur Generierung von Antworten (vorformatiert)
  • Karten teilen
  • Mehrkanalige Hilfe
  • Intelligente Ticketverteilung des Ticketmanagements
  • Automatisierung, die durch die Zeit ausgelöst wird
  • Durch ein Ereignis ausgelöste Automatisierung
  • E-Mail in Echtzeit
  • E-Mail an Knowledge Base vom Immediate Solutions Provider-Mechanismus für Feedback zu Inhalten
  • Überwachung der Erstellung und Verwaltung der Wissensbasis
  • Ticketkonvertierung ist ein Forumsthema.
  • Berichte über Helpdesk und Kundenzufriedenheit
  • Kundenanalyse in Echtzeit
  • Persönliche Berichte
  • Anpassung und Gestaltung des Portals
  • Delegations- und Agentenverwaltung
  • Ticketverkauf, URL- und App-Anpassung
  • Segmentierung von Kunden
  • SSL-Zertifikat auf Anfrage
  • Einschränkungen für IP und Netzwerk
  • Identitäts- und Zugriffsverwaltung

Wie hilft Freshdesk am besten?

  • Organisieren Sie eine überladene E-Mail-Kette: Wenn es um den Kundenservice geht, beginnen die meisten Unternehmen damit, ein gemeinsames Postfach einzurichten und dem Support-Team Zugriffsrechte zu gewähren. Wenn das Team wächst, kann dies ziemlich chaotisch werden, wenn sich E-Mails in Ihrem Posteingang stauen, Mitarbeiter keinen Kontext für die Probleme haben, mit denen sie sich befassen, und viele Agenten fälschlicherweise auf dieselbe Anfrage antworten. Freshdesk konsolidiert Posteingänge und ermöglicht es Teams, Kundenkontakte mit ihrem optimierten Ticketsystem mühelos zu verwalten.
  • Zusammenarbeit bei Support-Angelegenheiten zwischen Teams: Support-Agenten müssen sich häufig mit anderen Agenten zu einem Ticket beraten, Entwicklungen intern austauschen oder Entwicklungen verfolgen. Um Fehler zu beheben oder Probleme zu bewerten, müssen sie möglicherweise andere Teams wie Entwickler oder Tester in ein Ticket einbeziehen. Freshdesk ermöglicht es Agenten, persönliche Notizen zu Tickets hinzuzufügen, die nur für andere Agenten sichtbar sind, die beim Support-Portal angemeldet sind. Sie können diese Kommentare oder Kommentare an bestimmte Agenten richten, indem Sie sie dem beabsichtigten Empfänger benennen.
    Führen Sie mühsame, sich wiederholende Aufgaben durch: Agenten verbringen unnötig
  • Zeit damit, Fragen/Tickets über E-Mail und die veraltetesten Plattformen zu klassifizieren, zu priorisieren und an die entsprechenden Personen zu verteilen. Wenn Kunden mit einfachen Fragen kommen oder viele Kunden dasselbe Problem melden, müssen die Bediener immer wieder dieselbe Antwort eingeben. Freshdesk enthält mehrere Automatisierungen, die Agenten dabei helfen, Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern. Jedes neue Ticket wird vom Absender sofort klassifiziert, priorisiert und dem passenden Team zugewiesen.

Freshdesk

2.2 Salesforce Service Cloud

Salesforce Help Desk Software
Salesforce

Die Salesforce Service Cloud ist die Antwort von Salesforce auf die Herausforderungen im Kundenservice kleiner Unternehmen. Diese Software verfügt über viele Funktionen, mit denen Sie Supportanfragen überwachen und Anfragen weiterleiten können. Darüber hinaus sammelt es Serviceanfragen von mehreren Kanälen an einem praktischen Ort, sodass Sie sie besser sortieren, in eine Warteschlange stellen und lösen können. Es bietet auch hervorragende Kontaktverwaltungsfunktionen, mit denen Sie wichtige Kundenservice-Metriken und Kennzahlen verbessern können.

