Önnek van egy konkrét termékmárkája, és ennek megfelelő mennyiségű ismertségre van szüksége ahhoz, hogy sikeres legyen. Még ha van is képzett értékesítési csapat, támogató személyzet és egy ütős termék, a megfelelő koordinációra és menedzsmentre van szükséged ahhoz, hogy elérd a másik oldalt.
A mesterséges intelligenciával kombinált értékesítési automatizálási szoftver segíthet az üzleti célok elérésében, miközben hosszú utat tervezhet. Az újkori CRM nem csak a potenciális eladásokról gondoskodik, hanem az ügyfelek elégedettségét is biztosítja az integrált eszközökkel, hogy a szükséges segítséget nyújthassa számukra.
1. A megfelelő CRM kiválasztása az értékesítés automatizálásához
A piacon CRM-termékek tucatjait látjuk, sokukat értékesítésre és marketingre összpontosítónak hirdetik. Ezek összezavarják Önt az általuk kínált funkciókkal és extra eszközökkel. Mielőtt kiválasztunk egy CRM-et az értékesítés automatizálásához, először is szem előtt kell tartanunk néhány szempontot.
1.1 Az igények megállapítása
Nézze meg, hogy mi hiányzik a jelenlegi CRM-szoftveréből, és hol van helye a fejlesztéseknek. Vagy ez az első alkalom, hogy kipróbál egyet? Akkor az lenne a legjobb, ha minden alapot és még többet is itt találna.
Tapasztalt felhasználóként meg kell vizsgálnia a jelenlegi rendszerének paramétereit a leadek kezelése, az értékesítési tölcsérek, az e-mail-követés, az ügyfélélmény és még sok minden más tekintetében.
A CRM kiválasztásánál alapvető fontosságú, hogy mit szeretne elérni rövidebb és hosszabb távú céljaival. Legyen szó akár a konverziós arányok növeléséről, az értékesítési ciklus lerövidítéséről, az ügyfélszolgálat javításáról vagy a csoportos együttműködés javításáról, kulcsfontosságú, hogy megértse a célok eléréséhez szükséges követelményeket.
1.2 Költségvetés
A havi költség felhasználónként 9 dollártól kezdődik, és ennél jóval többre rúg. Számoljon előre, és határozzon meg egy havi költségvetést, amely a CRM-re megy a működésének minden kulcsfontosságú szempontjának kezelésére. Kérdezd meg magadtól, hogy a hosszú távú haszon fedezi-e a kiadásokat egy kényelmes árréssel.
A SaaS-alapú felhőben kínált CRM esetében havi szolgáltatásokat vehet igénybe, és előfizetést fizethet a vállalatnak. Az alternatív megoldás az on-premise megoldás, de készüljön fel a szerver karbantartási költségeire a licenc mellett. Itt az optimalizálás az egyetlen módja annak, hogy nullszaldós legyen, ha a működése nagy vagy alacsony szerverköltségekkel rendelkezik.
1.3 CRM skálázhatósággal
Jelenleg lehet, hogy az Ön cége nem a legnagyobb szereplő az iparágban, és a vállalkozás mérete kicsi, de ez idővel csak felfelé menne, a piaci ingadozásokkal azonos mértékben. Olyan CRM-re van szüksége, amely skálázható, ha az igény felmerül. A legrosszabb dolog a fellendülés idején, ha egy olyan rendszer fogja le, amely korlátozza a növekedést.
1.4 Az AI szerepe
A marketing egy dinamikus tanítvány, amely folyamatosan változik. Nem támaszkodhat merev adatokra, mintákra vagy akár szabályokra. A kulcs itt a változó időkhöz való alkalmazkodás. Egy ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftver/szolgáltatás támogatja a marketingcsapat értékesítését, és ezért gyorsan magába kell szívnia a változásokat, hogy értékes segítséget nyújtson.
Az AI egy hatékony eszköz, amely a múltbeli adatok, viselkedés és trendek alapján öntanuló. Az AI képes átvenni mindenféle múltbeli információt és adatot, hogy megalapozottabb javaslatokat tegyen a jövőre vonatkozóan, segítve a döntő fontosságú döntések meghozatalát.
Ez csak a műveletek backend része volt; a mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálaton is segíthet az ügyfeleknek, és a Chatbotok segítségével aktív beszélgetőügynökökké is válhat. Érzékeltesse az ügyfelekkel, hogy meghallgatják őket, miközben lehetséges segítséget nyújtanak, mielőtt a sorban álló ügynökhöz kapcsolják őket.
