Beste VoIP-Anbieter

Best VoIP Service Providers

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Die radikale Veränderung der Arbeitsplatzdynamik aufgrund der Pandemie hat die Arbeit zweifellos zum Besseren verändert. Bis auf wenige Ausnahmen haben viele Arbeitsplätze dauerhaft auf Homeoffice umgestellt, allein aufgrund der Zeit- und Kostenersparnis durch das Pendeln.

Mit dem Umzug des Arbeitsplatzes sind die Telefone am Arbeitsplatz nicht mehr in Betrieb. Es ist an der Zeit, nach anderen Optionen zu suchen, z. B. nach VoIP-Telefondiensten, die nicht nur billiger, sondern auch einfacher zu warten sind. Sie können es innerhalb weniger Minuten installieren und ausführen.

Zu den Vorteilen gehören hier unbegrenzte Anrufe, klarere Sprachqualität, kostenlose Anrufe zu lokalen und gebührenfreien Nummern, das Einreihen von eingehenden und ausgehenden Anrufen in eine Warteschlange und das Erstellen von Konferenzgesprächen. Das ist nicht alles; Es ist nicht nur ein einfacher Telefondienst. Sie können auch Medien in verschiedenen Formaten (Bilder, Video und Text) versenden. Einige der Dienste bieten auch Faxen über IP, ohne dass ein Fax erforderlich ist. Die zusätzliche Übersichtlichkeit durch Datenpakete hilft dabei, hochwertige Materialien zu liefern.

Wir haben eine Liste der besten VoIP-Dienstleister zusammengestellt, damit Ihr Unternehmen ohne Verzögerung auf den Kommunikationskanal zugreifen kann. Sie können auch ohne große technische Kenntnisse selbst eingerichtet werden.

1. Beste VoIP-Anbieter 2022

1.1 JustCall

Am besten für kleine Unternehmen mit unterschiedlichen Anforderungen

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Beginnen Sie mit JustCall, wenn Sie neu sind und einen vielseitigen VoIP-Anbieter benötigen, der sich nicht scheut, exzellenten Kundensupport zu bieten. Ihre Funktionslisten sind auf kleinere Unternehmen mit unterschiedlichen Bedürfnissen zugeschnitten.

Außerdem erhalten Sie im ersten Monat 70 % Rabatt auf das Business-Telefonsystem. JustCall hat das System so konzipiert, dass die Konfiguration nur 5 Minuten dauert. Besorgen Sie sich sofort eine neue Nummer oder portieren Sie eine bestehende Nummer ohne langwierige Formalitäten. Laden Sie dann Ihre Teammitglieder ein, den Dienst zum Empfangen oder Tätigen von Anrufen zu nutzen.

Vorteile

  • JustCall bietet lokale Nummern in über 70 Ländern weltweit. Seien Sie immer vor Ort, wenn Sie mit einem Multi-City-Feeling telefonieren, und geben Sie Ihrem großen Unternehmen eine lokale Präsenz.
  • Integrieren Sie eines der führenden und beliebtesten Tools für CRM und Helpdesk. Optimieren Sie Ihre gesamte Kommunikation mit der erweiterten Integration auf der Plattform selbst. Geben Sie Ihrem Vertriebs- und Kundenteam eine leistungsstarke Waffe durch Automatisierung und verbesserte Arbeitsabläufe.
  • Über 6.000 führende Unternehmen vertrauen diesem Service, darunter Google Fiber, Walmart, AIG, Jaguar usw. Der Kundensupport kann dabei helfen, mehr über den Kundenstamm zu erfahren.
  • Laden Sie Teammitglieder aus Vertrieb, Support und Marketing ein. Weisen Sie ihnen eindeutige oder gemeinsame Telefonnummern zu, um damit zu arbeiten. Steigern Sie die Produktivität, ohne aufgrund begrenzter Kapazität an die Obergrenze zu stoßen.
  • Tätigen / Empfangen von Anrufen von Desktops, mobilen Apps oder dem Web über JustCall-Nummern. Alle Funktionen sind von allen Plattformen ohne Einschränkungen verfügbar.
  • Profitieren Sie von der erweiterten Analyse und Berichterstellung von Anrufen. Finden Sie heraus, was funktioniert und was nicht. Sehen Sie sich Rufnummern, Aufzeichnungen und mehr genauer an.
  • JustCall Conversation Intelligence hilft Vertriebsteams beim Zugriff auf Echtzeit-Transkripte von Anrufen. Lassen Sie die KI Erkenntnisse für die verkaufsbasierten Gespräche erstellen und ein Gesprächsergebnis verteilen.

