System för fältservicehantering (FSM) hjälper företag att utföra en mängd olika uppgifter. Från arbetsorder till personalhantering, betalningsinsamling, spårning av verksamheten, etc. En FSM-programvara förbättrar samarbetet mellan huvudkontor, lager och fältarbetare genom att spara pengar och tid. De hjälper till med meningsfull insamling av data, ökar automatiseringen samtidigt som de minskar manuell hantering och fel, och förbättrar jobben.
Ett system för fältservicehantering kan hjälpa dig att ta ditt småföretag till nästa nivå om du servar kunder och kunder i deras hem eller kontor. FSM är fördelaktigt för hälsosektorn, VVS-specialister, skadedjursbekämpningsföretag, städtjänster, andra tjänstesektorer och allmännyttiga företag.
1. Vad är ett system för fältservicehantering?
FSM-mjukvara är ett fantastiskt val i ett samhälle som börjar leta efter hållbara lösningar. De hjälper till att minska kostnaderna för papper, tryck, bränsle, energi, frakt och packning. De har också funktioner som löser olika problem och kan skräddarsys för att passa din affärsstrategi.
Fördelarna är att organisera arbetsflödet, datoriserad utsändning, spåra personal, lagerhantering och centralisera din informationsdatabas. Alla dessa tekniker är mycket fördelaktiga för serviceinriktade företag.
Syftet med system för fältservicehantering är att hjälpa ditt företag att bli mer produktivt och samarbetsvilligt. Med en FSM-programvara kan du minska antalet nyanställningar eller öka antalet timmar du spenderar på servicesamtal. Detta kommer så småningom att hjälpa dig att förbättra dina kundservicefärdigheter.
Du måste först fastställa dina behov innan du investerar i en programvara för sändning av fälttjänst, schema för fältservice eller något annat FSM-verktyg. Eftersom det finns olika alternativ på marknaden måste du ta reda på vilket som bäst passar dina krav. Om du letar efter en system för fältservice, kontrollera för att verifiera om leverantören stöder din bransch. Om programvaran för schemaläggning av fälttjänst är din högsta prioritet, se till att den kan integreras med dina andra affärsverktyg. FSM-programvara är tillgänglig som öppen källkod, gratis eller prenumerationsbaserad.
Läs det finstilta för eventuella ytterligare utgifter eller servicenivåavtal innan du förbinder dig. Ta reda på om systemet har låg träningstid och kan implementeras snabbt. När allt kommer omkring vill du inte slösa mer pengar och tid på att försöka få det att fungera.
Vissa fältservicehanteringsprogram är listade nedan: FSM-program är ett fantastiskt val i ett samhälle som börjar leta efter hållbara lösningar. De hjälper till att minska kostnaderna för papper, tryck, bränsle, energi, frakt och packning. De har också funktioner som löser olika problem och kan skräddarsys för att passa din affärsstrategi.
Fördelarna är att organisera arbetsflödet, datoriserad utsändning, spåra personal, lagerhantering och centralisera din informationsdatabas. Alla dessa tekniker är mycket fördelaktiga för serviceinriktade företag.
Du måste först fastställa dina behov innan du investerar i programvara för sändning av fälttjänst, schema för fältservice eller något annat FSM-verktyg. Eftersom det finns olika alternativ på marknaden måste du ta reda på vilket som bäst passar dina krav. Om du letar efter programvara för fältservice, kontrollera om leverantören stöder din bransch. Om programvara för schemaläggning av fälttjänst är din högsta prioritet, se till att den kan integreras med dina andra affärsverktyg. FSM-programvara är tillgänglig som öppen källkod, gratis eller prenumerationsbaserad.
Innan du förbinder dig, läs det finstilta för eventuella ytterligare utgifter eller servicenivåkontrakt. Ta reda på om systemet har kort inlärningstid och kan implementeras snabbt. När allt kommer omkring vill du inte slösa mer pengar och tid på att försöka få det att fungera. Nedan listar vi det bästa system för fältservicehantering :
2. Bästa system för fältservicehantering för småföretag 2023
Freshdesk Help Service är en av de mest erfarna och pålitliga fälttjänstleverantörerna. Freshdesk Help Service är ett utmärkt alternativ för praktiskt taget alla organisationer, med över 50 000 kunder som drar nytta av deras tjänster. Dess omnikanalsnärvaro är en av dess mest framträdande funktioner, vilket gör att du kan engagera dig med kunder via din kanal och registrera snabba bokningar.
Du kan utöka ditt serviceområde för att öka dina dagliga möten genom att effektivisera fältadministrationen. No-code bots har noggrant byggts för att förenkla varje komplex operation och automatisera kundsvar för att öka kundnöjdheten.