1.5 Felhasználói élmény
Minden CRM-megoldás végső célja az értékesítés fokozása és az üzleti kapcsolatok erősítése. A különböző megoldások különböző funkciókat kínálnak, amelyek a különböző részlegeket és szakembereket célozzák meg. A termékalapú vállalatoknak jobb értékesítés utáni funkciókkal rendelkező CRM-re van szükségük az ügyfelek megsegítésére, míg a szolgáltatásalapú vállalkozásoknak az ügyfeleikkel kötött SLA-k betartásához szükséges eszközökre van szükségük.
Nem gyakori, hogy egy CRM minden vállalkozástípusnak megfeleljen. Olyan megoldásokat kell keresni, amelyek kifejezetten a csapat igényeit elégítik ki.
1.6 Jelentések és elemzések
A hatékony és pontos jelentések képezik a megalapozott döntéshozatal alapját. Az első lépés pedig az adatok megfelelő rögzítése, elkülönítése és szisztematikus naplózása.
Ha ez megvan, kezdődhet az elemzési rész, ahol a CRM segít a gyenge pontok és az egyéni teljesítmények azonosításában. Ez segít annak meghatározásában, hogy kinek van szüksége több képzésre, és ki érdemel magasabb jutalékot vagy előléptetést.
1.7 Integráció a meglévő rendszerrel
Fontos, hogy olyan CRM-et találjon, amely kiegészíti és jól illeszkedik a meglévő rendszerhez és rendszerhez. Szem előtt kell tartanunk, hogy a CRM-ben végrehajtott változtatások rövid távú hatást gyakorolhatnak az értékesítésre és az általános teljesítményre. Az egyetlen megoldás az átmenet szoros figyelemmel kísérése és a zökkenőmentes kiigazítások kalibrálása.
1.8 Robusztus támogatás
Egy gyors ütemű vállalkozásban a dolgok emberi vagy technikai hibák miatt szükségszerűen kisiklanak vagy elakadnak. Nem hagyhatjuk, hogy ez lelassítson minket és akadályozza a vállalkozást.
A CRM-szoftvernek/alkalmazásnak SLA-szintű támogatást kell nyújtania, hogy minden akadály elháruljon a zökkenőmentes működés érdekében, és a napi működésben szinte semmi fennakadás ne legyen.
1.9 Tanulási görbe
A komplexitás olyan, mint a Google keresési eredmények második oldala; senki sem akar odamenni. Az ideális CRM-nek egyszerűnek és intuitívnak kell lennie, függetlenül a felhasználó szakértői szintjétől.
A tanulási görbének rövidnek és gyümölcsözőnek kell lennie, anélkül, hogy hosszú ideig elhúzódna. Az egyes funkciók támogatási dokumentumainak átlapozása nem jó jel egy funkciógazdag CRM esetében. Itt a termelékenység és az értékesítés növelése a cél, de ez nem történne meg, ha a munkatársak azzal bajlódnának, hogy kitalálják, hogyan kell egy funkciót működésre bírni.
2. A legjobb CRM az értékesítés automatizálásához 2023
A legjobb – olyan vállalkozásokszámára, amelyek magas szintű testreszabhatóságot keresnek, különös tekintettel a munkafolyamatokra és feladatokra.
A korábban dapulse néven ismert Monday.com egy projektorientált CRM-et kínál, amely a nagyobb üzleti házak mellett a növekvő vállalkozásokra összpontosít. Itt úgy érezzük, hogy különböző platformokról kapcsolódunk egymáshoz anélkül, hogy aggódnánk az adatok elvesztése miatt.
A többiekhez hasonlóan itt is van kéthetes ingyenes próbaverzió, hitelkártya letétele nélkül.
Előnyök
Vállalkozóként természetes, hogy nagy projektek lezárása vagy bővítési tervek kidolgozása előtt állunk. A több mobil- és számítógépes platformra is elérhető MondayCRM alkalmazás segítségével továbbra is a vállalkozás alapvető tevékenységeinek élén maradhat.
Rendszerezze az összes kapcsolatot prioritásuk szerint. Fenntarthatja az egyéni névjegykártyákat és a teljes kontextust, beleértve az olyan adatokat, mint a feladatok, dokumentumok, ügyletek és tevékenységek.