Nachteile

  • Das Hinzufügen zusätzlicher Leitungen kann ab einem bestimmten Punkt teuer werden.
  • Die Power-Dialer-Funktion ist noch lange nicht ausgereift.

Preisgestaltung

Ihr Standardplan beginnt bei 20 USD / Benutzer pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Sie erhalten eine lokale oder gebührenfreie Nummer mit Anrufverfolgung, Aufzeichnung und Anrufweiterleitung. An der Support-Front erhalten wir E-Mails und Chats. Der Anruf-Support ist Premium-Plänen vorbehalten.

JustCall

1.2 Nextiva

Am besten für Unternehmen mit flexiblen Bedürfnissen in verschiedenen Zeiträumen

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Jetzt haben wir einen Branchenführer in unseren Händen – Nextiva. Jeder Plan enthält wichtige VoIP-Funktionen, um Ihre Geschäftsanforderungen abzudecken. Sie bieten eine 30-tägige Testphase an, die am Ende der Testphase berechnet wird.

Im Moment bieten sie 25% Rabatt auf alle ihre Pläne, wobei das Angebot bis Weihnachten gültig ist. Fordern Sie eine Demo an, bevor Sie sich entscheiden, indem Sie sich an das Verkaufsteam wenden. Wenn Ihnen gefällt, was Sie sehen, steigen Sie ein und nutzen Sie den Service sofort. Sie können Ihren Plan jederzeit ändern, wenn er nicht den Anforderungen des Unternehmens entspricht.

Vorteile

  • Verstehen Sie, was Ihr Kunde will, indem Sie die NextOS-Plattform verwenden. Es verfolgt jede Interaktion mit Kunden und teilt die Informationen in Echtzeit mit den relevanten Abteilungen im Unternehmen. Erstellen Sie mithilfe der Analyse-Engine intelligente Automatisierung durch KI für optimale Ergebnisse.
  • Unbegrenzte Audio- und Videoanrufe für alle Tarife. Egal, ob es sich um den einfachsten, notwendigsten Plan oder das Unternehmen handelt, und Sie haben keine Begrenzung der Gesprächsdauer. Die Sorge um Minuten gehört der Vergangenheit an.
  • Sie haben ein Meeting im Gange und Mitarbeiter aus verschiedenen Regionen müssen teilnehmen? Nutzen Sie die Videokonferenzfunktion, ohne sich darum kümmern zu müssen. Es hat eine unbegrenzte Anzahl von Teilnehmern in den höheren Plänen.
  • Über 100.000 Kunden aus der ganzen Welt, bestehend aus Branchenführern in verschiedenen Bereichen. Ob Amazon, Panasonic oder Taco Bell, Nextiva hat sich in verschiedenen Branchen einen Namen gemacht. Sehen Sie sich Fallstudien der führenden Kunden an und sehen Sie, wie es funktioniert.
  • Bei Nextiva geht es um Automatisierung, um die Arbeitsbelastung und das Personal zu reduzieren. Durch seine KI-zentrierte Software erkennt es automatisch Schlüsselwörter in Konversationen und bietet Echtzeitvorschläge, um sie in die richtige Richtung zu bewegen. Das i-Tüpfelchen ist hier die automatische Nachverfolgung und das Einchecken bei Kunden, die Kunden über Verlängerungen, Newsletter und mehr auf dem Laufenden halten.
  • NextOS-Admin-Panel der nächsten Generation mit neuen Funktionen, die Anrufweiterleitung, Telefonanrufautomatisierung und Kontaktsuche aus einer Hand ermöglichen.
  • Ideal für Unternehmen aus allen Gesellschaftsschichten. Nextiva, maßgeschneiderte Tools für Unternehmen unterschiedlicher Größe. Sie müssen beim Hochskalieren nicht zu einem anderen VoIP-Dienst wechseln.

Nachteile

  • Der Einführungsprozess verzögert sich um die hektischen Wochentage.
  • Für den Dienst ist noch keine Voicemail verfügbar.

Preisgestaltung

Ihr günstigster Plan beginnt bei 18,95 USD / Benutzer / Monat bei einem jährlichen Abonnement. Es enthält unbegrenzte Audio- und Videoanrufe. Sie erhalten auch eine Integration mit Google Contacts und Outlook.

