Beste klantenserviceprogramma’s voor kleine bedrijven

Best Customer Service Software for Small Business

We earn commissions using affiliate links.

De zorgen of eisen van klanten kunnen u overweldigen als u net bent begonnen met uw bedrijf. Maar het omgaan met interne en externe problemen wordt een nog grotere uitdaging naarmate uw bedrijf groeit. Zo’n moeilijke situatie benadrukt het belang van een goed klantenserviceprogramma.

Dus als u op zoek bent naar het perfecte klantenserviceprogramma om aan de slag te gaan met uw ondersteuningsbedrijf, hoeft u niet verder te zoeken. Dit artikel evalueerde enkele van de beste klantenserviceprogramma’s en hun functies en kosten. Maar laten we eerst een klantenserviceprogramma definiëren voor degenen die niet bekend zijn met de term.

1. Wat is een klantenserviceprogramma?

Klantenservicesoftware is een uitstekende zakelijke tool die alle inkomende telefoontjes van klanten centraliseert. Klantenservicemanagers kunnen vragen van klanten bijhouden en de prestaties van ondersteunend personeel volgen. De beste klantenserviceprogramma’s maken klantenhulp aantrekkelijk en eenvoudig met automatische antwoorden, facturering, gedeelde inboxen, rapportage en meer.

2. Beste klantenserviceprogramma’s voor kleine bedrijven 2022

2.1 Freshdesk

Freshdesk Help Desk Software
Freshdesk

Freshdesk is een populair klantenserviceprogramma voor kleine bedrijven. De krachtige software zit boordevol belangrijke en geavanceerde functies voor uw klantenservice tegen lage, schaalbare kosten. Ticketverkoop, selfservice, automatisering, personalisatie, interactie, analysemogelijkheden en een multi-channel helpdesk zijn enkele van de belangrijkste functies.

Het product is gemakkelijk te gebruiken. Als gevolg hiervan hoeven u en uw technische ondersteuningsteam geen tijd te verspillen aan het leren gebruiken van het platform en kunnen ze het meteen gaan gebruiken. Het programma is ideaal voor kleine bedrijven omdat het flexibel is voor veranderende zakelijke behoeften. Het heeft zelfs een gratis abonnement met basisklantenservice voor een oneindig aantal agenten. Om te zien of het aan uw behoeften voldoet, meldt u zich aan voor een gratis proefperiode van 21 dagen om de software te testen en te zien hoe het werkt.

Freshdesk valt op door zijn overzicht. Hiermee kun je onder andere al je connecties, tickets, recensies en communities zien en openen. Onopgeloste, niet-toegewezen, achterstallige, gepauzeerde en serviceverzoeken zijn gemakkelijk te zien vanaf het dashboard, zodat uw team geen problemen of verzoeken mist. Alle interacties worden op één plek vastgelegd en alle ondersteuningsgerelateerde communicatie is gecentraliseerd, zodat uw team kan samenwerken om problemen aan te pakken en de productiviteit te verhogen.

Prijsmodel: maandelijkse betaling

Belangrijkste kenmerken

  • Agent Collision Detection Ticket Control en Reporting Team Inbox SLA Management
  • Ticket aanpassing
  • Geautomatiseerde repetitieve acties
  • Response Generation Team Huddle (voorgeformatteerd)
  • Deel tickets
  • Hulp via meerdere kanalen
  • Intelligente ticketdistributie van ticketbeheer
  • Automatisering die wordt geactiveerd door tijd
  • Automatisering geactiveerd door een gebeurtenis
  • Realtime e-mail
  • E-mail naar Knowledge Base van Immediate Solutions Provider Mechanism for Content Feedback
  • Bewaken van de totstandkoming en het beheer van de kennisbank
  • Ticketconversie is een forumonderwerp.
  • Rapporten over helpdesk en klanttevredenheid
  • Realtime klantanalyse
  • Persoonlijke rapporten
  • Aanpassing en ontwerp van het portaal
  • Delegatie en agentbeheer
  • Ticketverkoop, URL en app-aanpassing
  • Segmentatie van klanten
  • SSL-certificaat op aanvraag
  • Beperkingen voor IP en netwerk
  • Identiteits- en toegangsbeheer

Op welke manieren helpt Freshdesk het beste?