Kategorizálhatja ügyfeleit és célpontjait területek alapján. Rendelje őket az értékesítők egy speciális csoportjához a magasabb konverziók érdekében.
Hozzon létre egyéni automatizációt néhány kattintással a műszerfalon, anélkül, hogy bonyolult beállításokat igényelne. Például küldjön e-mailt, amikor egy adott értékesítési ügynök regisztrál egy eladást.
A CRM-hez integrálható alkalmazások nagy piactere új képességek hozzáadásához. A piactéren fizetős és ingyenes alkalmazásokat egyaránt talál.
Vezetők megszerzése közvetlenül a CRM műszerfaláról a hivatalos Facebook-hirdetések integrációjának segítségével. Kezelje az összes hirdetési kampányát egyetlen helyről
Vizualizálja az összes alkotását és a munkafolyamatok tervezési folyamatát közvetlenül az Adobe kreatív felhőben
Legjobb – olyan vállalatokszámára, amelyek először szeretnének CRM-hez jutni, jellemzően kis- vagy középvállalkozások.
A Freshsales by Freshworks egy meglehetősen jó próbálkozás arra, hogy egységes CRM rendszert biztosítson, mindenféle trükközés nélkül. Egy ideje keményen dolgoznak az egész rendszeren, céljuk, hogy minél átfogóbb integrációt biztosítsanak más szolgáltatásokkal.
Két különböző csomagot kínálnak itt – Sales CRM & Sales and Marketing CRM.
Előnyök
Testre szabott értékesítési tevékenység az Ön igényei és változó mintái alapján. Adjon hozzá több egyéni mezőt, mint például a képzésen való részvétel, offline találkozók és egyéb események. Szúrja ki az eltéréseket és a konverzióban bekövetkező változásokat az egész folyamat finomhangolásához.
Vigye a lokalizációt az utolsó mérföldig a többnyelvű támogatással, valamint a több pénznem támogatásával. Hagyja, hogy ügyfelei az általuk preferált pénznemben fizessenek, és érezzék a bizalom érzését.
Kategorizálhatja ügyfeleit és célpontjait területek alapján. A magasabb konverziók érdekében rendelje őket az értékesítők egy speciális csoportjához.
A fejlett kommunikációs funkció lehetővé teszi a WhatsApp, iMessage és Zoom integrálását, amely lehetővé teszi, hogy a Freshsales CRM alkalmazásból olvassa és válaszoljon az üzenetekre ezeken az alkalmazásokon.
A privát Slack-csatornák segítségével a csapaton belüli kommunikációt a tisztaság csúcsán tarthatja.
Szálljon be a hajóba a jobb üzleti döntések meghozatalához szükséges mesterséges intelligenciával. A Freddy AI a múltbeli adatok és a teljesítmény alapján a lehető legjobb következő legjobb intézkedést kínálja Önnek. A CRM-en keresztül segít megjósolni az ügyletek sikerének valószínűségét is.
Teljes körű API-hozzáférés a fiókjához harmadik féltől származó alkalmazásokkal a különböző adatforrásokhoz való csatlakozáshoz.
Hátrányok
Nem alkalmas a középméretnél nagyobbra bővülő vállalkozások számára. Nem képes egy ponton túl skálázódni.
A támogatási személyzet hiányos elérhetősége csalódást okoz, mivel a versenytársak dedikált támogatási vonalat és élő chatet biztosítanak.
Drága a nagyobb vállalatok számára, amelyek szezonális időszakokban alacsonyabb kihasználtsággal rendelkeznek.
Nincs IVR és SMS integráció a fejlődő ázsiai piacok számára.
Árképzés
Terv
Növekedés
Pro
Enterprise
Ár
$15/hó
$13/hó
$69/hó
Tevékenység idővonal
Igen
Igen
Igen
Offline események
Nem
Igen
Igen
Tevékenység Kezdőlap műszerfal
Igen
Igen
Igen
Automatikus hozzárendelési szabályok kapcsolatokhoz, számlákhoz, ügyletekhez
Legjobb – olyan iparágak és vállalkozások számára, amelyeknek speciális CRM-eszközökre van szükségük a kívánt eredmények eléréséhez
A Hubspot a CRM-iparág úttörője, amely minden szolgáltatási és termékágazati szegmensben jelen van. A CRM-alkalmazások robusztus készletével és a hozzá tartozó eszközökkel támogatott, a fogyasztóknak nem lesz szükségük arra, hogy máshol keressenek.
