I sistemi Field Service Management (FSM) aiutano le aziende a svolgere una serie di attività. Dagli ordini di lavoro alla gestione del personale, alla riscossione dei pagamenti, al monitoraggio delle operazioni, ecc. Un software FSM migliora la collaborazione tra sede centrale, magazzini e operatori sul campo, facendo risparmiare tempo e denaro. Aiutano con una raccolta di dati significativa, aumentano l’automazione riducendo la gestione manuale e gli errori e migliorano i lavori.
Un sistema di gestione dei servizi sul campo può aiutarti a portare la tua piccola impresa a un livello superiore se servi clienti e clienti nelle loro case o uffici. L’FSM è vantaggioso per il settore sanitario, gli specialisti idraulici, le società di disinfestazione, i servizi di pulizia, altri settori di servizi e servizi pubblici.
1. Che cos’è un sistema di gestione dei servizi sul campo?
Il software FSM è una scelta fantastica in una società che sta iniziando a cercare soluzioni sostenibili. Aiutano a ridurre i costi di carta, stampa, carburante, energia, spedizione e imballaggio. Hanno anche funzionalità che risolvono vari problemi e possono essere adattate alla tua strategia aziendale.
I vantaggi sono l’organizzazione del flusso di lavoro, l’invio informatizzato, il monitoraggio del personale, la gestione dell’inventario e la centralizzazione del database delle informazioni. Tutte queste tecnologie sono molto vantaggiose per le aziende orientate ai servizi.
Lo scopo dei sistemi di gestione dei servizi sul campo è aiutare la tua azienda a diventare più produttiva e cooperativa. Con il software FSM, puoi ridurre il numero di nuove assunzioni o aumentare il numero di ore dedicate alle chiamate di servizio. Questo alla fine ti aiuterà a migliorare le tue capacità di servizio clienti.
Devi prima determinare le tue esigenze prima di investire nel software di trasmissione del servizio sul campo, nella pianificazione del servizio sul campo o in qualsiasi altro strumento FSM. Dal momento che ci sono diverse opzioni sul mercato, devi scoprire quale si adatta meglio alle tue esigenze. Se stai cercando un sistema di assistenza sul campo, verifica se il provider supporta il tuo settore. Se il software di pianificazione dell’assistenza sul campo è la tua priorità assoluta, assicurati che possa essere integrato con gli altri strumenti aziendali. Il software FSM è disponibile come open source, gratuito o in abbonamento.
Si prega di leggere la stampa fine per eventuali spese aggiuntive o accordi sul livello di servizio prima di impegnarsi. Scopri se il sistema ha tempi di formazione ridotti e può essere implementato rapidamente. Dopotutto, non vuoi sprecare altro tempo e denaro cercando di farlo funzionare.
Di seguito sono elencati alcuni programmi di gestione dei servizi sul campo: I programmi FSM sono un’ottima scelta in una società che sta iniziando a cercare soluzioni sostenibili. Aiutano a ridurre i costi di carta, stampa, carburante, energia, spedizione e imballaggio. Hanno anche funzionalità che risolvono vari problemi e possono essere adattate alla tua strategia aziendale.
I vantaggi sono l’organizzazione del flusso di lavoro, l’invio informatizzato, il monitoraggio del personale, la gestione dell’inventario e la centralizzazione del database delle informazioni. Tutte queste tecnologie sono molto vantaggiose per le aziende orientate ai servizi.
È necessario innanzitutto determinare le proprie esigenze prima di investire nel software di erogazione dei servizi sul campo, nella pianificazione dei servizi sul campo o in qualsiasi altro strumento FSM. Dal momento che ci sono diverse opzioni sul mercato, devi scoprire quale si adatta meglio alle tue esigenze. Se stai cercando un software per l’assistenza sul campo, controlla se il provider supporta il tuo settore. Se il software di pianificazione dell’assistenza sul campo è la tua priorità assoluta, assicurati che possa essere integrato con gli altri strumenti aziendali. Il software FSM è disponibile come open source, gratuito o in abbonamento.