Nextiva 

1.3 CloudTalk

Am besten für Unternehmen mit Callcenter-Abteilungen

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Gehen Sie mit CloudTalk in die Cloud, das großartige Anruflösungen für Callcenter-orientierte Unternehmen bietet. Sie haben Lösungen, die nach verschiedenen Sektoren kategorisiert sind.

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Für die zweiwöchige Testphase ist keine Kreditkarte erforderlich. Geben Sie die E-Mail-Adresse, Telefonnummer und andere Geschäftsinformationen Ihres Unternehmens ein, um den Testzeitraum zu nutzen. Wenn Sie den Testzeitraum nicht nutzen möchten, steht auch eine Demo zur Verfügung. Buchen Sie es, wenn es Ihnen passt, und ein Vertreter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vorteile

  • Erhalten Sie Zugriff auf Nummern in über 140 Ländern aus der ganzen Welt. Es kann mit und ohne geografische Codes sein. Dies ermöglicht es Kunden aus verschiedenen Ländern, lokale Nummern anzurufen, ohne dass ihnen hohe Gebühren berechnet werden.
  • Fügen Sie den eingehenden Anrufen von Kunden persönliche Begrüßungen hinzu. Geben Sie ihnen das Gefühl, gehört und geschätzt zu werden, ohne Sie zu ruinieren, indem Sie zusätzliches Personal einstellen. Laden Sie auch MP3-Aufnahmen Ihrer Wahl als Nachrichten hoch.
  • Schützen Sie die Privatsphäre von Käufern und Verkäufern, indem Sie Anrufe mit temporären Telefonnummern maskieren. Sie werden erstellt, um die tatsächliche Telefonnummer einer der Parteien zu verbergen, um ihre persönlichen Daten zu schützen.
  • Erstellen Sie VIP-Warteschlangen für Ihre besonderen Kunden, damit sie sich bei einem Anruf geschätzt fühlen. Weisen Sie sie speziellen Agenten zu, die exklusiven Kunden vorbehalten sind.
  • Mehr als 2.500 Callcenter verlangen von Unternehmen, dass sie sich auf CloudTalk-Telefonsysteme verlassen, um ihre Kommunikation zu betreiben. Ihr Kundenstamm reicht von Tech Mahindra bis Mercedes Benz.
  • Geben Sie Ihren Agenten die Macht der Informationen, indem Sie Echtzeit-Kundenkarten bereitstellen, die alle Informationen über die Anrufer enthalten. Ihre Anruf- und Kaufhistorie, Chats, Notizen und mehr.
  • Nutzen Sie den unbegrenzten Zugriff auf gleichzeitige Anrufe in CloudTalks. Verwalten Sie so viele ausgehende und eingehende Anrufe, wie Sie möchten, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass Sie die Decke erreichen.

Nachteile

  • Die Installation des CloudTalk-Clients auf Zendesk kann manchmal eine Herausforderung sein.
  • Einige der Beta-Funktionen sind noch nicht ausreichend entwickelt, um richtig verwendet zu werden.

Preisgestaltung

Ihr Startup-Plan beginnt bei 25 USD / Benutzer / Monat bei einem jährlichen Abonnement. Sie erhalten unbegrenzt ein- und ausgehende Anrufe. Die Anrufwarteschlange ist ebenso verfügbar wie der Zugriff auf Nummern aus 140 Ländern.

CloudTalk 

1.4 Phone.com

Am besten für Unternehmen, die gelegentliche Anrufe benötigen

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Bei Phone.com geht es um ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Sie bieten eine Mischung aus verschiedenen Funktionen, die Sie speziell benötigen, um die Kosten zu senken.

Für eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie müssen Sie Ihre Zahlungsinformationen angeben. Es ist keine kostenlose Testversion oder Demo verfügbar. Der einfachste Weg, ihren Service auszuprobieren, ist, den Grundriss zu abonnieren.