Az itt említett szolgáltatások többségéhez hasonlóan a Hubspot bármelyikét – Marketing, Értékesítés, Szolgáltatás, CMS és Üzemeltetés – kipróbálhatja. Az egyéni demó is elérhető.
Előnyök
Ingyenes élő chat beágyazható a CRM által hosztolt webhelyre az összes tervezetben. Interakcióba léphet valós időben leendő és meglévő ügyfeleivel, hogy a kapcsolatok építése piedesztálon maradjon.
Legyen világos valós idejű rálátása értékesítési csővezetékére egy központi és letisztult műszerfalon. Az értékesítési tevékenységről, a termelékenységről, a lead konverzióról, valamint az egyéni teljesítményről szóló összes jelentés könnyedén megtekinthető.
Tároljon és tekintsen meg akár 15 millió teljes kapcsolatot, lejárati dátum nélkül, de korlátlan adatmennyiséggel minden tervezetben. Akár 1 fős, akár 10 000 fős csapatról van szó, részesüljön ugyanabból a kvótából.
Rögzítse az új ügyfeleket szervezettebb módon, és növelje adatbázisát rövid idő alatt. Töltse ki az adatokat, a HubSpot CRM pedig elvégzi a többit az egyes kapcsolatok rendezésével, gazdagításával és nyomon követésével.
Adja meg ügyfélszolgálati munkatársainak az egyetlen postaláda erejét a központosított kommunikációhoz. Kezelje, tekintse meg és rendelje ki a beszélgetéseket egyetlen beszélgetésvezetésből.
Használja ki a több mint 940 integrációs alkalmazás és szolgáltatás előnyeit, hogy növelje termelékenységét és javítsa a konverziókat. A HubSpot több tucat vezető alkalmazással képes szinkronizálni.
A HubSpot egy központosított eszközt is kínál az összes értékesítési tartalom nyomon követéséhez a dokumentumkövetésen keresztül.
Hátrányok
Az általános munkafolyamatok nehezen érthetőek a kezdők számára
Fárasztó módszer a hirdetések naptáron keresztüli frissítésére, nincs lehetőség a tömeges szerkesztésre.
A weboldal-elemzés adatainak hiánya, mint például a látogatás időtartama, az egyes látogatások helye stb.
Nincs egyszerű módja a teljes CRM “nagy kép” adatainak elérésének.
Legjobb – E-kereskedelmi, B2C és B2B vállalatok számára, amelyek különböző szintű ügyfelekkel foglalkoznak.
A CRM-iparág egyik főkönyve, az ActiveCampgain a küszöbön találja az ügyfelek csúcshatékonysággal történő sikeres kezelésének sikerét.
Azonnal kezdje el az ingyenes csomaggal, amely az általunk eddig látott leggyorsabb telepítések közé tartozik. Minden előfizetésnél ingyenes migrációt és képzést kap a kezdéshez.
Előnyök
Ismerje meg jobban a szolgáltatást az Accelerated Onboarding segítségével Ez egy 90 perces webinárium, amelyet a fejlesztői és szakértői csapat tart, és amely segít megszokni a navigációt, a stratégiákat és az alapvető funkciókat. A felhasználók a tudásbázis cikkeire vonatkozó javaslatokat is találnak a műszerfalukon, amelyek interaktív és gyakorlatias jellegűek.
Több mint 800 alkalmazásintegráció különböző platformokon jól illeszkedik a meglévő rendszeréhez. Használja ki előfizetéseinek minden előnyét az ActiveCampaignnel való integrálással.
Több száz reszponzív e-mail sablon, hogy tartós benyomást keltsen leendő ügyfeleiben. Jól megtervezett e-mailek minden alkalomra.
Hírlevélkampányok létrehozása az e-mailek elküldéséhez. Számos lehetőség közül választhatunk – kiváltott, sugárzott, célzott, autoresponderek, tölcsérek és ütemezett e-mailek.
Takarítson meg értékes időt a fejlett automatizálással minden forgatókönyvhöz. Kezdve a leadott rendelésért küldött köszönő e-mailtől a termékkel/szolgáltatással kapcsolatos visszajelzésig, miután a munkamenet befejeződött.