  • Organiseer een rommelige e-mailketen: als het om klantenservice gaat, beginnen de meeste bedrijven met het maken van een gedeelde mailbox en het verlenen van toegangsrechten aan het ondersteuningsteam. Naarmate het team groeit, kan dit behoorlijk chaotisch worden, met e-mails die vastlopen in uw inbox, werknemers geen context hebben voor de problemen waarmee ze te maken hebben en veel agenten per ongeluk reageren op hetzelfde verzoek. Freshdesk consolideert inboxen, waardoor teams moeiteloos klantcontacten kunnen beheren met hun gestroomlijnde ticketingsysteem.
  • Samenwerking bij supportvraagstukken tussen teams: Support agents moeten vaak overleggen met andere agents over een ticket, intern ontwikkelingen delen of ontwikkelingen volgen. Om defecten op te lossen of problemen te evalueren, moeten ze mogelijk andere teams, zoals ontwikkelaars of testers, bij een ticket betrekken. Met Freshdesk kunnen agenten persoonlijke notities toevoegen aan tickets die alleen zichtbaar zijn voor andere agenten die zijn ingelogd op het ondersteuningsportaal. U kunt deze opmerkingen of opmerkingen naar specifieke agenten sturen door ze een naam te geven aan de beoogde ontvanger.
  • Vervelende, repetitieve taken uitvoeren: agenten besteden tijd aan het onnodig classificeren, prioriteren en distribueren van vragen/tickets aan de juiste mensen met behulp van e-mail en de meest verouderde platforms. Wanneer klanten binnenkomen met simpele vragen of veel klanten hetzelfde probleem melden, moeten operators steeds hetzelfde antwoord invullen. Freshdesk bevat verschillende automatiseringen die agenten helpen tijd te besparen en de productiviteit te verhogen. Elk nieuw ticket wordt door de afzender onmiddellijk geclassificeerd, geprioriteerd en toegewezen aan het juiste team.

Freshdesk

2.2 Salesforce Service Cloud

Salesforce Help Desk Software
Salesforce

Salesforce Service Cloud is het antwoord van Salesforce op uitdagingen op het gebied van klantenservice voor kleine bedrijven. Deze software heeft veel functies waarmee u ondersteuningsverzoeken kunt controleren op directe verzoeken. Bovendien verzamelt het serviceverzoeken van meerdere kanalen op één handige locatie, zodat u ze beter kunt sorteren, in de wachtrij plaatsen en oplossen. Het biedt ook uitstekende functies voor contactbeheer om u te helpen de belangrijkste klantenservicestatistieken en kerncijfers te verbeteren.

  Beste crypto-arbitragebots

De eenvoud van Salesforce Service Cloud is wat hen onderscheidt van de concurrentie. Het is gemakkelijk te installeren omdat het automatisch is. Leren hoe het te gebruiken is ook eenvoudig, dankzij Trailhead, het officiële online leerplatform van Salesforce, inclusief Service Cloud-lessen. Dit programma kan ook worden uitgebreid, waardoor het een uitstekende keuze is om u op uw reis te begeleiden terwijl uw kleine bedrijf groeit. Hun Einstein AI helpt je bij het automatiseren van veel van je assemblageactiviteiten, zodat je meer taken kunt uitvoeren in minder tijd en je kunt concentreren op belangrijkere onderdelen van je organisatie.

Casemanagement, procesoptimalisatie, omnichannel forwarding, analyse, callcenterbeheer en telefoonintegratie zijn inbegrepen in dit uitgebreide systeem. Het stelt klanten ook in staat om zelfbedieningsportalen te ontwikkelen die ze kunnen gebruiken. De leverancier biedt nu drie prijsopties, variërend van kleine teams tot zakelijke gebruikers.