Vorteile

  • Verwenden Sie Mobil-, Web-, PC- oder IP-Tischtelefone, um Ihr Kommunikationssystem mit Zugriff auf einen Pool von 20 Millionen Telefonnummern sofort zu starten. Bei der Umsetzung gibt es überhaupt keine Kopfschmerzen.
  • Browserbasierter Videochat direkt mit Ihren Kunden. Es ist keine Installation oder das Laden einer Anwendung erforderlich. Sie können bis zu 100 Teilnehmer in einem Anruf haben und alles aufzeichnen. Es gibt auch eine Bildschirmfreigabe, die oft mit Tutorials und Erklärungen hilft.
  • Senden und empfangen Sie Text mit Phone.com-Nummern. Behalten Sie einen separaten Arbeitseingang und -ausgang sowie Gruppennachrichten bei, um mit dem Team zusammenzuarbeiten.
  • Betten Sie einen niedlichen kleinen Click-to-Call-Code in Ihre Unternehmenswebsite ein, damit Kunden sofort anrufen können, ohne eine Nummer eintippen oder notieren zu müssen.
  • Teilen Sie die Gesprächsminuten in grundlegende Pläne auf, indem Sie einen Pool bilden. Der Grundriss sieht 300 Minuten pro Benutzer vor, die sich bei mehreren Benutzern untereinander teilen können.
  • Nutzen Sie Ihre alten analogen Telefone mit VoIP von Phone.com, ohne Geld für zusätzliche Geräte auszugeben. Sie benötigen lediglich den analogen Telefonadapter des Unternehmens, um Sie online zu verbinden.
  • Tauchen Sie tief in die Anrufanalyse ein und finden Sie heraus, was klickt. Beobachten Sie Anrufmuster, unterbrochene und verpasste Anrufe. Auf Knopfdruck können Echtzeit-Datengrafiken erstellt werden.

Nachteile

  • Die eingeschränkte Integration mit Apps von Drittanbietern beschränkt den Nutzungsbereich auf sein Potenzial
  • Die iOS-App muss an den Rändern ein wenig poliert werden. Es gibt einige kleinere Probleme mit der Laufruhe einiger Funktionen.

Preisgestaltung

Ihr grundlegender Benutzerplan beginnt bei 10,39 USD / Benutzer / Monat bei jährlicher Abrechnung. Es umfasst 300 Minuten, die kombiniert werden können, wenn mehr Benutzer abonnieren. An einer Videokonferenz können bis zu 10 Teilnehmer teilnehmen.

Phone.com 

1.5 Dialpad

Am besten für kleine Unternehmen, die in naher Zukunft skalieren möchten

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Sie suchen eine flexible und dennoch produktive VoIP-Lösung für Ihr Unternehmen? Dann ist Dialpad genau das Richtige für Sie. Sie erhalten eine fortschrittliche Kombination aus KI und Clouds.

Wie bei Cloudtalk gibt es eine zweiwöchige kostenlose Testversion zusätzlich zu einer Demo, bei der Sie keine Kreditkarte eingeben müssen. Bereits vor der Registrierung können Sie die verfügbaren Telefonnummern direkt auf der Website einsehen.

Vorteile

  • Beim Abonnement von Dialpad ist kein teurer Hardwarezuschlag erforderlich. Ihr Bring Your Own Device (BYOD)-Prinzip fördert die vorhandene Netzwerkausrüstung, die mit dem Dienst verwendet wird. Verwenden Sie einfache Apps auf verschiedenen Geräten, um sie in ein geschäftliches Telefonsystem zu verwandeln.
  • Zeichnen Sie Ihren Bildschirm und den Vollbildmodus des Call Agents auf, während Sie mit einem Anrufer sprechen. Bewerten Sie die Leistung und geben Sie wertvolles Feedback.
  • Es ist schwer, immer verfügbar zu sein. Möglicherweise sind Sie mit einem Gespräch, einer Besprechung oder einer Teambuilding-Übung beschäftigt. Genießen Sie die Anrufdelegierung der nächsten Generation, die Anrufe an andere Mitglieder weiterleitet, wenn Sie nicht verfügbar sind.
  • Erstellen Sie private Lobbys für Telefonkonferenzen. Fügen Sie Pins für Zugangs- und Lobby-Benachrichtigungen hinzu, wenn jemand hereinkommt. Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Online-Meetings.
  • Integrieren Sie alle Ihre vorhandenen Tools für Flexibilität und halten Sie den Kommunikationsfluss während des Übergangs aufrecht. Erkunden Sie den App-Markt, um die Tools zu finden, die Ihre Effizienz und Ihren Workflow unterstützen.
  • Dialpad sorgt dafür, dass Ihre Daten jederzeit sicher sind. Mit seinen sicheren Datenpraktiken können Sie sicher sein, dass Netzwerkausfälle Sie nicht daran hindern, von jedem unterstützten Gerät auf die erforderlichen Informationen zuzugreifen.
  • Voice Intelligence erstellt nach dem Anruf Notizen, die normalerweise aus wichtigen Informationen, umsetzbaren Elementen auf der Liste und obligatorischen Schritten bestehen, die nach jedem Anruf ausgeführt werden müssen.