Kezeljen több értékesítési tölcsért egy fedél alatt, szervezett ügyféladatokkal, a tökéletes pillanatban történő pontos nyomon követéssel az ügyfelekkel.
Zökkenőmentes kommunikáció az ügyfelekkel e-mailben, SMS-ben, a közösségi médiában és a helyszínen. Közvetlen beszélgetés az ügyfelekkel magán a weboldalon a figyelem felkeltése és a cselekvésre való felhívás érdekében.
Hátrányok
Az online támogatás nem áll rendelkezésre minden időben, ahogyan azt kellene
A kampányküldési beállítások testreszabhatóságának hiánya
A felhasználóknak manuálisan kell beállítaniuk az UT paramétereket ahhoz, hogy teljes körű ellenőrzést kapjanak a leadek fogadásának módjáról a webhelyen.
Erőforrásigényes alkalmazás a számítógépek számára, és nem alkalmas a régebbi rendszerekhez.
Legjobb – olyan vállalatokszámára, amelyeknek olyan CRM-re van szükségük, amely a világ minden tájáról képes kiszolgálni az ügyfeleket
A Zoho nem ismeretlen az üzleti világban, híres a webalapú irodai csomagjáról, amely az intézményeket és a vállalkozásokat hajtja világszerte.
Világszerte vezető szerepet töltenek be az ügyfél-üzleti kapcsolatokat lehetővé tevő vállalati eszközök biztosításában. Világszerte több mint 2 50 000 vállalat bízik a Zoho CRM-ben. Az ügyfélkörbe olyan cégek tartoznak, mint az Amazon, a Suzuki, a Bose és még sokan mások.
Az Omnisendhez hasonlóan regisztráljon ingyenes próbaverzióra az e-mail címe, neve és telefonszáma megadásával (nem kérte az ellenőrzést). A regisztráció után a CRM műszerfalon belül fog landolni.
Előnyök
Minden elemben és szekcióban nagy mennyiségű mintaadat áll rendelkezésre a kezdéshez. Különböző eszközöket és funkciókat tesztelhetsz, és megtudhatod, hogy milyen dolgok működnek különböző adatméretek esetén.
Kezelje az összes leadjét a leadkezelésen keresztül a különböző kilátások azonosítása, elemzése és a prioritások felállításában való segítségnyújtás érdekében. Alakítsa át őket értékesítéssé, és takarítson meg időt, amelyet egyébként a jelentések délibábjának böngészésével töltene.
Ismerje meg a Canvas-t, egy egyszerű drag and drop szerkesztőt esztétikusan tetszetős, magas konverziójú értékesítési oldalak létrehozásához. Támaszkodjon a házon belüli művészek által készített előre elkészített sablonokra, amelyek a minimalizmustól az iparág-specifikusig terjednek, szélesebb perspektívát kínálva.
Biztosítson az ügyfeleknek zökkenőmentes márkaélményt a CommandCenter segítségével, amely az összes részleget szisztematikus koordinációban hangszereli.
Hozzon létre egy Omnichannel CRM-et, hogy valós időben beszélgethessen a márkájával kapcsolatba kerülő ügyfelekkel. Ez lehet SMS, telefon, e-mail, közösségi oldal vagy akár az ügyfélportálok.
Figyelje a Zoho CRM analitika által generált valós idejű jelentéseket. Tekintse meg a többdimenziós jelentéseket sablonos jelentésformátumokban a könnyebb elemzés érdekében.
Azonnal generáljon értékesítési árajánlatokat, számlákat és szkripteket, hogy a leadekből ügyfeleket alakítson ki.
Hátrányok
A kezdeti testreszabás időigényes
Kiforratlan integráció az adatmegosztáshoz
Nincs élő chat-támogatás a gyors lekérdezésekhez és segítséghez
Zsúfolt navigáció a műszerfalon a funkciók kibővített száma miatt
A legjobb – minden méretű vállalkozásszámára, amely felhőalapú SaaS-t keres a helyszíni telepítés fáradalmai nélkül.
A Salesforce egy olyan erő, amellyel számolni kell az online térben. Szolgáltatások széles skáláját nyújtja, köztük egy olyan képes CRM-et, amely nem okoz csalódást.
A többiekhez hasonlóan itt is van kéthetes ingyenes próbaverzió, hitelkártya letétele nélkül.