Huvudfunktioner
Freddy, deras AI, kommer att kommunicera med dina kunder å dina vägnar och ta del av rutinfrågor och möten.
Deras spårningssystem i realtid hjälper dig att hålla reda på dina anställda och projekt. Du får också en Live Map Viewing som hjälper dig att upptäcka potentiella problem i fält.
Njut av Freshdesk Help Services förmåner och tjänster med deras kapabla app, tillgänglig för Ios- och Android-enheter.
Freshdesk Help Service ansluter till över 600 appar för att göra CRM och ekonomisk hantering mer enkel.
Prissättning
I slutet av den 21-dagars gratis planen kan kunderna välja mellan fyra olika betalalternativ.
Basic Plan: Denna plan är alltid gratis och tillåter ett oändligt antal användare. Biljettsändning, teamkommunikation, kunskapsbas och andra grundläggande tjänster ingår.
Growth Plan: Denna prenumeration börjar från $15 per månad och inkluderar alla Basic Plans funktioner och ytterligare funktioner som anpassad SSL, kund-e-postserver, automatisering och kollisionsdetektering.
Pro Plan: Pro-planen kostar 49 USD i månaden och inkluderar alla funktioner i tillväxtplanen, såväl som ytterligare funktioner som anpassade roller, anpassade segment, round-robin-routing och förlängningsbara API-gränser.
Business Plan: Detta är den mest omfattande planen för stora bolag. Det kostar $79 i månaden och inkluderar alla Pro-planens funktioner plus sandlåda, revisionsrapport, färdighetsbaserad navigering, operatörsskift, e-postrobotar, etc.
Jobber är ett system för fältservicehantering som vänder sig till småföretag och nystartade företag, vilket gör det möjligt för dem att enkelt navigera i olika jobbstadier. Dess extremt användarvänliga gränssnitt gör att även de utan tidigare expertis med fälthanteringsprogramvaror kan hantera sina affärsaktiviteter effektivt.
Det bästa är att programvaran automatiskt tar dig igenom varje steg när du lägger till din kund- och arbetsinformation. Hemtjänstproffs som inte har råd med en stor arbetsstyrka för att sköta sin dagliga verksamhet beundrar dess omfattande utbud av tjänster. Jobber har effektivt betjänat över 50 sektorer och är älskad av över 160 000 proffs.
Huvudfunktioner
En schemaläggare i realtid som tilldelar uppdrag till dina teammedlemmar i tid, vilket säkerställer att de kommer till projektplatsen i tid och slutför sitt arbete i tid.
En dedikerad kundansvarig håller reda på kundinformation och konsumenter kan få tillgång till projektinformation och fakturor, begära arbete och betala för tjänsten via ett kundnav.
Gör det möjligt för dina kunder att snabbt boka online via din webbsida eller sökmotorer.
Färdiga e-postmeddelanden och vykortslayouter för att hjälpa dig att få fler nya affärer och kunder snabbare.
Prissättning
Jobber erbjuder en fantastisk gratis provperiod, varefter du kan uppgradera till en av följande betalplaner:
Core Plan kostar $30 per månad, med bara en användare per konto.
Connect Plan kostar $90 per månad och stöder upp till sju användare per konto.
Grow Plan kostar $180 per månad, och varje konto kan ha upp till 30 personer.
Kärnplanen innehåller några grundläggande funktioner som planering, fakturering, kundhantering och bankbetalningar för att komma igång med dina första beställningar.
Markups, valfria tillägg, automatisk offertuppföljning, radfoton och e-post- och vykortskampanjer ingår i Connect and Grow-planerna.
Fördelar
Nackdelar
Automatiska uppdateringar av arbetsstatus
Dedikerad enbart till kraven från hemtjänstbranschen
Android- och iOS-kompatibel mobilapplikation
Nybörjarvänligt gränssnitt och enkelt användargränssnitt
Kunder i Kanada, Storbritannien och USA kan göra enkla betalningar.
Baserat i Nordamerika har Service Titan haft utmärkta framgångar med sina kunder. Enligt rapporter ser Service Titan-abonnenter en genomsnittlig intäktsökning på 15 % varje år.
Service Titan är välkänt för att ha ökat intäkterna, förbättrat bokningar och köphastigheter och genererat en mer betydande 50 procent snabbare avkastning än deras konkurrenter gör. Ditt företags automatiseringsverksamhet kan gynna det avsevärt, och tjänsten Titan effektiviserar alla dessa monotona operationer, från orderschemaläggning till lön och leverans, till att fokusera på din kärnverksamhet.