Nachteile

  • Die Sprach-zu-Text-Leistung muss verbessert werden.
  • Begrenzte CRM-Tools werden unterstützt.

Preisgestaltung

Der Standardplan beginnt bei 15 USD / Benutzer / Monat bei jährlicher Abrechnung. In den USA und Kanada gibt es keine Beschränkung für ein- und ausgehende Anrufe. Sie können auch benutzerdefinierte Voicemail-Begrüßungen einrichten.

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Dialpad 

1.6 Blueface

Am besten geeignet für Callcenter in kleinen Unternehmen und große Unternehmen

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Blueface gehört zu Comcast und bietet effiziente VoIP-Telefonanlagen und Cloud-Switching. Die SaaS-basierte Plattform bietet optional eine vollständig gehostete PBX, verwaltete SIP-Trunks und Festnetz-Geschäftstelefone.

Blueface bietet keine kostenlose Testversion an. Sie können eine Demo anfordern, indem Sie das Formular ausfüllen, und das technische Personal wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Es gibt auch eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, die Sie ausprobieren können, indem Sie einen Monat lang abonnieren.

Vorteile

  • Arbeiten Sie mit dem integrierten Anrufverlauf-Designer und sparen Sie Zeit, während Sie das Kundenerlebnis verbessern. Entwerfen Sie effiziente Anrufabläufe für verschiedene Kategorien von Anrufern, stellen Sie automatische Verzögerungen bereit, IVRs, weisen Sie automatische Nachrichten basierend auf Szenarien zu.
  • Erhalten Sie Zugriff auf eine zentrale Telefonkonsole, um den Echtzeitstatus verschiedener Anrufe, Benutzergruppen und mehr zu überwachen. Trennen, Zusammenführen oder Abhören von Anrufen, je nach Situation. Behalten Sie jeden Anruf im Auge und verbessern Sie Conversions und Lösungen im Durchschnitt.
  • Automatisieren Sie das Routing entsprechend der Tageszeit. Leiten Sie Firmennummern für ein bestimmtes Land in Abhängigkeit von den aktuellen Feiertagen in der Region um. Leiten Sie Anrufe basierend auf lokalen Feiertagen an Voicemail, IVR und automatische Nachrichten um.
  • Wir bekommen oft einen Anruf auf der Hauptleitung und die lange Dauer hält eine besetzte Leitung aufrecht. Sie können das Gespräch über die Anrufbereitschaftsfunktion halten und an einem anderen Telefon fortsetzen.
  • Verwalten Sie mehrere Websites von einem zentralen Admin-Panel aus. Ein einziges Portal zur Verwaltung aller Hardware, Benutzer, Geräte und Anrufabläufe von überall auf der Welt.
  • Wenn Sie Mitarbeiter haben, die nicht sehr schnell lernen, kümmert sich Blueface darum. Sie bieten Schulungen am Arbeitsplatz und vor Ort für Ihre Mitarbeiter, damit sie das VoIP-System effektiv nutzen können.
  • Robuste API-Integration mit allen Websites, Plattformen und Anwendungen in Ihrem Unternehmen. Anrufer können drücken, um einen Video- oder Audioanruf zu starten, ohne dass ein Cent berechnet wird.

Nachteile

  • Gemeldete Anrufunterbrechungen für Anrufer von asiatischen Nummern
  • Das zentralisierte Admin-Panel erfordert eine bessere Verwaltung von Unterbenutzern

Preisgestaltung

Blueface bietet einen Standardtarif ab 12,99 € / Benutzer / Monat bei jährlicher Rechnungsstellung an. Unbegrenzte Orts- und Inlandsgespräche ins irische Festnetz. Auch ein Fernstudium für Mitarbeiter gehört dazu.

Blueface 

1.7 Freshdesk Contact Center

Am besten geeignet für Unternehmen, die ihre Kundensupport-Teams mit fortschrittlichen VoIP-Systemen verstärken möchten

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Freshdesk Contact Center, ehemals FreshCaller, bringt Gespräche mit intuitiven KI-basierten Gesprächsvorschlägen und schnellen Antworten auf die nächste Ebene. Lassen Sie Ihre Kunden nicht mit Antworten warten, wenn Sie alles automatisieren.