Prima di impegnarti, leggi la stampa fine per eventuali spese aggiuntive o contratti di livello di servizio. Scopri se il sistema ha un tempo di apprendimento breve e può essere implementato rapidamente. Dopotutto, non vuoi sprecare altro tempo e denaro cercando di farlo funzionare. Di seguito elenchiamo il miglior sistema di gestione dei servizi sul campo:
2. Migliori sistemi di gestione dei servizi sul campo per le piccole imprese 2023
Freshdesk Help Service è uno dei fornitori di servizi sul campo più esperti e affidabili. Freshdesk Help Service è un’ottima alternativa praticamente per qualsiasi organizzazione, con oltre 50.000 clienti che beneficiano dei loro servizi. La sua presenza omnicanale è una delle sue caratteristiche più importanti, che ti consente di interagire con i clienti attraverso il tuo canale e registrare prenotazioni veloci.
Puoi espandere la tua area di servizio per aumentare le tue riunioni quotidiane semplificando l’amministrazione sul campo. I robot senza codice sono stati accuratamente creati per semplificare ogni operazione complessa e automatizzare le risposte dei clienti per aumentare la soddisfazione dei clienti.
Caratteristiche principali
Freddy, la loro IA, comunicherà con i tuoi clienti per tuo conto e parteciperà a domande e riunioni di routine.
Il loro sistema di tracciamento in tempo reale ti aiuta a tenere traccia dei tuoi dipendenti e progetti. Ottieni anche una visualizzazione della mappa in tempo reale che ti aiuta a scoprire potenziali problemi sul campo.
Goditi i vantaggi e i servizi di Freshdesk Help Services con la loro app compatibile, disponibile per dispositivi iOS e Android.
Freshdesk Help Service si connette a oltre 600 app per semplificare il CRM e la gestione finanziaria.
Prezzo
Al termine del piano gratuito di 21 giorni, i clienti possono scegliere tra quattro diverse opzioni di pagamento.
Basic Plan: questo piano è sempre gratuito e consente un numero infinito di utenti. Sono inclusi la consegna dei biglietti, la comunicazione con il team, la knowledge base e altri servizi di base.
Growth Plan: questo abbonamento parte da $ 15 al mese e include tutte le funzionalità del piano di base e funzionalità aggiuntive come SSL personalizzato, server di posta elettronica del cliente, automazione e rilevamento delle collisioni.
Pro Plan: il piano Pro costa $ 49 al mese e include tutte le funzionalità del piano di crescita, oltre a funzionalità aggiuntive come ruoli personalizzati, segmenti personalizzati, routing round-robin e limiti API estendibili.
Business Plan: questo è il piano più completo per le grandi aziende. Costa $ 79 al mese e include tutte le funzionalità del piano Pro più sandbox, rapporto di audit, navigazione basata sulle competenze, turni operatore, bot di posta elettronica, ecc.
Jobber è un sistema di gestione dei servizi sul campo rivolto a piccole imprese e start-up, che consente loro di navigare facilmente tra le diverse fasi del lavoro. La sua interfaccia estremamente intuitiva significa che anche coloro che non hanno esperienza con il software di gestione sul campo possono gestire le proprie attività aziendali in modo efficiente.
La parte migliore è che il software ti guida automaticamente attraverso ogni passaggio quando aggiungi le informazioni sui clienti e sul lavoro. I professionisti dell’assistenza domiciliare che non possono permettersi una grande forza lavoro per svolgere le loro attività quotidiane ammirano la sua vasta gamma di servizi. Jobber ha servito efficacemente oltre 50 settori ed è amato da oltre 160.000 professionisti.
Caratteristiche principali
Uno scheduler in tempo reale che assegna gli incarichi ai membri del tuo team in tempo, assicurando che arrivino al sito del progetto in tempo e completino il loro lavoro in tempo.
Un responsabile clienti dedicato tiene traccia delle informazioni sui clienti e i consumatori possono accedere alle informazioni sui progetti e alle fatture, richiedere lavoro e pagare il servizio tramite un hub clienti.
Consenti ai tuoi clienti di prenotare rapidamente online attraverso il tuo sito web o i motori di ricerca.