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Die Einfachheit der Salesforce Service Cloud unterscheidet sie von der Konkurrenz. Es ist einfach zu installieren, da es automatisch ist. Dank Trailhead, der offiziellen Online-Lernplattform von Salesforce, einschließlich Service Cloud-Kursen, ist das Erlernen der Verwendung ebenfalls einfach. Dieses Programm kann auch erweitert werden, was es zu einer großartigen Wahl macht, Sie auf Ihrem Weg zu begleiten, wenn Ihr kleines Unternehmen wächst. Ihre Einstein-KI hilft Ihnen, viele Ihrer Montagevorgänge zu automatisieren, sodass Sie mehr Aufgaben in kürzerer Zeit erledigen und sich auf wichtigere Teile Ihrer Organisation konzentrieren können.

Fallmanagement, Prozessoptimierung, Omnichannel-Weiterleitung, Analyse, Call-Center-Management und Telefonintegration sind in diesem umfassenden System enthalten. Es ermöglicht Kunden auch, Self-Service-Portale zu entwickeln, die sie verwenden können. Der Anbieter bietet jetzt drei Preisoptionen an, die von kleinen Teams bis hin zu Geschäftsanwendern reichen.

Preise: Salesforce Service Cloud bietet keine kostenlose Testversion an. Die Kosten für die Pakete sind wie folgt:

  • Essentials Pack – $25
  • Professional Pack – $75
  • Enterprise Pack – $150
  • Unlimited Pack – $300

Haupteigenschaften

  • Integration von Computertelefonie (CTI)
  • Lead-to-Contact-Kontoverwaltung
  • Salesforce-Authentifizierung
  • Berechtigungen und Rollen
  • Chat-Snap-Ins für Live-Agenten
  • Kundenservice-Experte für soziale Medien
  • Kenntnisse im Auftragsmanagement
  • Outlook-Integration für E-Mail
  • Expertise im Fallmanagement
  • Portal für Kundenkonten
  • Benutzerdefinierte Seitendesigns
  • Planen Sie für Standarderfolg
  • Vermögensverwaltung
  • Supervisor für alle Kanäle
  • Versand des Außendienstes
  • Vereinbarungen über Dienstleistungen und Rechte
  • Sandkasten für Entwickler

Auf welche Weise hilft die Salesforce Service Cloud am besten?

  • Service Console Call Center: Die Funktion, die Ihnen gefallen wird, ist die CTI-Funktion (Computer Telephony Integration), die die Call Center-Funktionen Ihrer Agenten bereitstellt, die Sie direkt über das Service Cloud-Panel verwalten können. Bevor Agenten den Hörer abheben, zeigt CTI ihnen sofort einen Screenshot oder die Kontoinformationen des Anrufers. Ihre Agenten sind besser für die Interaktion und Interaktion mit Kunden gerüstet, wenn sie Zugriff auf Kundeninformationen haben. Der Telefonprozess wird durch die Automatisierung erleichtert, die jede Salesforce-Kundentelefonnummer in einen interaktiven Link umwandelt, mit dem Mitarbeiter Kunden mit einem einzigen Klick anrufen können.
  • Erhalten Sie alle Informationen, die Sie benötigen, an einem Ort: Die Erfahrung Ihrer Agenten ist konsistent. Ihre Produktivität wird maximiert, indem sie über eine einzige Informationsquelle verfügen, die alles von Kundeninformationen über die Fallhistorie bis hin zu Dashboards enthält. Der Agent kann einen schnelleren Service bieten, wenn sich alle Informationen an einem Ort befinden. Ihr Kundensupport-Team ist in der Lage, Kundenfragen beim ersten Mal genau zu beantworten, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und beständig erstklassigen Kundenservice zu bieten.
  • Optimieren Sie Ihre Pipeline für besseren Kundenservice: Sie erhalten Kundensupport-Software mit CRM im Mittelpunkt, um Kundenzufriedenheit zu schaffen, da es sich um eine Salesforce-Lösung handelt. Das Case-Management-Tool hilft Ihnen dabei, Ihren Kundensupport zu optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Indem Sie Ihre Mitarbeiter mit allen Aktivitäten, Antworten und Informationen in Verbindung halten, die sie benötigen, können Sie Kundensupportprobleme überall schneller lösen. Mit den KI-gestützten Routing-Vorschlägen von Einstein, die in die Software integriert sind, können Sie automatisch den akzeptabelsten Agenten zuweisen, um sicherzustellen, dass niemals etwas durch die Lücken rutscht.

