Migliori programmi di assistenza clienti per le piccole imprese

Best Customer Service Software for Small Business

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Le preoccupazioni o le richieste dei clienti possono sopraffarti una volta che hai appena avviato la tua attività. Ma affrontare le difficoltà interne ed esterne diventa una sfida ancora più grande man mano che la tua attività cresce. Una situazione così difficile sottolinea l’importanza di un buon programma di servizio clienti.

Quindi, se stai cercando il programma di assistenza clienti perfetto per iniziare la tua attività di supporto, non cercare oltre. Questo articolo ha valutato alcuni dei migliori programmi di servizio clienti e le loro caratteristiche e costi. Ma prima, per chi non conosce il termine, definiamo un programma di servizio clienti.

1. Che cos’è un programma di assistenza clienti?

Il software per il servizio clienti è uno strumento aziendale eccezionale che centralizza tutte le chiamate dei clienti in entrata. I responsabili del servizio clienti possono tenere traccia delle richieste dei clienti e monitorare le prestazioni del personale di supporto. I migliori programmi di assistenza clienti rendono l’assistenza clienti attraente e semplice con risposte automatiche, fatturazione, caselle di posta condivise, reportistica e altro ancora.

2. Migliori programmi di assistenza clienti per le piccole imprese 2022

2.1 Freshdesk

Freshdesk Help Desk Software
Freshdesk

Freshdesk è un popolare programma di assistenza clienti per le piccole imprese. Il suo potente software è ricco di funzionalità importanti e avanzate per il servizio clienti a un costo basso e scalabile. Vendita biglietti, self-service, automazione, personalizzazione, interazione, capacità di analisi e helpdesk multicanale sono alcune delle sue funzioni primarie.

Il prodotto è facile da usare. Di conseguenza, tu e il tuo team di supporto tecnico non dovrete perdere tempo a imparare a utilizzare la piattaforma e potrete iniziare a utilizzarla immediatamente. Il programma è ideale per le piccole imprese perché è flessibile per le mutevoli esigenze aziendali. Ha anche un abbonamento gratuito con servizio clienti di base per un numero infinito di agenti. Per vedere se soddisfa le tue esigenze, registrati per una prova gratuita di 21 giorni per testare il software e vedere come funziona.

Freshdesk si distingue per la sua panoramica. Ti consente di vedere e accedere a tutti i tuoi collegamenti, biglietti, recensioni e community, tra le altre cose. Le richieste non risolte, non assegnate, scadute, in pausa e di servizio sono facilmente visibili dalla dashboard, assicurando che il tuo team non perda problemi o richieste. Tutte le interazioni vengono registrate in un unico posto e tutte le comunicazioni relative al supporto sono centralizzate, consentendo al tuo team di lavorare insieme per affrontare i problemi e aumentare la produttività.

Modello di prezzo: pagamento mensile

Caratteristiche principali

  • Rilevamento collisione agente Controllo ticket e Reporting Team Inbox SLA Management
  • Adattamento biglietto
  • Azioni ripetitive automatizzate
  • Response Generation Team Huddle (preformattato)
  • Condividi i biglietti
  • Aiuto multicanale
  • Distribuzione intelligente dei biglietti della gestione dei biglietti
  • Automazione innescata dal tempo
  • Automazione attivata da un evento
  • E-mail in tempo reale
  • Inviare un’e-mail alla Knowledge Base dal meccanismo del fornitore di soluzioni immediate per il feedback sui contenuti
  • Monitoraggio della creazione e gestione della base di conoscenza
  • La conversione dei biglietti è un argomento del forum.
  • Rapporti sull’help desk e sulla soddisfazione dei clienti
  • Analisi dei clienti in tempo reale
  • Rapporti personali
  • Adeguamento e progettazione del portale
  • Gestione delega e agenti
  • Vendita biglietti, personalizzazione URL e app
  • Segmentazione dei clienti
  • Certificato SSL su richiesta
  • Restrizioni per IP e rete
  • Identità e gestione degli accessi

In che modo Freshdesk aiuta meglio?