Huvudfunktioner
Låter dig planera i förväg för kommande beställningar, så att du kan planera och fördela arbete till lämpliga definitioner och säkerställa leverans i tid.
Förenklar personalhantering och fakturering så att personalen får betalt enligt tidtabell.
Med hjälp av robusta analyser är det enkelt att bedöma ditt teams arbetseffektivitet, totala utförda uppgifter, totalt antal arbetade timmar och framgångsförhållande.
Service gör det enkelt att hantera arbetsstatus och tidrapporter och hitta den bästa tekniska matchningen för varje jobb.
Prissättning
Det bästa med Service Titan är att de erbjuder en gratis demo till varje potentiell kund. Det faktum att de inte nämner deras prissättning är deras största brist.
Starters, Essentials och The Works är de tillgängliga paketen. Prissättningen tillhandahålls dock endast på begäran.
mHelpDesk skapades med ett mål i åtanke: att hjälpa dig att accelerera din verksamhet genom att förenkla vardagliga, repetitiva verksamhetsaktiviteter så att du kan fokusera på de aspekter av den som behöver din uppmärksamhet. De lever verkligen upp till sina påståenden med sin fantastiska automatiserade tjänst. De ger också en skräddarsydd introduktionsprocess för att hjälpa dig att nå dina verksamhetsmål direkt. Denna applikation kommer att avslöja bästa praxis från deras bäst presterande kunder för att hjälpa dig att komma igång om du ännu inte har upprättat en plan för dina projekt.
Huvudfunktioner
Det hjälper dig att öka dina onlinebokningar genom att ge dig automatiska bokningsmeddelanden och integrera dem utan ansträngning med vilken webbplats som helst.
Det är helt anpassningsbart. För att matcha ditt varumärkestema kan du lägga till din logotyp, villkor och villkor.
Det har ett gränssnitt med Quickbooks skrivbord och online för bekväm fakturering och ekonomisk administration.
Det har en inbyggd marknadsplats där du kan hitta och skaffa fler potentiella kunder, vilket ökar din totala vinstfrekvens.
Innan prissättningen uppskattas, tror mHelpdesk, liksom de flesta fältservicehanteringsprogram, på att det är bäst att känna till sina kunders behov. Alla intresserade användare kan få en gratis demo innan de får ett pris. Du kan till och med träffa en produktexpert en-mot-en för att diskutera dina krav. Du behöver en webbläsare för att få svar på alla dina frågor just nu.
Fördelar
Nackdelar
Du kan enkelt anpassa personliga webbsidor.
Priset avslöjas inte.
Projektledning är från början till slut.
Onboarding och support skräddarsytt efter dina behov
Om du precis har börjat kan Kickservs gratis forever-plan vara det du behöver. Kund- och leadshantering, personal- och orderhantering, betalningar och fakturering är de tre huvudfunktionerna. Vilken organisation som helst kan ta fart genom att ha ett verktyg för att hantera dessa grundläggande verksamhetsuppgifter.
Det vi gillar bäst med Kickserv är att det är genuint nybörjarvänligt. Att starta upp med Kickserv är enkelt, tack vare en omfattande resurssektion som innehåller instruktionsartiklar och videor och omedelbart tillgängliga demos.
Huvudfunktioner
Det har en intuitiv instrumentpanel som låter dig hålla koll på ditt företags aktiviteter på en gång. Kickserv-instrumentpanelen har allt du behöver, från jobb- och fakturaförlopp till påminnelser om kommande möten och möjligheter.
Du kan koppla dina tekniker och arbetare till din Kickserv-mobilapp så att de kan hålla dig uppdaterad även när de är på språng.
Du kan sömlöst ansluta till andra program för att stödja olika affärsverksamheter. Quickbook-integration, till exempel, hjälpmedel vid ekonomihantering, Stripe-integreringshjälpmedel vid betalningshantering och Mailchimp-integreringshjälpmedel i marknadsföringskampanjer.
Låter dig hålla reda på exakt kundinformation för att etablera en relation med dem som sträcker sig längre än ett enda besök eller beställning.
Prissättning
Den kostnadsfria planen räcker för att få igång ditt företag. Om dina behov har ökat utöver det kan du också titta på deras betalalternativ.
Lite kostar $31 per månad. Det är bäst för nya företag och kan användas för upp till tre personer.
Starter-paketet kostar $79 per månad och är idealiskt för små grupper. Du kan använda den för upp till tio personer.
Business-planen kostar $159 per månad, vilket är idealiskt för att expandera team. Denna plan är lämplig för ett obegränsat antal medlemmar.