Es bietet eine 21-tägige kostenlose Testversion ohne Fragen. Sie können sich mit einem Google-Konto anmelden oder ein neues Konto für den Dienst erstellen. Nachdem Sie ein Konto erstellt haben, können Sie sich direkt mit Ihrer Subdomain einloggen. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise John and Co heißt, könnte Ihre Domain john.freshcaller.com sein.

Vorteile

  • Kaufen Sie benutzerdefinierte Nummern, die Ihre Marke und Ihr Unternehmen definieren. Nackte Zahlen sind schwer zu merken, und im Zeitalter der Smartphones macht das praktisch niemand. Erstellen Sie einprägsame Zahlen wie 1-800-BIZ, um bestimmte demografische Merkmale anzusprechen.
  • Behalten Sie beim Wechsel der Telefonanlage Ihre bestehenden Rufnummern bei. Portieren Sie sie leise auf das Contact Center-System von Freshdesk, ohne Kunden benachrichtigen zu müssen. Sie können immer noch dieselbe Nummer anrufen und sich ohne Hindernisse mit Ihnen verbinden.
  • Sie können nicht nur Ihre Nummer behalten, sondern auch Ihren Netzbetreiber. Mit dem Contact Center BYOC (Bring Your Own Carrier) von Freshdesk können Sie Ihren eigenen Träger bei unserem derzeitigen Betreiber mitführen. Der Dienst stellt eine SIP-Domäne aus, die mit dem Betreiber geteilt werden muss, um die Anrufe weiterzuleiten.
  • Beginnen Sie mit der Betrachtung aufgegebener Messungen eines neuen Objektivs. Sehen Sie, was bei den abgebrochenen Anrufen schief gelaufen ist, wie das Team abschneidet und sehen Sie sich die kurzen abgebrochenen Anrufe (5-8 Sekunden) genauer an.
  • Klicken Sie hier, um von Ihrem Browser aus über die Erweiterung anzurufen. Derzeit für Chrome verfügbar, können Sie auf eine Schaltfläche klicken und einen direkten Anruf tätigen.
  • Geben Sie Ihren Agenten individuelle Durchwahlnummern. Geben Sie Ihren Anrufern die Freiheit, die langweilige IVR zu überspringen und sich direkt mit einem bestimmten Agenten zu verbinden.
  • Freshdesk bietet einen Gesprächslebenszyklus, der Ihnen hilft, jedes Ereignis im Gespräch genauer zu betrachten und die entscheidenden Momente in den Gesprächen zu identifizieren.

Nachteile

  • Keine Anruferweiterung für Firefox verfügbar
  • Support-Tickets können sich in hektischen Stunden verzögern

Preisgestaltung

Das Contact Center von Freshdesk bietet verschiedene Pläne für Agentenlizenzen und individuelle Anrufgebühren. Für eine lokale Nummer in den USA müssen Sie 1 $ / pro Monat bezahlen. Ebenso beginnen die gebührenfreien Nummern bei 2 USD / Monat. Die Gebühren für eingehende Anrufe für die USA beginnen bei 0,016 USD / Minute über einen Webbrowser.

Der kostenpflichtige Plan für eine Agentenlizenz beginnt bei 15 USD / Monat / Agent, einschließlich 2000 kostenloser eingehender Minuten und Nummernportierung.

Freshdesk Contact Center 

2. VoIP FAQ

2.1 Was ist ein VoIP-Dienstleister?

Ein VoIP-Dienstanbieter ist ein Unternehmen, das Ihnen Zugang zu VoIP-Telefondiensten, SMS, Anrufen und anderen Diensten bietet, die VoIP-Technologie verwenden. Wenn Sie über das Internet telefonieren möchten, benötigen Sie neben einer guten Internetverbindung auch einen VoIP-Dienstleister.

VoIP-Anbieter können ihre Dienste für private und geschäftliche Anforderungen anbieten. Während die einzelnen Pläne eine kostengünstige Möglichkeit bieten, Anrufe zu tätigen, integrieren die Geschäftspläne auch CRM, dedizierten Kundensupport und Automatisierungsoptionen. Die besten VoIP-Dienstleister kümmern sich um jeden einzelnen Aspekt, dass Sie die VoIP-Dienste nutzen können, die Sie mit herkömmlichen Telefondiensten nutzen.