Salesforce Service Cloud

2.3 SysAid

SysAid Help Desk Software
SysAid

SysAid ist Service Management und hilft Desktop-Systemen, Investitionsmanagement, Automatisierung und Geschäftsinformationen in einer einzigen Plattform zu integrieren. Es enthält alle wichtigen Tools, die Sie für die Verwaltung Ihres IT-Supports benötigen, darunter Ticketverkauf, Chat, industrielles Benchmarking und IT-Asset-Management. Es verfügt auch über ein Self-Service-Portal, in dem Kunden Tickets einreichen, IT-Meldungen überwachen, nach Diensten suchen und die Wissensdatenbank durchsuchen können.

Bemerkenswert ist auch die Automatisierungsfähigkeit von SysAid. Es automatisiert langwierige und sich wiederholende Verfahren, verringert die Arbeitsbelastung Ihres Servicedesks und ermöglicht es ihm, sich auf produktivere Aufgaben zu konzentrieren. Mit SysAid können Sie auch Ereignisformulare für detailliertere Berichte anpassen. Sie können beispielsweise Ihren IT-Mitarbeitern mitteilen, wie akut das Problem ist. Sie können eine vorab ausgefüllte Vorlage für den Serviceverlauf verwenden oder eine basierend auf der im Ticket aufgeführten Kategorie für häufige Probleme laden.

Preise: SysAid bietet einen kostenlosen Plan an, und für Zahlungsdienste müssen sich Kunden an den Anbieter wenden

Haupteigenschaften

  • Ticketverwaltung
  • Wissensdatenbank Self-Service-Portal
  • Setze dein Passwort zurück
  • Fernbedienung
  • CMDB
  • Plaudern
  • Automatisierung
  • Bestandskontrolle für Hardware / Software
  • Integrieren Sie einen Helpdesk
  • Patch-Management-Überwachung
  • Nachrichten werden gesendet

Wie hilft SysAid am besten?

  • Die IT Asset Management and Customer Service Flexibility: SysAid-Plattform ist ein kombiniertes IT-Support-Desk- und Investment-Management-System. Seine Lightweight Directory Access Protocol-Authentifizierung sendet Nachrichten an bestimmte Geräte und erfordert keine separate Anmeldung für die Bestandsverwaltung. Netzwerke und tragbare Geräte werden mit der Bestandsverwaltungslösung von SysAid erkannt, wodurch manuelle Eingriffe oder Importe überflüssig werden.
  • Fernsteuerung von Anlagen und Kundendienst: Die Technologie wurde entwickelt, um den Kundendienst zu automatisieren, Geräte fernzusteuern und zu verwalten und die Leistung zu bewerten. Die Software kann bestimmen, wann und wie Supportschwierigkeiten eskaliert werden sollen. Sie können das Asset-Management-System auch verwenden, um den Bestand und die Servicehistorie zu verwalten. Das Ticketing-System kann fast jeden Kundendienstprozess oder jede Aktivität automatisieren.
  • Systemeinrichtung: Auch wenn es auf den ersten Blick schwierig erscheint, kann man die Konfiguration schnell erlernen. Der Verkäufer bietet Schulungen an und stellt auf seiner Website kostenlose Videos zur Verfügung. Wenn Sie Probleme mit der Benutzeroberfläche haben, sollten Sie sich diese Videos ansehen. Benutzer können ihre Assets in einem Asset-Management-Dashboard nach Typ aufgelistet sehen. Das bedeutet, dass Sie nur die Informationen auf der Instrumententafel sehen, die Sie sehen möchten.
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SysAid

2.4 Zendesk

Zendesk Help Desk Software
Zendesk

Zendesk ist eine Standard-Kundendienstsoftware, die viele Tools zur Verbesserung Ihres Kundendienstniveaus enthält. Die benutzerfreundliche Oberfläche und das ansprechende Design erleichtern die Integration des Systems in Ihr Unternehmen. E-Mail, Online-Chat, soziale Netzwerke, Telefon und SMS werden unterstützt. Es ermöglicht auch eine effektive Teamarbeit, sodass Ihre Agenten Probleme schneller und effizienter lösen können.