E-mail e layout di cartoline finiti per aiutarti a ottenere più nuovi affari e clienti più velocemente.
Prezzo
Jobber offre un fantastico periodo di prova gratuito, dopo il quale puoi passare a uno dei seguenti piani di pagamento:
Core Plan costa $ 30 al mese, con un solo utente per account.
Connect Plan costa $ 90 al mese e supporta fino a sette utenti per account.
Grow Plan costa $ 180 al mese e ogni account può avere fino a 30 persone.
Il piano principale contiene alcune funzioni di base come pianificazione, fatturazione, gestione dei clienti e pagamenti bancari per iniziare con i tuoi primi ordini.
I markup, i componenti aggiuntivi opzionali, il monitoraggio automatico dei preventivi, le foto delle linee e le campagne e-mail e cartoline sono inclusi nei piani Connect and Grow.
Benefici
Contro
Aggiornamenti automatici dello stato dei lavori
Dedicato solo alle esigenze del settore dell’assistenza domiciliare
Applicazione mobile compatibile con Android e iOS
Interfaccia per principianti e semplice interfaccia utente
I clienti in Canada, Regno Unito e Stati Uniti possono effettuare pagamenti facili.
Con sede in Nord America, Service Titan ha avuto un ottimo successo con i suoi clienti. Secondo i rapporti, gli abbonati a Service Titan vedono un aumento medio delle entrate del 15% ogni anno.
Service Titan è noto per aumentare le entrate, migliorare le prenotazioni e la velocità di acquisto e generare un ritorno più significativo del 50% più veloce rispetto ai concorrenti. L’attività di automazione della tua azienda può trarre grandi vantaggi e il servizio Titan semplifica tutte queste operazioni monotone, dalla pianificazione degli ordini alle buste paga e alla consegna, fino alla concentrazione sul tuo core business.
Caratteristiche principali
Consente di pianificare in anticipo gli ordini futuri, in modo da poter pianificare e distribuire il lavoro in base alle definizioni appropriate e garantire la consegna puntuale.
Semplifica la gestione del personale e la fatturazione in modo che il personale venga pagato secondo i tempi.
Con l’aiuto di analisi solide, è facile valutare l’efficienza del lavoro del tuo team, il totale delle attività svolte, il numero totale di ore lavorate e il tasso di successo.
Il servizio rende facile gestire lo stato del lavoro e i rapporti sull’orario e trovare la migliore corrispondenza tecnica per ogni lavoro.
Prezzo
La cosa migliore di Service Titan è che offrono una demo gratuita a ogni potenziale cliente. Il fatto che non menzionino i loro prezzi è il loro più grande difetto.
Starters, Essentials e The Works sono i pacchetti disponibili. Tuttavia, il prezzo è fornito solo su richiesta.
mHelpDesk è stato creato con un obiettivo in mente: aiutarti ad accelerare il tuo business semplificando le attività aziendali quotidiane e ripetitive in modo da poterti concentrare sugli aspetti che richiedono la tua attenzione. Sono davvero all’altezza delle loro affermazioni con il loro fantastico servizio automatizzato. Forniscono anche un processo introduttivo su misura per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di business all’istante. Questa applicazione rivelerà le migliori pratiche dei loro clienti con le migliori prestazioni per aiutarti a iniziare se non hai ancora stabilito un piano per i tuoi progetti.
Caratteristiche principali
Ti aiuta ad aumentare le tue prenotazioni online fornendoti messaggi di prenotazione automatici e integrandoli facilmente con qualsiasi sito web.
È completamente personalizzabile. Per abbinare il tema del tuo marchio, puoi aggiungere il tuo logo, termini e condizioni.
Ha un’interfaccia con Quickbooks desktop e online per una comoda fatturazione e amministrazione finanziaria.
Ha un mercato integrato in cui puoi trovare e acquisire più potenziali clienti, il che aumenta il tuo tasso di profitto complessivo.
