Freshdesk eller Zendesk

Freshdesk vs Zendesk

We earn commissions using affiliate links.

Supportdeskplattformar, ofta kända som agentdesks, hjälper företag att förbättra kundupplevelsen, skala diskussioner över olika kanaler och sänka kundtjänstkostnaderna. Zendesk och Freshdesk är två av de mest välkända och ofta kontrasterande mjukvarusystemen för biljetthantering på denna marknad. Tusentals företag använder båda dessa som helpdesk-mjukvarulösningar och kundtjänstprogram över hela världen.

En smart helpdesk-app kan göra saker smidigare och effektivare oavsett om du får hundra eller tusentals biljetter varje dag. Som ett resultat av detta – när företag behöver välja en betalningsgateway, måste de ofta välja mellan Freshdesk och Zendesk.

De är två av de mest kända och mest använda helpdeskprogrammen, med funktioner som är ganska lika men skiljer sig åt på flera sätt. Freshdesk vs. Zendesk: Vilket är bättre? Låt oss undersöka. Innan vi går in på jämförelsen mellan Freshdesk och Zendesk, titta på den här videon för att se vilken helpdesk som är rätt för ditt företag:

1. Bakgrund

1.1 Zendesk

Zendesk
Zendesk

Zendesk har sitt huvudkontor i Köpenhamn, Danmark. De tre första männen var självständiga entreprenörer för olika företag. Så en dag slog de ihop sina huvuden för att designa ett program som skulle ge mer zen till kundtjänsthantering. I oktober 2007 startade de officiellt sitt företag. Zendesk firade den 1 000:e kunden och flyttade till San Francisco på mindre än ett år. Idag sysselsätter företaget över 2 000 personer och har 119 000 betalande kunder, inklusive Uber och Shopify

Zendesk

1.2 Freshdesk

Freshdesk
Freshdesk

Freshdesk skapades av två vänner i Indien 2010. Enligt deras officiella hemsida var allt på grund av en trasig tv och dålig kundservice. Freshdesk vann Microsoft BizSpark Startup Challenge i juni 2011 tack vare att överträffa andra konkurrenter genom att ge bra kundsupport. De fick 100 kunder på ett halvår och använde den starka starten som en språngbräda för ytterligare expansion. Freshdesk har nu över 80 000 kunder, inklusive Honda, Cisco och andra välkända varumärken.

På många sätt är Zendesk och Freshdesk jämförbara; de har många liknande funktioner, fördelar och problem. I uppgörelsen mellan Zendesk och Freshdesk har vi täckt allt från biljettbearbetning till ett komplett utbud av analyser och rapportering. Vi har utvärderat några nyckelaspekter så att du kan bestämma vad du vill ha och, ännu viktigare, vad ditt företag kräver av kundservice. Låt oss ta en närmare titt på var och en av dem för att se vilken som är bäst för dig.

Freshdesk

2. Zendesk eller Freshdesk: Prissättning

2.1 Zendesk

Zendesk pricing
Zendesk – priser

Prissättning är den första aspekten av jämförelsen mellan Zendesk och Freshdesk. För många organisationer, särskilt de med små budgetar för varje område, är prissättning ett viktigt övervägande och beslut. Enkelt uttryckt är Zendesk dyrare än Freshdesk på grund av tillägget av vissa funktioner på businessnivå.

Zendesk

2.2 Freshdesk

Freshdesk Pricing
Freshdesk – priser

Zendesk kostar $149 per agent varje månad, medan Freshdesk kostar $89 per agent varje månad. Även om Freshdesk kan spara mycket pengar, är Zendesk ett bra alternativ om du har lite extra pengar över.

Det är viktigt att investera efter dina behov. Om ditt företag inte kräver den ytterligare egenutvecklade funktionaliteten från Zendesk kan Freshdesk räcka. Välj det som passar dig och bara det du behöver från ovan nämnda kostnadsintervall.