Prijzen: Salesforce Service Cloud biedt geen gratis proefperiode. De kosten van de pakketten zijn als volgt:

  • Essentials Pack – $25
  • Professional Pack – $75
  • Enterprise Pack – $150
  • Unlimited Pack – $300

Belangrijkste kenmerken

  • Integratie van computertelefonie (CTI)
  • Lead-to-contact accountbeheer
  • Salesforce-verificatie
  • Machtigingen en rollen
  • Live agent chat-modules
  • Klantenservice-expert op sociale media
  • Kennis van werkorderbeheer
  • Outlook-integratie voor e-mail
  • Expertise in casemanagement
  • Portaal voor klantaccounts
  • Aangepaste pagina-ontwerpen
  • Plan voor standaard succes
  • Asset administratie
  • Supervisor voor alle kanalen
  • Verzending van buitendienst
  • Overeenkomsten voor diensten en rechten
  • Sandbox voor ontwikkelaars

Op welke manieren helpt Salesforce Service Cloud het beste?

  • Service Console Call Center: de functie die u zal bevallen is de Computer Telephony Integration (CTI)-mogelijkheid, die de callcenterfuncties van uw agenten biedt die u rechtstreeks vanuit het Service Cloud-paneel kunt beheren. Voordat agenten de telefoon opnemen, geeft CTI hen onmiddellijk een screenshot of de accountgegevens van de beller. Uw agenten zijn beter toegerust om te communiceren en met klanten om te gaan als ze toegang hebben tot klantinformatie. Het telefoonproces wordt vergemakkelijkt door automatisering, die elk telefoonnummer van een Salesforce-klant omzet in een interactieve link, manieren waarop medewerkers met één klik klanten kunnen bellen.
  • Verzamel alle informatie die u nodig heeft op één plek: de ervaring van uw agenten is consistent. Hun productiviteit wordt gemaximaliseerd door één enkele informatiebron te hebben met alles van klantinformatie tot casushistorie tot dashboards. De agent kan sneller van dienst zijn als alle informatie op één plek staat. Uw klantenondersteuningsteam is uitgerust om vragen van klanten precies de eerste keer te beantwoorden, te anticiperen op de behoeften van de klant en consequent klantenservice van wereldklasse te leveren.
  • Stroomlijn uw pijplijn voor een betere klantenservice: u krijgt klantondersteuningssoftware met CRM als middelpunt om klanttevredenheid te creëren, omdat het een Salesforce-oplossing is. De tool voor casebeheer helpt uw ​​klantenondersteuningsstroom te stroomlijnen voor betere resultaten. Door uw medewerkers verbonden te houden met alle activiteiten, antwoorden en informatie die ze nodig hebben, kunt u problemen met de klantenondersteuning overal sneller oplossen. Met Einstein’s AI-aangedreven routeringssuggesties ingebouwd in de software, kunt u automatisch de meest acceptabele agent toewijzen om ervoor te zorgen dat zaken nooit door de gaten glippen.

Salesforce Service Cloud

2.3 SysAid

SysAid Help Desk Software
SysAid

SysAid is servicebeheer en helpt desktopsystemen investeringsbeheer, automatisering en bedrijfsinformatie te integreren in één enkel platform. Het bevat alle belangrijke tools die je nodig hebt om je IT-ondersteuning te beheren, inclusief ticketverkoop, chat, industriële benchmarking en IT-activabeheer. Het heeft ook een zelfbedieningsportaal waar klanten tickets kunnen indienen, IT-berichten kunnen volgen, naar services kunnen zoeken en in de kennisbank kunnen zoeken.

De automatiseringscapaciteit van SysAid is ook opmerkelijk. Het automatiseert vervelende en repetitieve procedures, verlaagt de werkdruk van uw servicedesk en stelt hen in staat zich te concentreren op productievere taken. Met SysAid kunt u ook gebeurtenisformulieren aanpassen voor meer diepgaande rapporten. U kunt uw IT-personeel bijvoorbeeld vertellen hoe acuut het probleem is. U kunt een vooraf ingevuld servicegeschiedenissjabloon gebruiken of er een laden op basis van de categorie die op het ticket staat voor veelvoorkomende problemen.