Premium-planen kostar $239 per månad och är endast lämplig för etablerade företag. Obegränsade medlemmar kan använda den.
Fördelar
Nackdelar
Nybörjare och nystartare kommer att ha mest nytta av programmet.
Heltäckande fälttjänsthanteringsverktyg saknas.
Integration med den mest kända affärsmjukvaran är sömlös.
Det är prisvärt och har gratisplaner.
Enkelt att använda utan att lägga till oönskad komplexitet
Skedulos kärnfokus är att interagera med distansarbetare, övervaka arbetartillgänglighet och länka kunniga medarbetare till lediga jobb, till skillnad från andra system som fokuserar på att automatisera mer delar av företagsprocedurer. Skedulo fokuserar på en domän och tillhandahåller ett fantastiskt system för fältservicehantering. Det hjälper dig att betjäna fler konsumenter varje dag och öka effektiviteten i specifika projekt. Dessutom ökar automatiseringen av de flesta rutinaktiviteter med totala arbetseffektivitet och gör att du kan planera för nya uppgifter.
Huvudfunktioner
Lämpligt för olika branscher, inklusive fastigheter, hälsa och bostäder.
Att koppla rätt personer till aktiviteter som kräver deras kompetens förbättrar den övergripande användarupplevelsen samtidigt som det minskar fel soim leder till omarbetning.
Alltid, kraftfulla analyser och underrättelserapporter som hindrar dig från att underbemanna eller överbemanna.
Integrera enkelt med andra program som Salesforce och Zendesk, så att den omedelbart kan överföra kunddata till en kommande projektdatabas, vilket minskar din backoffice-arbetsbelastning.
Prissättning
Skedulo ger alla intresserade konsumenter en fantastisk gratis demo. Om du behöver mer information om kostnader och paket måste du kontakta säljteamet direkt, precis som ServiceTitan.
Skedulo har nu tre tillgängliga paket:
Schemaläggare
Mobila arbetare
Covid-testning och vaccinadministration
Företaget tror på att lära känna sina kunders behov innan de ger ett pris; därför finns det inga fasta priser på webbplatsen.
Fördelar
Nackdelar
Integrationer som är snabba och enkla
Koncentrerar sig endast på personaladministration.
FieldCode är det bästa alternativet om du söker en kostnadseffektiv metod för att hantera dina fälttjänster. En innovativ prissättning per evenemang gör fältservicehanteringen enkel, effektiv och billig. Enligt rapporter har företag som använder FieldCode sett en 40% förbättring av de anställdas produktivitet, en 80% ökning av kundnöjdheten och en 100% minskning av tidskrävande, manuellt pappersarbete.
Du får en flexibel mobilapp för att hantera din personal utöver IoT-drivna instrumentpaneler. FieldCodes oändliga kundintroduktion per konto är en av våra favoritfunktioner. Till skillnad från de andra tjänsterna som tar extra betalt för att lägga till fler personer till ett konto, låter FieldCode dig lägga till många lagkamrater som du vill gratis.
Huvudfunktioner
Låter dig sömlöst skicka skicklig personal till framtida jobb, vilket gör att du kan tillhandahålla de flesta tjänsterna på en dag.
Beställningar och servicebiljetter kan spåras offline och online så att din personal på fältet och backoffice är på samma sida.
Ett dedikerat kundservicecenter för att hålla dina kunder informerade.
Det informerar dem automatiskt om viktiga uppdateringar och ger livelänkar till övervakningsverktyg för bättre interaktion.
Asset management är en av FieldCodes mest utmärkande egenskaper. Från FieldCode-instrumentpanelen kan du hantera aktiviteten och underhållet av dina tillgångar och utrustning.
FieldCode erbjuder ett gratisabonnemang med den mest grundläggande funktionaliteten för upp till 10 användare. Efter det kan du använda deras betal-per-evenemang-plan för $1 per evenemang. De grundläggande funktionerna ingår, och extrafunktioner som automatisk händelsegenerering via API:er, ett personligt introduktionssamtal, obegränsade medlemmar per prenumeration och branschspecifika mallar.
Du kan också testa deras Enterprise Plan om du har större krav på daglig fältservicehantering. Den innehåller många funktioner, som anpassningsbar utbildning, utökad service och support och företagsanpassning. För offert, kontakta FieldCodes säljteam.
Fördelar
Nackdelar
Kundservicecenter dedikerat till att förbättra kundnöjdheten
Programvaruutbildningen för nybörjare är otillräcklig.
Betala-per-evenemang-prissättning gör det mer överkomligt.
Alla dina arbetskomponenter och tillgångar övervakas automatiskt.