Freshdesk

3. Zendesk eller Freshdesk: Kundsupport

Zendesk och Freshdesk, båda med förstklassiga CRM-program, anses ge bra kundservice. Zendesk-gränssnittet, å andra sidan, verkar vara lite mer lyhört. Alla frågor som skickas till Zendesks kundtjänst via livechatt får ett snabbt svar. Även om Freshdesk också tillhandahåller ett tidsfönster för när dessa frågor kommer att lösas, kan det ta många timmar, till skillnad från Zendesks omedelbara hjälp. Som ett resultat besegrar Zendesk Freshdesk i kategorin kundsupport.

4. Zendesk eller Freshdesk: Funktioner

Funktionerna är kanske de mest avgörande att diskutera i denna satsning, och de kommer till stor del hjälpa dig att välja mellan Zendesk och Freshdesk. Även om båda har sina egna unika egenskaper, fokuserar vi på några viktiga egenskaper och deras jämförelser nedan.

4.1 Översikt

Översiktens design är otroligt viktig i CRM-program. Dashboards kan göra stor skillnad, oavsett om det handlar om att hålla reda på uppgifter eller att prioritera och kommunicera med teamet.

  Bästa Photoshop-alternativen

Freshdesks översikt är relativt okomplicerad. Du kan snabbt hantera dina krav genom att sortera biljetter baserat på prioritet, datum och vikt.

Freshdesk dashboard
Freshdesk – översikt

Zendesk, å andra sidan, möjliggör en högre nivå av anpassning. Finare detaljer, såsom vybaserad organisation och andra anpassade villkor, är tillgängliga via Zendesk. Filtrering och omgruppering av biljetter kan alltså göras enkelt med Zendesk. Förbyggda översikter ingår i alla Zendesk Explore-paket och presenterar din Zendesk affärsdata med en enkel stil.

Zendesk dashboard
Zendesk – översikt

Freshdesk däremot vinner priset för enkel biljetthantering och samarbete. Freshdesk har ett Diskussionsalternativ som gör utbyte av uppdateringar snabbt och enkelt.

4.2 Integrationer

Zendesk vinner återigen priset för bästa automatisering och integrationer, med över 700 inbyggda integrationer, betydligt fler än Freshdesk. Det skapar också en bot som själv förbättrar och hämtar data från en kunskapsbas för att ge bästa möjliga kundservice. Om automatisering är din högsta prioritet har Zendesk flest funktioner. De ger också ökad säkerhet.

Både Zendesk och Freshdesk tillhandahåller, som tidigare nämnt integrationer med en mängd olika tredjepartsapplikationer och tjänster. Med en kodfri automatisk teknik som Hevo Data kan du länka Zendesk och Freshdesk till tusentals appar och underhålla dina mest uppdaterade kunddata på två sätt.

4.3 Livechatt

Även om båda applikationerna inkluderar en Live Chat-funktion, är Zendesks chattgränssnitt mer avancerat och enklare att använda. Freshdesks FreshChat Chat Service låter chattar omdirigeras till biljetter.

Freshdesk live chat features
Freshdesk – livechatt

Trots detta har det förekommit vissa datafel med banan och andra faktorer.

Zendesk live chat features
Zendesk – livechatt

4.4 Rapporter

Freshdesks användargränssnitt är en klar segrare när det kommer till datarapportering, biljettpersonalisering och varumärke, och de mest omfattande självbetjäningslösningarna. Zendesk Reporting säkerställer också att dina kunder får snabba och effektiva svar. Freshdesk, å andra sidan, följer en mer uppskattande display av aspekter du kan associera med huvudinstrumentpanelen, medan Zendesks rapporteringsalternativ ofta ger en kort översikt och godtyckliga tillägg. Rapporteringsprocessen kan också automatiseras och segregeras här, något Zendesk inte tillåter.