Prijzen: SysAid biedt een gratis abonnement en voor betalingsdiensten moeten klanten contact opnemen met de provider

Belangrijkste kenmerken

  • Ticket administratie
  • Kennisbank Selfserviceportal
  • Stel je wachtwoord opnieuw in
  • Afstandsbediening
  • CMDB
  • Chatten
  • Automatisering
  • Voorraadbeheer voor hardware / software
  • Integreer een helpdesk
  • Controle van patchbeheer
  • Berichten worden verzonden

Op welke manieren helpt SysAid het beste?

  • Het IT-activabeheer en de flexibiliteit van de klantenservice: het SysAid-platform is een gecombineerd IT-supportdesk en investeringsbeheersysteem. De Lightweight Directory Access Protocol-authenticatie stuurt berichten naar specifieke apparaten en vereist geen aparte login voor activabeheer. Netwerken en draagbare apparaten worden gedetecteerd met behulp van SysAid’s voorraadbeheeroplossing, waardoor handmatige interventie of import niet meer nodig is.
  • Beheer op afstand van bedrijfsmiddelen en klantenservice: de technologie is ontworpen om de klantenservice te automatiseren, apparatuur op afstand te bedienen en te beheren en de prestaties te beoordelen. De software kan bepalen wanneer en hoe ondersteuningsproblemen moeten worden geëscaleerd. U kunt het activabeheersysteem ook gebruiken om de voorraad- en servicegeschiedenis bij te houden. Het ticketingsysteem kan bijna elk klantenserviceproces of elke activiteit automatiseren.
  • Systeemconfiguratie: ook al lijkt het op het eerste gezicht moeilijk, u kunt snel leren configureren. De verkoper biedt training aan en heeft gratis video’s beschikbaar op hun website. Als je problemen hebt met de gebruikersinterface, is het goed om deze video’s te bekijken. Gebruikers kunnen hun activa per type zien op een activabeheerdashboard. Dit betekent dat u alleen de informatie op het instrumentenpaneel ziet die u wilt zien.
  Beste cloudopslag

SysAid

2.4 Zendesk

Zendesk Help Desk Software
Zendesk

Zendesk is een standaard klantenservicesoftware die veel tools bevat om uw klantenserviceniveau te verbeteren. De gebruiksvriendelijke interface en het responsieve ontwerp maken het eenvoudig om het systeem in uw bedrijf te integreren. E-mail, online chat, sociale netwerken, telefoon en sms worden allemaal ondersteund. Het maakt ook effectief teamwerk mogelijk, waardoor uw agenten problemen sneller en efficiënter kunnen oplossen.

U kunt het programma gebruiken om een ​​breed scala aan procedures te stroomlijnen. Als u bijvoorbeeld veel herhaalde vragen van klanten hebt, kunnen uw agenten regelmatig antwoorden maken door hun macro’s te maken. Gebruikers kunnen ook een aangepast beeld van hun lijn krijgen op basis van ticketstatus, groep en toegewezen factoren. Het stelt uw klanten en medewerkers ook in staat om zelfbedieningsbronnen te gebruiken, zoals de kennisbank, helpdesk, helpcentrum en online community.

Prijzen

  • Gratis proefversie is beschikbaar
  • Zendesk Support Essential kost $ 9 / agent per maand
  • Zendesk Support Team kost $ 25 / agent per maand
  • Zendesk Support Professional kost $ 59 / agent per maand
  • Zendesk Support Enterprise kost $ 125 / agent per maand
  • Zendesk Support Elite kost $ 199 / agent per maand

Belangrijkste kenmerken

  • Ondersteuning voor ingebouwde apps voor iPhone, iPad en Android is beschikbaar.
  • Geavanceerde analyse en robuuste rapportage
  • U kunt de klantvriendelijke webinterface eenvoudig brandmerken.
  • Communityforums en een kennisbankportaal zijn inbegrepen.
  • Meer dan 100 app-verbindingen rechtstreeks van derden
  • Een open API zorgt voor een vlotte integratie met uw bedrijf.
  • Ondersteuning voor meerdere merken met gekoppelde accounts
  • “Lighting agents” zijn onbeperkt en gratis (alleen bedrijfsabonnement)
  • Forums, zowel openbaar als privé
  • Volledige CSS-herprofilering
  • Ondersteuning voor meerdere talen
  • Salesforce en SugarCRM zijn preventief.