  • Organizzare una catena di posta elettronica disordinata: quando si tratta di servizio clienti, la maggior parte delle aziende inizia creando una casella di posta condivisa e concedendo privilegi di accesso al team di supporto. Man mano che il team cresce, questo può diventare piuttosto caotico, con e-mail bloccate nella tua casella di posta, lavoratori che non hanno un contesto per i problemi che stanno affrontando e molti agenti che rispondono erroneamente alla stessa richiesta. Freshdesk consolida le caselle di posta, consentendo ai team di gestire i contatti dei clienti con il loro sistema di ticketing semplificato senza sforzo.
  • Cooperazione su questioni di supporto tra i team: gli agenti di supporto spesso hanno bisogno di conferire con altri agenti su un ticket, condividere gli sviluppi internamente o tenere traccia degli sviluppi. Per correggere difetti o valutare problemi, potrebbe essere necessario coinvolgere altri team, come sviluppatori o tester, in un ticket. Freshdesk consente agli agenti di aggiungere note personali ai ticket che sono visibili solo ad altri agenti che hanno effettuato l’accesso al portale di supporto. Puoi indirizzare questi commenti o commenti ad agenti specifici nominandoli al destinatario previsto.
  • Esegui attività noiose e ripetitive: gli agenti trascorrono del tempo a classificare, assegnare priorità e distribuire domande/biglietti alle persone appropriate utilizzando la posta elettronica e le piattaforme più obsolete. Quando i clienti arrivano con domande semplici o molti clienti segnalano lo stesso problema, gli operatori devono compilare ripetutamente la stessa risposta. Freshdesk include diverse automazioni che aiutano gli agenti a risparmiare tempo e aumentare la produttività. Ogni nuovo biglietto viene immediatamente classificato, prioritario e assegnato al team appropriato dal mittente.

Freshdesk

2.2 Salesforce Service Cloud

Salesforce Help Desk Software
Salesforce

Salesforce Service Cloud è la risposta di Salesforce alle sfide del servizio clienti per le piccole imprese. Questo software ha molte funzionalità che possono aiutarti a monitorare le richieste di supporto per indirizzare le richieste. Inoltre, raccoglie le richieste di servizio da più canali in un’unica posizione comoda, consentendoti di ordinarle, metterle in coda e risolverle meglio. Fornisce inoltre eccellenti funzionalità di gestione dei contatti per aiutarti a migliorare le metriche chiave del servizio clienti e le cifre chiave.

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La semplicità di Salesforce Service Cloud è ciò che li distingue dalla concorrenza. È facile da installare perché è automatico. Imparare a usarlo è anche facile, grazie a Trailhead, la piattaforma di apprendimento online ufficiale di Salesforce, che include le lezioni di Service Cloud. Questo programma può anche essere ampliato, rendendolo un’ottima scelta per accompagnarti nel tuo viaggio man mano che la tua piccola impresa cresce. La loro IA Einstein ti aiuta ad automatizzare molte delle tue operazioni di assemblaggio, così puoi eseguire più attività in meno tempo e concentrarti su parti più importanti della tua organizzazione.

La gestione dei casi, l’ottimizzazione dei processi, l’inoltro omnicanale, l’analisi, la gestione del call center e l’integrazione telefonica sono inclusi in questo sistema completo. Consente inoltre ai clienti di sviluppare portali self-service che possono utilizzare. Il fornitore ora offre tre opzioni di prezzo, che vanno dai piccoli team agli utenti aziendali.