4.5 Biljetthantering

Både Zendesk och Freshdesk har bra grundläggande operationer som biljetttilldelning och Rep Tagging. Freshdesk, å andra sidan, går ett steg längre genom att tillhandahålla ett snabbmeddelandealternativ. Användare kan skicka meddelanden till medlemmar i teamet direkt från biljettcentret med hjälp av funktionen Discuss. Öppna alternativet Discuss för att diskret kommunicera med handledare och garantera att dina kunder får korrekt information i varje enskilt fall. Freshdesk låter dig också spela in mallsvar och föreslagna lösningar i förväg.

För att uppnå samma resultat med Zendesk måste du byta flik från Slack och din biljett. Zendesk låter dig också använda makron för att förinspela svar och lösningar, men detta kräver ytterligare nedladdning och installation från appbutiken. Makron är helt enkelt listade i alfabetisk ordning, vilket gör det svårare att hitta rätt. Den virriga samlingen av makron är osorterad, och lösningen är inte lika smidig som Freshdesk.

Zendesk, å andra sidan, gör det enkelt att lägga till nya tilldelade och CCing-stödpersonal. På vänster sida av skärmen kan du se en förhandsvisning med namn och profilfoton, samt sortera rullgardinsmenyn för tilldelade för snabba och exakta val. Freshdesk, å andra sidan, har begränsade tilldelnings- och CC-funktioner, jämförbara med det för ett konventionellt e-postgränssnitt. Freshdesk får fördelen här, eftersom det effektiviserar biljetthanteringsprocessen för enkelt samarbete och problemlösning.

5. Zendesk eller Freshdesk: Självbetjäning och kunskapsbas

Freshdesk tillhandahåller specialiserade privata och offentliga kunskapsbaser med agentutbildningsdokument och öppna handledningar för att tillgodose behoven hos både kunder och agenter. I Zendesk tillkommer en extra avgift för att använda privata resurser.

5.1 Freshdesk

Freshdesk knowledge base guide
Freshdesk – självbetjäning och kunskapsbas

Freshdesk har en inbyggd editor som låter användare skapa en ny kunskapsbasartikel. Denna inbyggda redigerare innehåller några fascinerande funktioner, som sökmotoroptimering (SEO), som låter dig ranka ditt innehåll högre i Googles sökresultat. Du kan också skapa en separat mapp för alla dina kunskapsbasartiklar, som kommer att vara tillgänglig när din representant fyller i biljetter. Freshdesk låter dig också tagga och associera varje artikel med en specifik agent, och belöna dem för eventuella nya självbetjäningsartiklar.

  Serpbook.com recension (2022) - Den bästa sökordsspåraren?

Freshdesk

5.2 Zendesk

Zendesk erbjuder en kunskapsbas som måste förvärvas separat från kundsupportprogramvara. Vid problemlösning i Zendesk saknas samarbete, därför finns inga råd från kunskapsbasen. Zendesk har en bra organisationsstruktur och taggar som inte är alltför specifika. På grund av denna design verkar det vara svårt att hitta den nödvändiga artikeln från kunskapsbasen.

Zendesk

6. Zendesk eller Freshdesk: Dokumentutvinning

6.1 Zendesk

Zendesk features
Zendesk – funktioner

Dokumentutvinning är inte listad som en funktion i Zendesks helpdesk-paket. Medan företag som använder plattformen kan importera Google Dokument till sin kunskapsbas med hjälp av artikelimportfunktionen, verkar Zendesks chatbot Answer Bot inte kunna hantera det för att direkt svara på förfrågningar. Istället föreslår Zendesks AI bara publikationer som är liknande för representanter och kunder att läsa på egen hand.

Zendesk

6.2 Freshdesk

Freshdesk tillhandahåller överraskande nog inte AI-driven dokumentutvinning. Freshdesk kräver att team som vill infoga aktuell information i sin helpdesk kontaktar sin supportpersonal via e-post och begär hjälp med en manuell CSV-import. Dokumenten tillhandahålls inte omedelbart till användarna när kunskap väl har importerats till Freshdesks kunskapsbas. För någon form av automatisering måste användarna manuellt slå på alternativet för innehållsförslag.