Op welke manieren helpt Zendesk het beste?

  • De basis van een stabiele helpdesk: De software bevat alle essentiële elementen van een robuuste klantenservice-oplossing. Een ticketplatform, kennisbank, forum, callcenter, livechat en messaging-tools zijn allemaal beschikbaar. U kunt rond deze basis een krachtige en efficiënte klantenserviceprocedure creëren, zo niet allemaal tegelijk. Zendesk heeft een ITIL-ready IT-klantenserviceversie voor IT-assets. Het maakt ook verbinding met belangrijke bedrijfstechnologieën zoals CRM en automatisering van verkooppersoneel en meer dan 600 apps in zijn markt.
  • Stimuleert samenwerking voor betere hulp: het klantenserviceplatform van Zendesk stelt uw ondersteuningsteam in staat nauw samen te werken en belangrijke klantinformatie te delen via een interne commentaarfunctie, zodat ze met vertrouwen over problemen kunnen praten. De technologie maakt het ook mogelijk voor elk individu om op elk moment in realtime te zien wie een ticket afhandelt. Door uw klantenondersteuning te combineren met een aanpasbare klant, online community, kennisbank en ondersteuningscentrumportal, kunt u uw agenten helpen productiever te worden en problemen sneller op te lossen. Ook geef je je klanten betere selfservice mogelijkheden.
  • Betrek potentiële klanten: met proactieve livechat met een automatische trigger kunt u bezoekers die op uw site of op uw betaalpagina terechtkomen, betrekken en helpen. Je hebt maar een korte tijd om deze potentiële klanten te betrekken terwijl ze nog steeds geïnteresseerd zijn in het product, en een livechat stelt je in staat om in realtime met hen te communiceren.
  • Contentmaximalisatie: in de Zendesk Wizard-module kunt u een door AI aangedreven bot gebruiken. De boete verwijdert relevante objecten uit uw database wanneer gebruikers hun verzoeken schrijven. Als u al een archief met waardevolle instructies en artikelen op uw site heeft, kunt u deze bot nu gebruiken om kwaliteit toe te voegen aan uw klantenservice. Dit betekent dat u een beter rendement op uw contentinvestering krijgt.

 Zendesk

2.5 HubSpot Service Hub 

HubSpot Service Hub Help Desk Software
HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub geeft je de tools om een ​​betere klantenservice te bieden die meer georganiseerd, efficiënter en naadloos is. Het is een volledig uitgeruste zakelijke suite met ingebouwde automatiserings- en analysefuncties en de mogelijkheid om chat en e-mail van klanten om te zetten in tickets. Uw tickets kunnen worden georganiseerd, geprioriteerd, gevolgd en ingewisseld met behulp van het programma.

  Beste planningsprogramma

HubSpot Service Hub helpt je om met potentiële klanten te communiceren en ze om te vormen tot loyale klanten met geavanceerde klantenservicefuncties. De Inbox voor gesprekken is een handige tool die je e-mailaccounts, livechat, formulieren en interacties op sociale media omzet in tickets en deze in één inbox opslaat. ServiceHub bevat ook uitgebreide automatiseringsfuncties voor ticketing, escalatie en het maken van taken. Bovendien geven automatische feedback-antwoorden u een voordeel bij het ontwikkelen van marketingplannen. U kunt live chat gebruiken om uw consumenten te betrekken bij relevante en op maat gemaakte dialogen.

Prijzen

  • Gratis proefversie is beschikbaar
  • Starter Plan kost $ 50 / per maand
  • Professional Plan kost, vanaf $ 400 / maand
  • Enterprise Plan-kosten, vanaf $ 1.200 / maand

Belangrijkste kenmerken

  • Kaartverkoop
  • Opmerkingen van klanten
  • Live gesprek
  • Genezen als gesprekken
  • Dashboard voor de e-mailautomatisering en routeringsgesprekken van het team
  • Rapportage
  • Contactbeheer
  • Contactgegevens en bedrijfsgegevens
  • E-mails plannen
  • E-mails en tracking
  • E-mailsjablonen
  • Vergaderingen organiseren
  • Ondersteuning per telefoon en e-mail

Op welke manieren helpt HubSpot Service Hub het beste?