Prezzi: Salesforce Service Cloud non offre una prova gratuita. Il costo dei pacchetti è il seguente:

  • Essentials Pack – $25
  • Professional Pack – $75
  • Enterprise Pack – $150
  • Unlimited Pack – $300

Caratteristiche principali

  • Integrazione della telefonia informatica (CTI)
  • Gestione dell’account lead-to-contatto
  • Autenticazione Salesforce
  • Permessi e ruoli
  • Snap-in della chat dell’agente dal vivo
  • Esperto del servizio clienti sui social media
  • Conoscenza della gestione degli ordini di lavoro
  • Integrazione con Outlook per la posta elettronica
  • Competenza nella gestione dei casi
  • Portale per gli account dei clienti
  • Disegni di pagina personalizzati
  • Pianifica il successo standard
  • Amministrazione del patrimonio
  • Supervisore per tutti i canali
  • Invio del servizio di campo
  • Accordi per servizi e diritti
  • Sandbox per sviluppatori

In che modo Salesforce Service Cloud aiuta meglio?

  • Service Console Call Center: la funzionalità che ti piacerà è la funzionalità Computer Telephony Integration (CTI), che fornisce le funzionalità del call center dei tuoi agenti che puoi gestire direttamente dal pannello Service Cloud. Prima che gli agenti rispondano al telefono, CTI fornisce loro un’istantanea dello schermo o le informazioni sull’account del chiamante. I tuoi agenti saranno meglio attrezzati per interagire e interagire con i clienti se hanno accesso alle informazioni sui clienti. Il processo telefonico è facilitato dall’automazione, che converte il numero di telefono di ciascun cliente Salesforce in un collegamento interattivo, consentendo ai dipendenti di chiamare i clienti con un solo clic.
  • Ottieni tutte le informazioni di cui hai bisogno in un unico posto: l’esperienza dei tuoi agenti è coerente. La loro produttività è massimizzata avendo un’unica fonte di informazioni con qualsiasi cosa, dalle informazioni sui clienti alla cronologia dei casi, ai dashboard. L’agente può fornire un servizio più rapido quando tutte le informazioni sono in un unico posto. Il tuo team di assistenza clienti è attrezzato per rispondere alle domande dei clienti esattamente la prima volta, anticipare le esigenze dei clienti e fornire costantemente un servizio clienti di livello mondiale.
  • Semplifica la tua pipeline per un migliore servizio clienti: ottieni il software di assistenza clienti con CRM al centro per creare la soddisfazione del cliente perché è una soluzione Salesforce. Il suo strumento di gestione dei casi aiuta a semplificare il flusso di assistenza clienti per ottenere risultati migliori. Mantenendo i tuoi dipendenti connessi a tutte le attività, le risposte e le informazioni di cui hanno bisogno, puoi risolvere i problemi di assistenza clienti più velocemente ovunque. Con i suggerimenti di routing basati sull’intelligenza artificiale di Einstein integrati nel software, puoi assegnare automaticamente l’agente più accettabile per assicurarti che le cose non scivolino mai attraverso le lacune.

Salesforce Service Cloud

2.3 SysAid

SysAid Help Desk Software
SysAid

SysAid è la gestione dei servizi e aiuta i sistemi desktop a integrare la gestione degli investimenti, l’automazione e le informazioni aziendali in un’unica piattaforma. Contiene tutti gli strumenti importanti necessari per gestire il supporto IT, tra cui vendita di biglietti, chat, benchmarking industriale e gestione delle risorse IT. Dispone inoltre di un portale self-service in cui i clienti possono inviare ticket, monitorare messaggi IT, cercare servizi e cercare nella knowledge base.

Anche la capacità di automazione di SysAid è notevole. Automatizza le procedure noiose e ripetitive, riduce il carico di lavoro del service desk e consente loro di concentrarsi su attività più produttive. SysAid ti consente anche di personalizzare i moduli degli eventi per rapporti più approfonditi. Ad esempio, puoi dire al tuo personale IT quanto sia acuto il problema. Puoi utilizzare un modello di cronologia dei servizi precompilato o caricarne uno in base alla categoria elencata nel ticket per problemi frequenti.