Freshdesk

7. Zendesk eller Freshdesk: Appintegration

7.1 Zendesk

Zendesks App Marketplace kopplar sina helpdesk-lösningar till en mängd olika mjukvaruapplikationer. App Marketplace verkar vara en solid miljö för organisationer som är intresserade av systemintegration, inklusive CRM-program, e-postmarknadsföringssystem och mer.

Zendesk Integrations
Zendesk – integrationer

Zendesk

7.2 Freshdesk

Freshdesk har också gjort betydande investeringar i applikationsintegration för sina helpdeskprodukter. Freshdesks App Gallery utmanar Zendesks utbud av lättintegrerade produkter. Freshdesk, å andra sidan, har mödosamt byggt ut en utvecklingsportal, som gör det möjligt för kunder att ta in olistade system bland annat via SDK och API-dokument.

Freshdesk integrations
Freshdesk – integrationer

Freshdesk

8. Zendesk eller Freshdesk: Flerkanalig kommunikation

8.1 Zendesk

Zendesk har gjort ett medvetet försök att använda alla tillgängliga kommunikationskanaler, och det märks. Zendesk erbjuder SMS-text, applikationsanslutningar för Slack och Microsoft Teams och opublicerade system via en mobil SDK och API, förutom traditionella helpdesk-alternativ som smartphone-chattsupport, webbchatt, e-post, Twitter och Facebook.

Zendesk

8.2 Freshdesk

Freshdesks kapacitet att samverka med flera kanaler är ganska begränsad. Arbetsplatslösningar är inte riktigt lika friktionsfria som e-post, chatt (både webbaserad och mobil) och Facebook-interaktioner. Till exempel kan Microsoft Teams bara kopplas ihop med Freshdesks fyra bästa helpdesk-paket, och även då pingar det bara anställda med helpdesk-aviseringar.

Freshdesk

9. Zendesk eller Freshdesk: Fördelar och nackdelar

Efter att ha jämfört funktionerna i Zendesk och Freshdesk är det dags att vara kritisk. Även om det är uppenbart att båda kundsupportverktygen är utmärkta, har var och en sin egen uppsättning begränsningar som du bör utvärdera innan du gör ett stort köp. Låt oss titta på några av de stora nackdelarna i vår jämförelse mellan Zendesk och Freshdesk.

Zendesk Fördelar:

  • Anpassningsbarhet och företagsprissättningsnivåer är tillgängliga i dess kunskapshanteringssystem.
  • Du kan lägga till befintlig kunskap om Google Dokument till kunskapsbasen.
  • App Marketplace har redan dussintals populära appar, vilket gör helpdeskimplementeringen enklare för de flesta företag.
  • Kunder kan använda Customer Portal Software för att hålla reda på ärendestatus, lätt att uppdatera och mer från ett enda gränssnitt.
  • Du kan anpassa aviseringar och varningar för att passa ditt företags behov.
  • Varje biljetts historik kan granskas i upp till 120 dagar av agenter. Alla händelser, uppdateringar eller meddelanden faller under denna kategori.
  • Support för kunder och team via en mängd olika kommunikationsplattformar.
  • Det finns många alternativ för att felsöka och lösa ett problem.