2.2 Worauf sollte man bei einem VoIP-Dienstleister achten?

Wie bereits erwähnt, haben VoIP-Dienstanbieter unterschiedliche Pläne für individuelle und geschäftliche Anforderungen. Jeder dieser Pläne verfügt über Funktionen, die dem Anwendungsfallszenario gewidmet sind. Wir können diese vorerst beiseite lassen und uns die verschiedenen Faktoren ansehen, die einen VoIP-Dienstleister zuverlässig machen.

  • Qualität: Der Dienstleister muss die beste Servicequalität seiner Klasse bieten. Dies bedeutet vor allem, dass Sie keine Anrufe oder Nachrichten aufgrund von Infrastrukturproblemen verpassen.
  • Kompatibilität: Sie müssen prüfen, ob Ihr Dienstanbieter Apps für verschiedene Plattformen wie Computer, Handy und Web anbietet.
  • Support: 24/7-Support ist ein Muss für alle VoIP-Dienstleister. Obwohl wir das Beste hoffen können, sollte bei Problemen sofort Unterstützung verfügbar sein.
  • Integration: Sie sollten in der Lage sein, den VoIP-Dienst an Ihre unterschiedlichen Bedürfnisse zu integrieren. Es sollte beispielsweise eine Verbindung zu Web-Apps und Telefonen herstellen können.
  • Preise: Berücksichtigen Sie auch die Preisstruktur Ihres VoIP-Dienstanbieters. Möglicherweise müssen Sie zwischen unbegrenzten Plänen oder nutzungsbasierten Plänen wählen.
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Sie sollten auch prüfen, ob der VoIP-Dienstleister Einschränkungen/Regeln hat. Einige Dienste können beispielsweise auf den persönlichen Gebrauch beschränkt sein.

2.3 Was ist der Unterschied zwischen VoIP und Festnetz?

Ein VoIP-basiertes Anrufsystem verwendet die Voice over Internet Protocol-Technologie, während eine traditionelle analoge Signaltechnologie ein Festnetz betreibt. Die feste Kommunikationstechnik stammt aus dem Ende des 19. Jahrhunderts, die Kerninfrastruktur hat sich nicht verändert. Aus dem gleichen Grund können Sie vom Festnetz nur die Grundfunktionen wie Anklopfen, Voicemail, Anrufsperre usw. erwarten.

Auf der anderen Seite verwendet VoIP dieselbe Infrastruktur, die auch von Breitband-Internetverbindungen verwendet wird. Das VoIP-System ruft diese Signale über das Internet ab und wandelt sie in Sprache um. Da das VoIP-System vollständig digital ist, können Dienstanbieter zusätzliche Funktionen wie Integrationen von Drittanbietern, Zugriff auf mehrere Plattformen usw. anbieten.

Letztendlich sind VoIP-Anrufdienste vielseitiger und erschwinglicher. Da Hochgeschwindigkeits-Internetverbindungen weltweit zur Norm werden, können VoIP-Dienste außerdem herkömmliche Festnetzanschlüsse problemlos ersetzen.

2.4 Können Sie VoIP ohne Computer nutzen?

Ja, Sie können VoIP ohne Computer nutzen. Es hängt jedoch stark vom VoIP-Dienstleister ab.

VoIP-Dienstleister wie Skype aktivieren beispielsweise seit langem VoIP-Anrufe über das Handy. Solange Sie eine zuverlässige Internetverbindung haben, ist alles in Ordnung. Heutzutage bieten VoIP-Anbieter der Business-Klasse auch Unterstützung für mehrere Plattformen. Dies bedeutet, dass Sie VoIP-Anrufdienste ohne einen Desktop-Computer nutzen können. Es besteht auch die Möglichkeit, die VoIP-Dienste an ein herkömmliches Festnetz anzuschließen. In diesem Fall können Sie, selbst wenn Sie VoIP-Technologie verwenden, mit einem „echten“ Telefon Anrufe entgegennehmen und tätigen.

Unabhängig davon, mit welcher Methode Sie VoIP-Anrufe tätigen, benötigen Sie eine schnelle und zuverlässige Verbindung. Wenn Sie dies nicht tun, wird die Gesprächserfahrung erbärmlich sein.

2.5 Was ist Faxen über VoIP?

Fax over VoIP ist der Prozess, bei dem die Voice over Internet Protocol-Technologie verwendet wird, um Informationen von einem Faxgerät an ein anderes zu senden. Nachdem traditionelle Festnetzanschlüsse durch IP-Telefone und VoIP-Dienste ersetzt werden, können Faxgeräte VoIP-Technologie verwenden.