  • Klantbetrokkenheid: Mensen proberen van nature te praten over kansen in hun dagelijks leven en op het werk. Consumenten bevinden zich in een vergelijkbaar scenario. Service Hub legt vast waar klanten naar op zoek zijn, zodat u kunt afstemmen op hoe ze omgaan met kanaaldialogen, waaronder chat, e-mail en sociale media. Deze methode versnelt en verdiept interacties, waardoor u uw klanten beter begrijpt en beter leert kennen.
  • Begeleiding van klanten: U leert meer over uw klanten door fantastische gesprekken met hen te voeren via verschillende kanalen – wat ze wel en niet nodig hebben, hun voorkeuren, wat ze leuk vinden, niet leuk vinden, enz. U kunt nu gebruik maken van de overvloed aan gegevens die u “hebben verzameld om te bepalen hoe u proactieve klantenservice biedt, waar u uw inspanningen op richt en waar en wanneer best practices worden geïmplementeerd.
  • Uitgebreide analyses en rapporten: alles wat u verzamelt via tickets, kennisbanken en opmerkingen van klanten is een goudmijn aan informatie die erop wacht om eruit gehaald te worden. Het nieuwe instrumentenpaneel voor servicemonitoring loopt voorop en geeft u alle informatie die u nodig heeft.

HubSpot Service Hub

3. Waar moet je op letten bij het kiezen van een klantenserviceprogramma?

Houd deze factoren in gedachten bij het kiezen van een klantenservicetoepassing.

Moderne functies zoals IVA, geavanceerde chatbots en AI lijken misschien glamoureus en intimiderend om te integreren, maar zijn niet noodzakelijk. In werkelijkheid is het beter voor u om uw inspanningen te concentreren op ervoor te zorgen dat een bepaald klantenservicesysteem aan uw basisvereisten voldoet. Er zijn vier belangrijke vaardigheden vereist:

  • Maak, stuur of volg probleemtickets.
  • De mogelijkheid om een ​​zaak te bewerken en te annuleren met behoud van een transactieregister.
  • Gegevens uit tickets kunnen gedeeld worden met andere systemen.
  • De mogelijkheid om op vele manieren aan tickets te komen.

Ten slotte kun je kiezen welke kanalen je wilt gebruiken om klantenservicetickets te genereren. Maar je wilt in ieder geval mailen en bellen, en veel bedrijven geven gebruikers en klanten ook de mogelijkheid om tickets te versturen via sociale netwerken en zelfs sms.

4. Conclusie

Eenvoudige configuratie, bevredigende klantervaring, intuïtieve interface voor zowel gebruikers als consumenten, aangepaste rapporten, diepe systeemintegratie, mobiele applicaties, ondersteuning via meerdere kanalen, adequate kennisbank, geautomatiseerd geassisteerd ticketbeheer en merkvriendelijke personalisatie zijn de kenmerken die de meeste van de beste platforms die hier worden gepresenteerd, bezitten. Vergelijk het ticketsysteem voor de assistentiebalie om te zien welke bij u past.

Eenvoudige installatie, intuïtieve interface voor zowel klanten als agenten, positieve klantervaring, aangepaste rapporten, mobiele apps, diepe integraties, ondersteuning via meerdere kanalen, geautomatiseerde afhandeling van helptickets, voldoende kennisbank en merkvriendelijke aanpassing zijn allemaal kenmerken die de meeste toonaangevende systemen hier gepresenteerd hebben. U kunt ook ticketsystemen voor supportbalies vergelijken om te zien welke het beste bij u past.

We raden u aan de beste keuzes te proberen, maar dat betekent niet dat u de rest van de klantenserviceprogramma’s op de lijst moet negeren. Er is altijd software die bij uw bedrijf past en functies die uw bedrijf kunnen verbeteren en u kunnen helpen groeien en klanten te behouden.

Ten slotte is een volledige bedrijfsevaluatie vereist om vast te stellen met welke problemen uw kleine onderneming wordt geconfronteerd en met welke aspecten van de klantenondersteuningsactiviteiten u de tekortkomingen wilt verbeteren of verhelpen.

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.