Előnyök
Az értékesítési csővezeték kezelése, az úgynevezett lehetőségkezelés, vizuális módot kínál a különböző leadek megjelenítésére. A nagy siker valószínűségűek rangsorolva is tudatosítja a versenytársakat, az üzlet stádiumát és még sok mást.
A Salesforce Engage segítségével változatos szinten kapcsolódhat ügyfeleihez, minden figyelmét felajánlva nekik, miközben nagyobb ügyfélcsoporttal foglalkozik. Küldjön személyre szabott e-maileket, találja meg az interakcióban mutatkozó hiányosságokat, és kövesse nyomon a trendeket a beszélgetési motor jelentései és elemzései alapján.
Ossza meg fájljait és mappáit bárhonnan bárkivel. Dolgozzon együtt a csapattal, és keressen gyorsabban, késedelem nélkül fájlokat.
Használja ki a soha nem látott leadkezelési mechanizmus előnyeit. Készítsen vizuális idővonalat a leadről, ami segít a konverziók északra küldésében. Kövesse nyomon a lead-célzás minden pillanatát és tevékenységét a CRM műszerfaláról
A mobilalkalmazásból elérheti a CRM műszerfalat, amikor Ön távol van. Együttműködjön, osszon meg fájlokat és hagyjon jóvá üzleteket útközben. Lehetőség van egyedi márkájú mobilalkalmazás létrehozására is.
Emelje az értékesítési együttműködést egy másik szintre a közösségi feed segítségével, ahol megtalálhatja a szakértőket és a megfelelő embereket az értékesítés lezárásának segítéséhez.
Biztosítson automatikus jóváhagyást mindenféle üzleti kéréshez, kedvezményes ajánlatok jóváhagyásához, utazási bizonylatokhoz és költségjelentésekhez meghatározott csoportokból.
Hátrányok
Erőforrás-igényes böngészőfülek, amelyek időnként nem reagálnak.
Az egyéni mezők szélesebb tanulási görbével rendelkeznek, és kezdők számára összetettek.
Az adatok duplikálására és megfeleltetésére vonatkozó szabályok fárasztóak a megvalósítás során.
A hibaüzenetek nem tartalmaznak információt arról, hogy mi romlott el.
Legjobb – B2B vállalkozásokszámára, amelyek kifejezetten vállalkozásoknak értékesítik szolgáltatásaikat és termékeiket
A Nutshell egy olyan növekedési szoftver, amely az Ön B2B igényeiért felel anélkül, hogy külön IT részlegre lenne szüksége. A hangsúly itt az együttműködésen van, megkönnyítve a nagy csapatokkal rendelkező vállalatok közös munkáját.
Nincs ingyenes csomag, de előfizethet a 14 napos próbaverzióra, amely nem igényel hitelkártyát. Akár a Google-fiókkal is bejelentkezhet.
Előnyök
Automatizáljon mindent az értékesítéssel kapcsolatban, a kutatástól az ügyfél lezárásáig. Tervezze meg értékesítési tervét úgy, hogy a végrehajtás automatizálással könnyedén menjen – címkézzen különböző akciókat és nyomon követéseket a különböző forgatókönyvekhez, valamint tartsa az e-mailes elérését robotpilótán.
Tekintse meg értékesítéseit és leadjeit a Nutshell műszerfalon, amely négyféle nézetmódot kínál – tábla, térkép, diagram és lista. Egészséges elemzést nyújt az értékesítésről, ahol egyetlen részlet sem marad észrevétlen. Ráadásul a mesterséges intelligencia által működtetett forró leadek rangsorolják a legnagyobb potenciállal és sikerességi aránnyal rendelkező leadeket.
Testre szabhatja a jelentéseket bármilyen módon, ami megfelel az Ön preferenciáinak. Töltse le az információkkal teli, prezentációkész jelentéseket, amelyek könnyen olvashatók és megvitathatók a különböző részlegeket érintő megbeszéléseken.
Néha az ügyfelek és a leadek az értékesítésen kívüli egyes részlegek mondanivalóját igénylik. Dobja be magát az ügyfelekkel folytatott beszélgetésekbe, és ellenőrizze a maximális elégedettség biztosítását.
Erősítse fel az e-mailes elérési játékát, kihasználva a személyes e-mail szekvencia eszköz előnyeit a különleges értékesítési cseppek létrehozásához. Hozzon létre egy egységes e-mail listát azonnal a műszerfalon a beszélgetések nyomon követéséhez sikerességi jelentésekkel.