Prezzi: SysAid offre un piano gratuito e per i servizi di pagamento i clienti devono contattare il provider

Caratteristiche principali

  • Amministrazione dei biglietti
  • Base di conoscenza Portale self-service
  • reimposta la tua password
  • Telecomando
  • CMDB
  • Chiacchierata
  • Automazione
  • Controllo dell’inventario per hardware/software
  • Integra un help desk
  • Monitoraggio della gestione delle patch
  • I messaggi vengono inviati

In che modo SysAid aiuta meglio?

  • La gestione delle risorse IT e la flessibilità del servizio clienti: la piattaforma SysAid è un supporto IT combinato e un sistema di gestione degli investimenti. La sua autenticazione Lightweight Directory Access Protocol invia messaggi a dispositivi specifici e non richiede un accesso separato per la gestione delle risorse. Reti e dispositivi portatili vengono rilevati utilizzando la soluzione di gestione dell’inventario di SysAid, eliminando la necessità di interventi manuali o di importazione.
  • Controllo remoto delle risorse e servizio clienti: la tecnologia è progettata per automatizzare il servizio clienti, controllare e gestire in remoto le apparecchiature e valutare le prestazioni. Il software può determinare quando e come far aumentare le difficoltà di supporto. È inoltre possibile utilizzare il sistema di gestione delle risorse per mantenere l’inventario e la cronologia dei servizi. Il suo sistema di ticketing può automatizzare quasi tutti i processi o le attività del servizio clienti.
  • Configurazione del sistema: anche se a prima vista sembra difficile, puoi imparare a configurare rapidamente. Il venditore offre formazione e ha video gratuiti disponibili sul proprio sito web. Se hai problemi con l’interfaccia utente, è bene guardare questi video. Gli utenti possono vedere le proprie risorse elencate per tipo su una dashboard di gestione delle risorse. Ciò significa che sul quadro strumenti vengono visualizzate solo le informazioni che si desidera visualizzare.
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SysAid

2.4 Zendesk

Zendesk Help Desk Software
Zendesk

Zendesk è un software di servizio clienti standard che include molti strumenti per migliorare il livello di servizio clienti. La sua interfaccia intuitiva e il design reattivo semplificano l’integrazione del sistema nella tua azienda. Sono supportati e-mail, chat online, social network, telefono e SMS. Consente inoltre un efficace lavoro di squadra, consentendo ai tuoi agenti di risolvere i problemi in modo più rapido ed efficiente.

È possibile utilizzare il programma per semplificare un’ampia gamma di procedure. Ad esempio, se hai molte richieste ripetute dei clienti, i tuoi agenti possono creare risposte regolari creando le loro macro. Gli utenti possono anche ottenere una visualizzazione personalizzata della propria linea in base allo stato del biglietto, al gruppo e ai fattori assegnati. Consente inoltre a clienti e dipendenti di utilizzare risorse self-service come la knowledge base, l’help desk, il centro assistenza e la community online.

Prezzo

  • È disponibile una prova gratuita
  • Zendesk Support Essential costa $ 9 / agente al mese
  • Zendesk Support Team costa $ 25 / agente al mese
  • Zendesk Support Professional costa $ 59 / agente al mese
  • Zendesk Support Enterprise costa $ 125 / agente al mese
  • Zendesk Support Elite costa $ 199 / agente al mese

Caratteristiche principali

  • È disponibile il supporto per le app integrate per iPhone, iPad e Android.
  • Analisi avanzata e reportistica affidabile
  • Puoi facilmente personalizzare l’interfaccia web a misura di cliente.
  • Sono inclusi forum della community e un portale della knowledge base.
  • Oltre 100 connessioni ad app di terze parti direttamente
  • Un’API aperta consente una perfetta integrazione con la tua azienda.
  • Supporto per più marchi con account collegati
  • Gli “Agenti di illuminazione” sono illimitati e gratuiti (solo abbonamento aziendale)
  • Forum, sia pubblici che privati
  • Riprofilatura CSS completa
  • Supporto per più lingue
  • Salesforce e SugarCRM hanno la prelazione.

In che modo Zendesk aiuta meglio?