Freshdesk Fördelar:

  • Agenter kan utveckla flerårigt innehåll kring vanliga frågor med hjälp av dess lösningsartiklar.
  • Freshdesk erbjuder en mängd olika prisalternativ.
  • En CSV-import kan användas för att importera befintlig kunskap till helpdesk.
  • En assistanswidget som ökar helpdesk-effektiviteten.
  • Freshdesk lämnar inte många programvaror ute i kylan när det kommer till integration, tack vare nuvarande program och en stark utvecklarportal.
  • Fler sätt för människor att få svar utan att behöva skicka in en biljett och vänta på hjälp.
  • Företag kan anpassa biljetteskalering med hjälp av dussintals anpassningsbara kriterier.
  • Stillastående eller bortglömda biljetter räknas inte längre mot supportteamets KPI:er tack vare automatisk arkivering.
  • Flera kundtjänstlösningar möjliggör sömlös kontakt.
  • Ett enkelt sökfält gör att du snabbt kan hitta information.
  Bästa programmen för Gantt-diagram

Zendesk Nackdelar:

  • Ett lite dyrare val som kan kräva att du spenderar lite extra pengar för att ge valuta för pengarna.
  • Det finns inget alternativ att ändra eller radera skickade meddelanden.
  • Det kan ta lite tid att bli bekant med de avancerade funktionerna på grund av den branta inlärningskurvan.
  • “Mention”-systemet är inte helt sömlöst och kan förbättras.

Freshdesk Nackdelar:

  • Integration med tungviktare i sociala nätverk som LinkedIn och Instagram saknas.
  • Att slå samman biljetter kan vara ineffektivt och tidskrävande.
  • Rapporteringskomponenten och inloggningssystemet är till exempel lite komplicerade och svåra att använda.
  • Det finns ingen projektledning.

10. Zendesk eller Freshdesk: När man ska välja

När du ska välja Zendesk: I debatten mellan Zendesk eller Freshdesk, här är några tips om när du ska använda Zendesk:

  • När du behöver en konsoliderad bild av kundupplevelsen, välj Zendesk.
  • När du behöver överlägsen hjälp, välj Zendesk.
  • Om du har en stram budget är Zendesk rätt val.
  • Om du är en minimalist som värdesätter enkelhet, är Zendesk rätt väg att gå.

När ska man välja Freshdesk: Här är några exempel på när Freshdesk ska användas:

  • Freshdesk är ett bra alternativ om du behöver många företagsfunktioner.
  • Freshdesk är det bästa valet för solid automationsfunktionalitet.
  • Freshdesk är det bättre alternativet om du vill ha fler inbyggda integrationer.

11. Övergripande dom

Zendesk tar lite tid att förstå. Även om Zendesk har en utmärkt introduktionsprocess och erbjuder olika användbara tips vid varje steg på vägen, föredrar man att komma igång med denna uppgift snarare än att kämpa för att förstå hur saker fungerar där. Du kanske också upptäcker att du behöver komma åt deras verktyg på andra webbläsarflikar när du arbetar med Zendesks instrumentpanel. För mindre kundtjänstteam är detta helt klart inte det bästa valet.

Freshdesk, å andra sidan, basunerar ut att deras användargränssnitt är enklare och snabbare att installera och använda. Och om jag ska vara ärlig så hade jag samma intryck. Freshdesks design och onboardingprocess tilltalade mig. När du först ansluter dig till Freshdesk kommer du att se ett kort välkomstmeddelande från deras VD och sedan få en 20-minuters demo där deras team visar det väsentliga i programvaran. Och den här videon borde räcka för att du ska komma igång.

12. Slutsats

Slutligen är det rimligt att dra slutsatsen att Zendesk kontra Freshdesk erbjuder några mycket otroliga funktioner för sina marknadspriser. Medan vissa egenskaper är ganska lika, har andra distinkta fördelar. Det är därför dina användningsfall för dessa system är så viktiga.

Freshdesk kan hjälpa dig med bättre visningsorganisation, lägre kostnader, utmärkt rapportering, snabb biljettadministration och diskussioner. Zendesk är ditt bästa val om du vill skapa större automatisering med en snabb livechatt, breda översiktsfunktioner och finare anpassningsfunktioner. Välj det som fungerar bäst för dig och börja på din väg till att bygga glädjande kontakter med dina kunder.

Lämna en kommentar

Din e-postadress kommer inte publiceras.