Telefonáljon magából a CRM alkalmazásból anélkül, hogy elhagyná a műszerfalat. A Nutshellben nincs felső határ az alkalmazáson belüli telefonhívások és -felvételek számára.
Natív naptárintegráció a Google Calendar, az Office 365 és az Exchange naptárakkal, amely nem igényel fárasztó konfigurációt
Hátrányok
A Nutshellnek gondjai vannak a több fájl csatolásával az e-mailekben
A keresés nem ad pontos eredményeket, ha a cégnevek speciális karaktereket tartalmaznak ($, & vagy @)
A SWOT-elemzési diagram egyéni mezői nem olyan intuitívak, mint amilyennek lenniük kellene. Nehezen navigálhatók.
A duplikált kapcsolatok megtalálása csak az importálás befejezése után történik.
Legjobb – Olyan ügyfelekszámára, akiknek megfizethető CRM-megoldásra van szükségük felhőalapú SaaS-integrációval
Milyen messzire juthat csak egy jól szervezett folyamatábrával önmagában? Kevesebbre, mint amennyire számít. Szükségünk van az automatizálás varázslatára a felturbózott Agile CRM funkciókkal együtt, hogy átjussunk.
Itt a felhasználók megkapják a felhőalapú SaaS előnyeit, mobilkészséggel és őszintén szólva gyors működéssel.
Előnyök
Egyoldalas kapcsolattartás az összes, valós időben frissített, felhasználható adattal. Szinkronizálás harmadik féltől származó e-mailekkel – Gmail, Microsoft Exchange és Office 365. Más IMAP szolgáltatók is hibátlanul működnek.
Gamification lehetővé tétele az értékesítési részleg számára, biztosítva az együttműködést és a jobb lead konverziót a pontos értékesítési nyomon követés révén. Ösztönözze az egészséges versenyt és az együttműködést az értékesítési csapatban. Ezen felül hozzon létre egyéni vezetői táblákat, hogy meghatározhassa, ki vezeti az értékesítési játékot.
Használja ki a kiváló oldalépítő előnyeit a magas konverziós és megtartási arányokkal rendelkező egyéni témák és sablonok széles választékával. Hozzon létre reszponzív weboldalakat a blokképítő segítségével, miközben beágyazza az automatizáláson alapuló webes űrlapokat.
Az Agile CRM különös figyelmet fordít a versenytársak által kiaknázatlan lehetőségekkel rendelkező mobil marketingre. Állítson be automatikus válaszokat, amelyek automatikus nyomon követési, megerősítő és üdvözlő üzeneteket küldenek, személyre szabott kommunikációs jelleget sugározva.
Áramvonalas jegykezelési funkció a CRM-ben az összes ügyfélkérdés megoldásához anélkül, hogy hosszasan sorban állnának.
Intelligens folyamatok létrehozása az ügyféltámogatáshoz konzervált válaszokkal és prioritás hozzárendeléssel a különböző ügyfélszolgálati munkatársakhoz.
Hatékony integráció számos közösségi és üzleti platformmal. Integrálhat a Twilio és a RingCentral rendszerrel a hívási lehetőségek összevonásához a rendszerben.
Hátrányok
Androidra optimalizálatlan alkalmazások, amelyek frissítésre és csiszolásra szorulnak
Nincsenek a kapcsolattartási adatokon alapuló szűrési ajánlatok
A szélesebb tanulási görbe a kezdők számára, akik csak most kezdik el a munkát
Törölni és újra betölteni kell a leadet, ha az “hard bounced”, ahelyett, hogy a duplikált bejegyzésből próbálkozna újra
Legjobb – Nagyvállalatokszámára, amelyek automatikus konverziót szeretnének a meglévő ügyfelekről.
A pólus az Omnisenddel kezdődik, ahol a hangsúly az üzleti értékesítés növelésén van, a munkaterhelés csökkentése mellett. Itt a három fókuszpont – az e-mail marketing, az SMS és az automatizálás a mesterséges intelligencia segítségével.
Az Omnisend ingyenes próbaverzióval fogadja Önt, amely nem igényel hitelkártyát. Adja meg e-mail címét, hogy azonnal elkezdhesse az ingyenes csomagot. Lehetőség van arra, hogy küldjön egy lekérdezést egy demóhoz. Rövidesen felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy egy élő demó időpontját egyeztessük.