Detaljerad dokumentation om kapitalförvaltningsinstruktioner
Ännu en framträdande lösning för fältservicehantering är Service Trade, som hjälper till att hantera dina anställda, distribuera tekniker till planerade möten och hålla reda på din dagliga verksamhet. Verktyget för utsändning av arbetare är en av Service Trades främsta funktioner, och applikationen kommer då att rekommendera den bästa vägen för din personal att nå sina kunder så snabbt som möjligt.
Deras interaktiva allt-i-ett-instrumentpanel online låter dig hålla reda på din jobbstatus, offerter, kommande uppgifter och försenade arbetsuppgifter på en och samma plats. Du kan också anställa ytterligare frilansare om du har ont om personal genom att hålla reda på kommande kontrakt.
Huvudfunktioner
Det låter dig hålla reda på eventuella problem och underhållsinspektioner för att hålla dina kunder nöjda.
Att hantera ditt företags ekonomi blir otroligt enkelt genom att undvika faktureringsstörningar och komplexitet.
Du kan till och med visa dina kunder video- och fotoprover när du tillhandahåller offerter online, vilket ger dem ännu fler skäl att använda din tjänst.
Detaljerade beställningsdetaljer gör att dina specialister till fullo kan förstå din kunds behov, vilket resulterar i en positiv upplevelse.
Prissättning
Service Trade har tre premiumalternativ att välja mellan. Låt oss ta en närmare titt.
Select-planen kostar $79 per månad per specialist och stöder upp till 5 tekniker.
Premium-planen kostar $119 per månad per specialist och täcker upp till 20 tekniker.
Enterprise-planen kostar $159 per månad per specialist och är designad för företag med fler än 20 tekniker.
Fördelar
Nackdelar
Underbemanning kan undvikas tack vare varningar och framtida projektvarningar.
Designad för en utvald grupp av industrier
Utmärkt arbetsledning ökar produktiviteten.
Prissättningen är mer exakt när den är automatiserad.
Fler transaktioner stängs när visuella prover används.
3. Vilka är fördelarna med att använda system för fältservicehantering?
Kundservicen förbättras via fältservicehantering, vilket också hjälper till med budgetering. Fältanställda kan utföra uppgifter snabbare när de använder ett FSM-system. Låt oss ta en titt på de andra funktionerna som ett fältservicehanteringssystem kan tillhandahålla:
Inspektion av utrustning
Förenklar anställdas aktiviteter
Du kan spåra allt och vad som helst.
Papperslöst tillvägagångssätt
Tid sparas
4. Vad ska man titta efter när man letar bästa system för fältservicehantering för småföretag?
Följande är de kritiska faktorerna när du väljer den bästa FSM-mjukvaran för ditt företag.
Pris: När du bestämmer dig för en budget är det bättre att ha en prisklass snarare än en specifik siffra.
Implementering: Programvaran kan installeras på plats, lanseras som programvara-som-en-tjänst (SaaS) via en webbläsare eller kombineras.
Tillgänglighet: Medan de flesta FSM-leverantörer tillhandahåller en viss nivå av mobil åtkomst, investerar många företag i mer komplexa lösningar som inkluderar offlineåtkomst, geolokalisering, bilduppladdning och mobilbetalningar.
Automation: Automation innebär mer än att bara leverera rätt dokumentation till lämpliga mottagare. Vi ser nu allt mer komplicerade automatiserade system i FSM-lösningar, inklusive mobila arbetsorderapplikationer, teknikerkartläggning och automatiserad uppgiftshantering.
5. Slutsats
I dagens värld hjälper teknik små företag att få en konkurrensfördel. Företag använder alltmer artificiell intelligens för att fatta förnuftiga verksamhetsbeslut. Tekniken idag förenklar och automatiserar processer, vilket gör att de fungerar smidigare. Det förbättrar produktiviteten för ditt småföretag och hjälper dig att spara pengar genom att ta jobb som individer tidigare hanterat. Du kan förbättra engagemang, skala upp kunskapsbevarande, förbättra samarbetet mellan divisionerna och i slutändan förbättra produktiviteten för att expandera din organisation med rätt teknik.
Learn how to stay safe online in this free 34-page eBook.
Marcus är cybersäkerhetsanalytiker med fokus på VPN- och proxytjänster. Som grundare och drivande kraft bakom en framstående VPN- och proxywebbplats, Private Proxy Guide, har Marcus framstått som en pålitlig auktoritet i den digitala världen. Med en passion för att ligga steget före utvecklingen av cyberhot har han spelat en avgörande roll för att utbilda och ge privatpersoner och företag möjlighet att skydda sin närvaro på nätet.