Prima di stimare il prezzo, mHelpdesk, come la maggior parte dei programmi di gestione dell’assistenza sul campo, ritiene che sia meglio conoscere le esigenze dei propri clienti. Tutti gli utenti interessati possono ottenere una demo gratuita prima di ricevere un premio. Puoi anche incontrare un esperto di prodotto personalmente per discutere le tue esigenze. Hai bisogno di un browser web per ottenere risposte a tutte le tue domande in questo momento.
Benefici
Contro
Puoi facilmente personalizzare le pagine web personali.
Il prezzo non è rivelato.
La gestione del progetto è dall’inizio alla fine.
Onboarding e supporto su misura per le tue esigenze
Promemoria automatici per riunioni e risposte dei clienti
Se hai appena iniziato, il piano gratuito per sempre di Kickserv potrebbe essere ciò di cui hai bisogno. Gestione clienti e lead, gestione del personale e degli ordini, pagamenti e fatturazione sono le tre funzioni principali. Qualsiasi organizzazione può guadagnare slancio disponendo di uno strumento per gestire queste attività aziendali di base.
Quello che ci piace di più di Kickserv è che è veramente adatto ai principianti. Iniziare con Kickserv è facile, grazie a un’ampia sezione di risorse che include articoli e video didattici e demo immediatamente disponibili.
Caratteristiche principali
Ha una dashboard intuitiva che ti consente di tenere traccia delle attività della tua azienda in una sola volta. Il quadro strumenti di Kickserv ha tutto ciò di cui hai bisogno, dai processi di lavoro e fatturazione ai promemoria di incontri e opportunità imminenti.
Puoi connettere i tuoi tecnici e lavoratori alla tua app mobile Kickserv in modo che possano tenerti aggiornato anche quando sono in movimento.
Puoi connetterti senza problemi ad altri programmi per supportare diverse attività commerciali. Integrazione di Quickbook, ad esempio, strumenti di gestione finanziaria, strumenti di gestione dei pagamenti Stripe e strumenti di integrazione di Mailchimp nelle campagne di marketing.
Consente di tenere traccia di informazioni accurate sui clienti per stabilire un rapporto con loro che si estende oltre una singola visita o ordine.
Prezzo
Il piano gratuito è sufficiente per avviare la tua attività. Se le tue esigenze sono aumentate oltre a ciò, puoi anche guardare le loro opzioni di pagamento.
Lite costa $ 31 al mese. È l’ideale per le nuove attività e può essere utilizzato per un massimo di tre persone.
Lo Starter pack costa $ 79 al mese ed è ideale per piccoli gruppi. Puoi usarlo per un massimo di dieci persone.
Il piano Business costa $ 159 al mese, l’ideale per i team in espansione. Questo piano è adatto per un numero illimitato di membri.
Il piano Premium costa $ 239 al mese ed è adatto solo ad aziende affermate. I membri illimitati possono usarlo.
Benefici
Contro
Principianti e principianti trarranno il massimo beneficio dal programma.
Mancano strumenti completi di gestione dei servizi sul campo.
L’integrazione con i software aziendali più conosciuti è perfetta.
È conveniente e ha piani gratuiti.
Facile da usare senza aggiungere complessità indesiderata
L’obiettivo principale di Skedulo è interagire con i telelavoratori, monitorare la disponibilità dei lavoratori e collegare dipendenti informati alle offerte di lavoro, a differenza di altri sistemi che si concentrano sull’automazione di più parti delle procedure aziendali. Skedulo si concentra su un dominio e fornisce un fantastico sistema di gestione dei servizi sul campo. Ti aiuta a servire più consumatori ogni giorno e ad aumentare l’efficienza di progetti specifici. Inoltre, l’automazione della maggior parte delle attività di routine aumenta con l’efficienza complessiva del lavoro e consente di pianificare nuove attività.
Caratteristiche principali
Adatto a vari settori, tra cui immobiliare, sanitario e abitativo.
Connettere le persone giuste alle attività che richiedono le loro competenze migliora l’esperienza complessiva dell’utente riducendo gli errori che portano alla rielaborazione.
Sempre, potenti rapporti di analisi e intelligence che impediscono la carenza di personale o l’eccesso di personale.