Sie können das Programm verwenden, um eine Vielzahl von Verfahren zu rationalisieren. Wenn Sie beispielsweise viele wiederholte Kundenanfragen haben, können Ihre Agenten regelmäßige Antworten erstellen, indem sie ihre Makros erstellen. Benutzer können auch eine benutzerdefinierte Ansicht ihrer Leitung basierend auf Ticketstatus, Gruppe und zugewiesenen Faktoren erhalten. Außerdem können Ihre Kunden und Mitarbeiter Self-Service-Ressourcen wie die Wissensdatenbank, den Helpdesk, das Helpcenter und die Online-Community nutzen.

Preisgestaltung

  • Eine kostenlose Testversion ist verfügbar
  • Zendesk Support Essential kostet 9 $/Agent pro Monat
  • Zendesk Support Team kostet 25 $ / Agent pro Monat
  • Zendesk Support Professional kostet 59 $ / Agent pro Monat
  • Zendesk Support Enterprise kostet 125 $ / Agent pro Monat
  • Zendesk Support Elite kostet 199 $ / Agent pro Monat

Haupteigenschaften

  • Unterstützung für integrierte Apps für iPhone, iPad und Android ist verfügbar.
  • Erweiterte Analyse und robuste Berichterstattung
  • Die kundenfreundliche Weboberfläche können Sie ganz einfach branden.
  • Community-Foren und ein Wissensdatenbank-Portal sind enthalten.
  • Über 100 App-Verbindungen von Drittanbietern direkt
  • Eine offene API ermöglicht eine reibungslose Integration in Ihr Unternehmen.
  • Unterstützung für mehrere Marken mit verknüpften Konten
  • “Leuchtmittel” sind unbegrenzt und kostenlos (nur Firmenabonnement)
  • Foren, sowohl öffentliche als auch private
  • Vollständige CSS-Neuprofilierung
  • Unterstützung für mehrere Sprachen
  • Salesforce und SugarCRM kommen präventiv.

Wie hilft Zendesk am besten?

  • Die Grundlagen eines stabilen Helpdesks: Die Software enthält alle wesentlichen Elemente einer robusten Kundendienstlösung. Eine Ticketplattform, eine Wissensdatenbank, ein Forum, ein Callcenter, ein Live-Chat und Messaging-Tools sind alle verfügbar. Auf dieser Grundlage können Sie, wenn auch nicht auf einmal, ein leistungsstarkes und effizientes Kundendienstverfahren aufbauen. Zendesk verfügt über eine ITIL-fähige IT-Kundendienstversion für IT-Assets. Es verbindet sich auch mit wichtigen Geschäftstechnologien wie CRM und Vertriebsautomatisierung und über 600 Apps auf seinem Markt.
  • Fördert die Zusammenarbeit für besseren Support: Die Kundenservice-Plattform von Zendesk ermöglicht Ihrem Support-Team eine enge Zusammenarbeit und den Austausch wichtiger Kundeninformationen über eine interne Kommentarfunktion, sodass sie vertrauensvoll über Probleme sprechen können. Die Technologie macht es auch möglich, dass jeder Einzelne jederzeit in Echtzeit sehen kann, wer ein Ticket bearbeitet. Durch die Kombination Ihres Kundensupports mit einem anpassbaren Client, einer Online-Community, einer Wissensdatenbank und einem Support-Center-Portal können Sie Ihren Agenten helfen, produktiver zu werden und Probleme schneller zu lösen. Außerdem bieten Sie Ihren Kunden bessere Self-Service-Möglichkeiten.
  • Binden Sie potenzielle Kunden ein: Mit einem proaktiven Live-Chat mit einem automatischen Auslöser können Sie Besucher ansprechen und ihnen helfen, die auf Ihrer Website oder Kassenseite schweben. Sie haben nur ein kurzes Zeitfenster, um diese potenziellen Kunden anzusprechen, solange sie noch an dem Produkt interessiert sind, und ein Live-Chat ermöglicht es Ihnen, mit ihnen in Echtzeit zu kommunizieren.
  • Inhaltsmaximierung: Im Zendesk Wizard-Modul können Sie einen KI-gestützten Bot verwenden. Die Strafe entfernt relevante Objekte aus Ihrer Datenbank, wenn Benutzer ihre Anfragen schreiben. Wenn Sie bereits ein Archiv mit wertvollen Anleitungen und Artikeln auf Ihrer Website haben, können Sie diesen Bot jetzt verwenden, um Ihrem Kundenservice mehr Qualität zu verleihen. Das bedeutet, dass Sie eine bessere Rendite für Ihre Content-Investition erzielen.