  • Le basi di un help desk stabile: il software contiene tutti gli elementi essenziali di una solida soluzione di servizio clienti. Sono disponibili una piattaforma di ticket, una knowledge base, un forum, un call center, una chat dal vivo e strumenti di messaggistica. Puoi creare una procedura di servizio clienti potente ed efficiente attorno a queste basi, se non tutto in una volta. Zendesk ha una versione del servizio clienti IT predisposta per ITIL per le risorse IT. Si collega anche a tecnologie aziendali chiave come CRM e automazione della forza vendita e oltre 600 app nel suo mercato.
  • Incoraggia la collaborazione per una migliore assistenza: la piattaforma del servizio clienti di Zendesk consente al tuo team di supporto di collaborare da vicino e condividere informazioni importanti sui clienti tramite una funzione di commento interno, consentendo loro di parlare dei problemi con sicurezza. La tecnologia consente inoltre a ogni individuo di vedere chi sta gestendo un biglietto in qualsiasi momento e in tempo reale. Combinando l’assistenza clienti con un client personalizzabile, una community online, una knowledge base e un portale del centro di supporto, puoi aiutare i tuoi agenti a diventare più produttivi e risolvere i problemi più velocemente. Offri anche ai tuoi clienti migliori opportunità self-service.
  • Coinvolgi potenziali clienti: la chat dal vivo proattiva con un trigger automatico ti consente di coinvolgere e aiutare i visitatori che fluttuano sul tuo sito o sulla pagina di pagamento. Hai solo una breve finestra per coinvolgere questi potenziali clienti mentre sono ancora interessati al prodotto e una chat dal vivo ti consente di comunicare con loro in tempo reale.
  • Massimizzazione dei contenuti: nel modulo Zendesk Wizard, puoi utilizzare un bot basato sull’intelligenza artificiale. La sanzione rimuove gli oggetti rilevanti dal database quando gli utenti scrivono le loro richieste. Se hai già un archivio di preziose istruzioni e articoli sul tuo sito, ora puoi utilizzare questo bot per aggiungere qualità al tuo servizio clienti. Ciò significa che ottieni un migliore ritorno sull’investimento in contenuti.

 Zendesk

2.5 HubSpot Service Hub 

HubSpot Service Hub Help Desk Software
HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ti offre gli strumenti per fornire un servizio clienti migliore, più organizzato, efficiente e senza interruzioni. È una suite aziendale completa con funzionalità di automazione e analisi integrate e la possibilità di convertire la chat e l’e-mail del cliente in ticket. I tuoi biglietti possono essere organizzati, prioritizzati, monitorati e riscattati utilizzando il programma.

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HubSpot Service Hub ti aiuta a interagire con potenziali clienti e trasformarli in clienti fedeli con funzionalità avanzate di servizio clienti. La Posta in arrivo per le conversazioni è uno strumento utile che converte i tuoi account e-mail, chat dal vivo, moduli e interazioni sui social media in ticket e li archivia in un’unica casella di posta. ServiceHub include anche funzionalità complete di ticketing, escalation e automazione della creazione di attività. Inoltre, le risposte automatiche di feedback ti danno un vantaggio durante lo sviluppo di piani di marketing. Puoi utilizzare la chat dal vivo per coinvolgere i tuoi consumatori in dialoghi pertinenti e personalizzati.

Prezzo

  • È disponibile una prova gratuita
  • Starter Plan costa $ 50 / al mese
  • Costi del Professional Plan, a partire da $ 400 / mese
  • Costi del Enterprise Plan, a partire da $ 1.200 / mese

Caratteristiche principali

  • Vendita biglietti
  • Commenti dei clienti
  • Conversazione dal vivo
  • Cure come conversazioni
  • Dashboard per l’automazione della posta elettronica del team e il routing delle conversazioni
  • Segnalazione
  • Gestione dei contatti
  • Informazioni di contatto e informazioni sull’azienda
  • Pianifica le email
  • Email e monitoraggio
  • Modelli di posta elettronica
  • Organizza incontri
  • Assistenza telefonica ed e-mail

In che modo HubSpot Service Hub aiuta meglio?