Si integra facilmente con altre applicazioni come Salesforce e Zendesk, in modo che possa trasferire istantaneamente i dati dei clienti a un database di progetti imminenti, riducendo il carico di lavoro del back office.
Prezzo
Skedulo offre a tutti i consumatori interessati una fantastica demo gratuita. Se hai bisogno di maggiori informazioni su costi e pacchetti, devi contattare direttamente il team di vendita, proprio come ServiceTitan.
Skedulo ha ora tre pacchetti disponibili:
Pianificatore
Lavoratori mobili
Test Covid e somministrazione del vaccino
L’azienda crede nel conoscere le esigenze dei propri clienti prima di dare un prezzo; pertanto, non ci sono prezzi fissi sul sito.
Benefici
Contro
Integrazioni facili e veloci
Si concentra solo sull’amministrazione del personale.
Idee e proiezioni sfidanti
Flessibile e adattabile
La forza lavoro e i progetti sono facili da gestire.
FieldCode è l’opzione migliore se stai cercando un metodo conveniente per gestire i tuoi servizi sul campo. I prezzi innovativi per evento rendono la gestione dell’assistenza sul campo semplice, efficiente ed economica. Secondo i rapporti, le aziende che utilizzano FieldCode hanno registrato un miglioramento del 40% nella produttività dei dipendenti, un aumento dell’80% nella soddisfazione dei clienti e una riduzione del 100% delle pratiche burocratiche manuali.
Ottieni un’app mobile flessibile per gestire il tuo personale oltre ai quadri strumenti alimentati dall’IoT. L’infinita presentazione dei clienti di FieldCode per account è una delle nostre funzionalità preferite. A differenza degli altri servizi che addebitano costi aggiuntivi per aggiungere più persone a un account, FieldCode ti consente di aggiungere tutti i compagni di squadra che desideri gratuitamente.
Caratteristiche principali
Ti consente di inviare senza problemi personale qualificato a lavori futuri, consentendoti di fornire la maggior parte dei servizi in un giorno.
Gli ordini e i ticket di servizio possono essere monitorati offline e online in modo che il tuo personale sul campo e nel back office sia sulla stessa pagina.
Un centro di assistenza clienti dedicato per tenere informati i tuoi clienti.
Li informa automaticamente di aggiornamenti importanti e fornisce collegamenti in tempo reale a strumenti di monitoraggio per una migliore interazione.
La gestione degli asset è una delle caratteristiche più distintive di FieldCode. Dalla dashboard FieldCode, puoi gestire l’attività e la manutenzione delle tue risorse e apparecchiature.
FieldCode offre un abbonamento gratuito con le funzionalità più basilari per un massimo di 10 utenti. Successivamente, puoi utilizzare il loro piano pay-per-evento per $ 1 per evento. Sono incluse le funzioni di base e funzioni extra come la generazione automatica di eventi tramite API, una chiamata introduttiva personale, membri illimitati per abbonamento e modelli specifici del settore.
Puoi anche testare il loro piano aziendale se hai maggiori esigenze nella gestione quotidiana dei servizi sul campo. Include molte funzionalità, come formazione personalizzabile, assistenza e supporto estesi e personalizzazione aziendale. Per un preventivo, contatta il team di vendita FieldCodes.
Benefici
Contro
Centro assistenza clienti dedicato al miglioramento della soddisfazione del cliente
La formazione sul software per i principianti è insufficiente.
Centro assistenza clienti dedicato al miglioramento della soddisfazione del cliente
Tutti i componenti di lavoro e le risorse vengono monitorati automaticamente.
Documentazione dettagliata sulle istruzioni di asset management
Un’altra importante soluzione per la gestione dei servizi sul campo è Service Trade, che aiuta a gestire i dipendenti, distribuire le tecnologie alle riunioni programmate e tenere traccia delle operazioni quotidiane. Lo strumento per l’invio dei lavoratori è una delle funzioni principali di Service Trade e l’applicazione consiglierà quindi al tuo personale il modo migliore per raggiungere i propri clienti il più rapidamente possibile.