 Zendesk

2.5 HubSpot Service Hub 

HubSpot Service Hub Help Desk Software
HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub bietet Ihnen die Tools, um einen besseren Kundenservice zu bieten, der organisierter, effizienter und nahtloser ist. Es ist eine voll ausgestattete Business-Suite mit integrierten Automatisierungs- und Analysefunktionen und der Möglichkeit, Kunden-Chat und E-Mail in Tickets umzuwandeln. Ihre Tickets können mit dem Programm organisiert, priorisiert, verfolgt und eingelöst werden.

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HubSpot Service Hub hilft Ihnen, mit potenziellen Kunden zu interagieren und sie mit erweiterten Kundendienstfunktionen in treue Kunden zu verwandeln. Der Posteingang für Konversationen ist ein praktisches Tool, das Ihre E-Mail-Konten, Live-Chats, Formulare und Interaktionen in sozialen Medien in Tickets umwandelt und sie in einem einzigen Posteingang speichert. ServiceHub enthält auch umfassende Automatisierungsfunktionen für Ticketing, Eskalation und Aufgabenerstellung. Darüber hinaus verschaffen Ihnen automatische Feedback-Antworten einen Vorteil bei der Entwicklung von Marketingplänen. Sie können den Live-Chat nutzen, um Ihre Verbraucher in relevante und maßgeschneiderte Dialoge einzubeziehen.

Preisgestaltung

  • Eine kostenlose Testversion ist verfügbar
  • Starter Plan kostet $ 50 / pro Monat
  • Professional Plan kostet ab 400 $ / Monat
  • Enterprise Plan kostet ab 1.200 $ / Monat

Haupteigenschaften

  • Ticketverkauf
  • Kunden-Kommentare
  • Live-Gespräch
  • Heilungen als Gespräche
  • Dashboard für die E-Mail-Automatisierung des Teams und die Weiterleitung von
  • Gesprächen
  • Berichterstattung
  • Kontaktmanagement
  • Kontaktdaten und Firmendaten
  • Planen Sie E-Mails
  • E-Mails und Tracking
  • E-Mail-Vorlagen
  • Meetings organisieren
  • Unterstützung per Telefon und E-Mail

Auf welche Weise hilft HubSpot Service Hub am besten?