Előnyök
Fordítsa látogatóit feliratkozókká a szemet gyönyörködtető, mégis egyszerű feliratkozási űrlapokkal. Bonyolítsa látogatói élményét szerencsekerék nyereményjátékkal, extra kedvezményeket és értéket kínálva, így ösztönözve őket a feliratkozásra.
Intelligens célzott felugró ablakok a felugró ablakok időzítésének, akciójának vagy jellegének testreszabásához, a látogatók tevékenységétől függően.
Lenyűgöző és megvásárolható e-mailek létrehozása gyönyörű sablonok csodálatos gyűjteményeivel. Kap egy könnyen használható e-mail tartalomszerkesztőt is, amely nem igényel kódolási ismereteket. Csipkézze az e-maileket dinamikus kedvezményes kuponkódokkal, amelyek a vásárlási előzmények, a kosárelemek és egyéb elemek alapján működnek.
Használja ki az előre elkészített automatizálási munkafolyamatokat, amelyek előre elkészített üzenetekből, tárgysorokból és munkafolyamat-beállításokból állnak, hogy perceken belül működésbe léphessen az első automatizálással.
Építsen fejlett automatizálást a drag and drop munkafolyamat-szerkesztő segítségével. Hozzon létre/adjon hozzá csatornákat a szekvenciához számítógépes mesterfokozat nélkül.
Használja ki teljes mértékben a megszerzett ügyfeleket/jelölteket az AI-alapú ügyféléletciklus-szegmentálással, hogy megértse, mely ügyfeleknek van szükségük az újbóli bevonásra.
Madártávlatból az összes kampányteljesítmény-mérő részletes elemzése, akcióképes és automatikus jelentések, kapjon kézhez mindent egy egységes műszerfalon.
Hátrányok
Nincs üdvözlő automatizálás indítása a feliratkozáshoz a pénztároldalon.
Hibás előnézeti funkció, amely időnként nem tölti be az összes elemet.
A színsémák hiánya az e-mailek keréktárcsáján.
Nincsenek témák különböző alkalmakhoz, mint például a fekete péntek, július 4. stb.
3.1 Egy jó CRM telepítése automatikusan növeli az eladásaimat?
Ez egy álomforgatókönyv lenne, de pusztán egy kiváló CRM telepítésével önmagában nem megvalósítható. Mindenekelőtt az Ön szolgáltatásának/termékének elég jónak kell lennie ahhoz, hogy felkeltse a leendő ügyfelek érdeklődését. Ezután az Ön értékesítési, ügyfélszolgálati és háttértámogatási személyzetének olyan minőséget kell nyújtania, amely segít az értékesítési számok növelésében egy bizonyos időszak alatt.
3.2 Elég a CRM szolgáltatás ingyenes csomagja egy kisvállalkozás számára?
A legtöbb CRM-rendszer ingyenes csomagot vagy próbaverziót kínál a dolgok megismeréséhez, mielőtt kinyitná a pénztárcáját. Vállalkozása számára a térítésmentes tervre hagyatkozni kockázatos vállalkozás, mivel az ellenkező hatást érhet el, és több kárt okozhat, mint hasznot. Az ingyenes terven gyorsan elfogyhatnak a biztosított használati kreditek, a sávszélesség és a tárhely.
3.3 Melyik a legjobb CRM induló vállalkozások számára?
A startupok általában kisebb csapatokat jelentenek, minimális követelményekkel a felhasználók és a specializációk tekintetében. Kipróbálhatja a Zoho CRM-et és a Freshsales CRM-et, amelyek átfogó eszközöket és funkciókat kínálnak, amelyek a kisebb vállalkozások számára a legmegfelelőbbek.
3.4 Lehet mindent automatizálni a CRM-ben?
A CRM-ben lévő funkciók többségét a kezdeti beállítás és a meglévő rendszerrel való integráció után automatizálni tudjuk. Az értékesítést automatikus válaszüzenetekkel, valamint a múltbeli trendek és teljesítmény alapján az értékesítési munkatársakhoz történő hozzárendelésekkel lehet irányítani. A mesterséges intelligencia az ügyfelek különböző szegmenseit is priorizálni tudja a jobb kiszolgálásuk és a leadek konverziójának maximalizálása érdekében.
Learn how to stay safe online in this free 34-page eBook.