  • Coinvolgimento del cliente: le persone cercano naturalmente di parlare delle opportunità nella loro vita quotidiana e sul lavoro. I consumatori si trovano in uno scenario simile. Service Hub acquisisce ciò che i clienti stanno cercando, così puoi abbinare il modo in cui interagiscono con i dialoghi del canale, inclusi chat, e-mail e social media. Questo metodo accelera e approfondisce le interazioni, consentendoti di comprendere e conoscere meglio i tuoi clienti.
  • Guida dei clienti: impari di più sui tuoi clienti intrattenendo fantastiche conversazioni con loro attraverso diversi canali: cosa vogliono e hanno bisogno o non hanno bisogno, le loro preferenze, cosa gli piace, cosa non gli piace, ecc. Ora puoi utilizzare l’abbondanza di dati che ti servono “si sono riuniti per definire come fornisci un servizio clienti proattivo, dove concentri i tuoi sforzi e dove e quando vengono implementate le migliori pratiche.
  • Analisi e report completi: tutto ciò che raccogli tramite ticket, knowledge base e commenti dei clienti è una miniera d’oro di informazioni che aspettano solo di essere estratte. Il nuovo quadro strumenti per il monitoraggio del servizio è in prima linea e ti fornisce tutte le informazioni di cui hai bisogno.

HubSpot Service Hub

3. A cosa prestare attenzione quando si sceglie un programma di assistenza clienti?

Tieni a mente questi fattori quando scegli un’applicazione del servizio clienti.

Funzionalità moderne come IVA, chatbot sofisticati e IA possono sembrare affascinanti e intimidatori da integrare ma non sono necessarie. In realtà, è meglio per te concentrare i tuoi sforzi per assicurarti che un particolare sistema di servizio clienti soddisfi i tuoi requisiti di base. Sono richieste quattro abilità importanti:

  • Crea, indirizza o monitora i ticket problematici.
  • La possibilità di modificare e annullare un caso mantenendo un registro delle transazioni.
  • I dati dei biglietti possono essere condivisi con altri sistemi.
  • L’opportunità di ottenere i biglietti in molti modi.

Infine, puoi scegliere quali canali desideri utilizzare per generare i ticket del servizio clienti. Ma almeno vuoi inviare e-mail e chiamare, e molte aziende offrono anche a utenti e clienti l’opportunità di inviare biglietti tramite social network e persino SMS.

4. Conclusione

Configurazione semplice, customer experience soddisfacente, interfaccia intuitiva sia per utenti che per consumatori, report personalizzati, profonda integrazione di sistema, applicazioni mobili, assistenza multicanale, adeguata knowledge base, gestione automatizzata dei ticket assistiti e personalizzazione brand friendly sono le caratteristiche che la maggior parte delle le migliori piattaforme qui presentate possiedono. Confronta il sistema di ticket per lo sportello di assistenza per trovare quello che fa per te.

Installazione semplice, interfaccia intuitiva sia per i clienti che per gli agenti, esperienza cliente positiva, report personalizzati, app mobili, integrazioni approfondite, supporto multicanale, gestione automatizzata dei ticket di assistenza, base di conoscenza sufficiente e personalizzazione adatta al marchio sono tutte caratteristiche che la maggior parte dei sistemi leader presentato qui hanno. Puoi anche confrontare i sistemi di ticket per gli sportelli di supporto per trovare quello più adatto a te.

Ti consigliamo di provare le scelte migliori, ma ciò non significa che dovresti ignorare il resto dei programmi di servizio clienti nell’elenco. C’è sempre un software adatto alla tua attività e funzionalità che possono migliorare la tua attività e aiutarti a crescere e fidelizzare i clienti.

Infine, è necessaria una valutazione aziendale completa per identificare le difficoltà che la tua piccola impresa sta affrontando e quali aspetti dell’attività di assistenza clienti desideri migliorare o correggere le carenze.

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