  • Kundenbindung: Menschen versuchen natürlich, über Möglichkeiten in ihrem Alltag und bei der Arbeit zu sprechen. Verbraucher befinden sich in einem ähnlichen Szenario. Service Hub erfasst, wonach Kunden suchen, sodass Sie abgleichen können, wie sie mit Kanaldialogen wie Chat, E-Mail und sozialen Medien interagieren. Diese Methode beschleunigt und vertieft die Interaktionen, sodass Sie Ihre Kunden besser verstehen und etwas über sie lernen können.
  • Führung von Kunden: Sie erfahren mehr über Ihre Kunden, indem Sie fantastische Gespräche mit ihnen über mehrere Kanäle führen – was sie wollen und brauchen oder nicht brauchen, ihre Vorlieben, was sie mögen, nicht mögen usw. Sie können jetzt die Fülle an Daten für sich nutzen „haben sich versammelt, um zu definieren, wie Sie proaktiven Kundenservice bieten, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren und wo und wann Best Practices implementiert werden.
  • Umfassende Analysen und Berichte: Alles, was Sie durch Tickets, Wissensdatenbanken und Kundenkommentare sammeln, ist eine Goldgrube an Informationen, die nur darauf warten, extrahiert zu werden. Das neue Instrumentenpanel zur Serviceüberwachung steht im Vordergrund und gibt Ihnen alle Informationen, die Sie brauchen.

HubSpot Service Hub

3. Worauf ist bei der Auswahl eines Kundenserviceprogramms zu achten?

Berücksichtigen Sie diese Faktoren bei der Auswahl einer Kundendienstanwendung.

Moderne Funktionen wie IVA, ausgefeilte Chatbots und KI mögen glamourös und einschüchternd wirken, sind aber nicht notwendig. In Wirklichkeit ist es für Sie besser, Ihre Bemühungen darauf zu konzentrieren, sicherzustellen, dass ein bestimmtes Kundendienstsystem Ihre grundlegenden Anforderungen erfüllt. Vier wichtige Fähigkeiten sind erforderlich:

  • Erstellen, leiten oder verfolgen Sie Problemtickets.
  • Die Möglichkeit, einen Fall zu bearbeiten und zu stornieren, während ein Transaktionsregister geführt wird.
  • Daten aus Tickets können mit anderen Systemen geteilt werden.
  • Die Möglichkeit, Tickets auf vielen Wegen zu bekommen.

Schließlich können Sie auswählen, welche Kanäle Sie verwenden möchten, um Kundendiensttickets zu generieren. Aber man will wenigstens mailen und telefonieren, und viele Unternehmen geben Nutzern und Kunden auch die Möglichkeit, Tickets über soziale Netzwerke und sogar SMS zu versenden.

4. Fazit

Einfache Konfiguration, zufriedenstellende Kundenerfahrung, intuitive Benutzeroberfläche für Benutzer und Verbraucher, benutzerdefinierte Berichte, tiefgreifende Systemintegration, mobile Anwendungen, Unterstützung über mehrere Kanäle, angemessene Wissensdatenbank, automatisierte unterstützte Ticketverwaltung und markenfreundliche Personalisierung sind die Merkmale, die die meisten von ihnen bieten besten hier vorgestellten Plattformen besitzen. Vergleichen Sie das Ticketsystem für den Assistance Desk, um das für Sie passende Ticketsystem zu finden.

Einfache Installation, intuitive Benutzeroberfläche für Kunden und Agenten, positive Kundenerfahrung, benutzerdefinierte Berichte, mobile Apps, tiefe Integrationen, Multi-Channel-Support, automatisierte Bearbeitung von Hilfetickets, ausreichende Wissensbasis und markenfreundliche Anpassung sind alles Merkmale, die die meisten führenden Systeme bieten hier vorgestellt haben. Sie können auch Ticketsysteme für Support-Schalter vergleichen, um herauszufinden, welches am besten zu Ihnen passt.

Wir empfehlen Ihnen, die beste Auswahl auszuprobieren, aber das bedeutet nicht, dass Sie den Rest der Kundendienstprogramme auf der Liste ignorieren sollten. Es gibt immer eine Software, die zu Ihrem Unternehmen passt, und Funktionen, die Ihr Unternehmen verbessern und Ihnen helfen können, Kunden zu gewinnen und zu binden.

Schließlich ist eine vollständige Unternehmensbewertung erforderlich, um die Schwierigkeiten zu identifizieren, mit denen Ihr kleines Unternehmen konfrontiert ist, und welche Aspekte des Kundenbetreuungsgeschäfts Sie verbessern oder die Mängel beheben möchten.

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