Das Problem ist, dass das Faxen über VoIP nicht so zuverlässig ist wie das Telefonieren über VoIP. Beim Massenfaxen treten Zuverlässigkeitsprobleme auf. Wir sollten auch bedenken, dass Sie viele Faxoptionen finden können, die wenig oder nichts kosten. Sie können auch Cloud-Fax-Modelle erkunden, die zuverlässiger sind als VoIP-basierte Faxoptionen.

2.6 Warum braucht Ihr Unternehmen einen VoIP-Dienst?

Im Vergleich zu einem herkömmlichen Festnetztelefon bieten VoIP-Dienste mehrere Vorteile. Zuerst müssen wir die geringeren Kosten berücksichtigen, die sie haben. Ihr Unternehmen muss nicht viel für Hardware oder Software ausgeben. Zweitens können Sie, wie bereits erwähnt, von einer Vielzahl von Geräten aus auf VoIP-Dienste zugreifen, darunter Desktops, Mobiltelefone und das Internet.

Damit haben Sie Zugriff auf die Dienste auf der ganzen Welt, insbesondere wenn Sie viel umziehen müssen. Drittens können Sie eine sinnvolle Nutzung der Bandbreite ermöglichen, da die meisten VoIP-Dienste eine Art von Datenkomprimierung verwenden. Zu guter Letzt müssen Sie sich keine Sorgen um Kupferdrähte und riesige Telefone machen. Stattdessen können Sie WiFi sogar als Netzwerklösung für Ihre Anruf- / SMS-Anforderungen verwenden.

Noch wichtiger ist, dass Ihnen ein VoIP-Dienst zusätzliche Funktionen wie Integrationen von Drittanbietern bietet. Diese Funktionen sind zusammen mit den Standardoptionen wie Anrufer-ID, Kontaktlisten, Voicemail usw. verfügbar. Auf der anderen Seite können Unternehmen das VoIP-Kommunikationssystem problemlos automatisieren. Begrüßen Sie Ihre Kunden beispielsweise mit einer professionellen Ansage oder richten Sie ein IVR zur Anrufweiterleitung an die entsprechende Abteilung ein.

Sie können bei Interesse auch andere Funktionen wie Fax over IP erkunden. Kurz gesagt, Ihr Unternehmen kann mithilfe eines VoIP-Dienstes von verbesserten Kommunikationsfunktionen profitieren.

2.7 Was ist der Unterschied zwischen VoIP und PSTN?

Falls Sie es nicht wussten, VoIP steht für Voice Over Internet Protocol, während PSTN für Public Switched Telephone Network steht. Wie Sie sich vorstellen können, verwendet VoIP eine Internetverbindung, um Sprachanrufe, Messaging und andere Dienste zu ermöglichen. Auf der anderen Seite ist PSTN auf Kupferdrähte angewiesen, um analoge Signale von einem Gerät zum anderen zu übertragen. Infolgedessen ist VoIP einfacher als PSTN und kostet viel weniger. Noch wichtiger ist, dass VoIP auch mehr Raum für Integration und Automatisierung bietet.

2.8 Gibt es einen kostenlosen VoIP-Dienst?

Ja, es stehen kostenlose VoIP-Dienste zur Verfügung. Dienste wie Skype, WhatsApp, Facebook Messenger, Hangouts und Google Duo verwenden VoIP-Technologie, um Sprach- und Videoanrufe zu tätigen. Aber nur wenige von ihnen bieten die Möglichkeit, Sprachanrufe zu Mobil- / Festnetznummern zu tätigen. Sie können beispielsweise einen Premium-Plan von Skype erwerben, wenn Sie internationale Anrufe tätigen möchten. Das Problem bei diesen kostenlosen Diensten ist, dass Sie nicht alle Möglichkeiten zur Integration und Anpassung erhalten. Da Sie für diese Dienste nicht bezahlen, gibt es natürlich wenig Sicherheit und Zuverlässigkeit.

2.9 Funktioniert VoIP, wenn das Internet ausfällt?

Nein, VoIP-Dienste funktionieren nicht, wenn das Internet ausfällt. Sie können auch auf Zuverlässigkeitsprobleme stoßen, wenn die Verbindung instabil ist. Wenn Sie also den besten VoIP-Dienst für Ihr Unternehmen nutzen möchten, sollten Sie in erster Linie auf eine zuverlässige Internetverbindung achten. Es kann eine gute Idee sein, zu prüfen, ob Ihr VoIP-Dienstanbieter auch Internetdienste anbietet.

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