La loro dashboard interattiva all-in-one online ti consente di tenere traccia dello stato del tuo lavoro, dei preventivi, delle attività imminenti e delle attività in ritardo in un unico posto. Puoi anche assumere altri liberi professionisti se sei a corto di personale tenendo traccia dei contratti imminenti.
Caratteristiche principali
Ti consente di tenere traccia di eventuali problemi e ispezioni di manutenzione per soddisfare i tuoi clienti.
Gestire le finanze della tua azienda diventa incredibilmente facile evitando interruzioni e complessità della fatturazione.
Puoi persino mostrare ai tuoi clienti campioni di video e foto quando fornisci preventivi online, dando loro ancora più motivi per utilizzare il tuo servizio.
I dettagli dettagliati dell’ordine consentono ai tuoi specialisti di comprendere appieno le esigenze dei tuoi clienti, risultando in un’esperienza positiva.
Prezzo
Service Trade ha tre opzioni premium tra cui scegliere. Diamo un’occhiata più da vicino.
Il piano Select costa $ 79 al mese per specialista e supporta fino a 5 tecnici.
Il piano Premium costa $ 119 al mese per specialista e copre fino a 20 tecnici.
Il piano Enterprise costa $ 159 al mese per specialista ed è pensato per le aziende con più di 20 tecnici.
Benefici
Contro
La carenza di personale può essere evitata grazie ad avvisi e avvisi di progetti futuri.
Progettato per un gruppo selezionato di industrie
Un’ottima gestione del lavoro aumenta la produttività.
Il prezzo è più accurato se automatizzato.
Più transazioni vengono chiuse quando vengono utilizzati campioni visivi.
3. Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dei sistemi di gestione dei servizi sul campo?
Il servizio clienti è migliorato grazie alla gestione dell’assistenza sul campo, che aiuta anche con la definizione del budget. I dipendenti sul campo possono eseguire le attività più velocemente quando utilizzano un sistema FSM. Diamo un’occhiata alle altre funzionalità che un sistema di gestione dei servizi sul campo può fornire:
Ispezione delle apparecchiature
Semplifica le attività dei dipendenti
Puoi tenere traccia di qualsiasi cosa.
Approccio senza carta
Tempo risparmiato
4. Cosa cercare quando si cerca il miglior sistema di gestione dei servizi sul campo per le piccole imprese?
I seguenti sono i fattori critici nella scelta del miglior software FSM per la tua azienda.
Prezzo: quando si decide un budget, è meglio avere una fascia di prezzo piuttosto che un numero specifico.
Implementazione: il software può essere installato in loco, lanciato come software-as-a-service (SaaS) tramite un browser Web o combinato.
Disponibilità: mentre la maggior parte dei fornitori di FSM fornisce un certo livello di accesso mobile, molte aziende stanno investendo in soluzioni più complesse che includono l’accesso offline, la geolocalizzazione, il caricamento di immagini e i pagamenti mobili.
Automazione: automazione significa molto di più che fornire la giusta documentazione a destinatari adeguati. Ora stiamo vedendo sistemi automatizzati sempre più complessi nelle soluzioni FSM, comprese applicazioni mobili per ordini di lavoro, mappatura dei tecnici e gestione automatizzata delle attività.
5. Conclusione
Nel mondo di oggi, la tecnologia aiuta le piccole imprese a ottenere un vantaggio competitivo. Le aziende utilizzano sempre più l’intelligenza artificiale per prendere decisioni aziendali sensate. La tecnologia oggi semplifica e automatizza i processi, facendoli funzionare più agevolmente. Migliora la produttività della tua piccola impresa e ti aiuta a risparmiare denaro accettando lavori che le persone hanno precedentemente gestito. Puoi migliorare il coinvolgimento, aumentare la conservazione delle conoscenze, migliorare la collaborazione tra le divisioni e, infine, migliorare la produttività per espandere la tua organizzazione con la tecnologia giusta.
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Marcus Eriksson è il fondatore di Private Proxy Guide e ha una forte passione per tutto ciò che riguarda la privacy su Internet. Nel tempo libero preferisce andare in palestra, giocare al computer, guardare gli anime degli anni '90 e rilassarsi in silenzio.
